家電下鄉(xiāng)搶占“質”高點，TCL為農民送去好產品，更送好服務

    “家電下鄉(xiāng)不能搞成垃圾桶！”這是一位彩電屆資深評論人士在家電下鄉(xiāng)開始前為其打上的第一針“預防針”。如何搞好家電下鄉(xiāng)，使其利于企業(yè)的利益，更不背于國家提振經濟、提高農民物質文化生活水平的初衷，已經成為每一個參與家電下鄉(xiāng)的企業(yè)不許認真思考的問題。

    作為國內中標家電下鄉(xiāng)產品型號最多、種類最全的家電企業(yè)，TCL對這個問題有著自己的解讀。TCL總裁李東生認為，家電下鄉(xiāng)應該著眼于“培養(yǎng)一種健康的、長遠的農村消費市場”。家電下鄉(xiāng)不僅是對企業(yè)產品和營銷能力的考驗，更是對企業(yè)社會責任感的檢驗。在這樣的思想指導下，TCL在全國率先提出了“服務下鄉(xiāng)”，以品質贏市場的家電下鄉(xiāng)戰(zhàn)略。

    在TCL最主要的下鄉(xiāng)產品，彩電產品上，TCL始終堅持全程重新開發(fā)的原則。雖然家電下鄉(xiāng)政策對彩電產品提出了苛刻的價格限制，使得整個產品的研發(fā)和成本困難難度顯著增加。但是TCL在產品研發(fā)中并沒有采用單純“做減法”，以犧牲產品功能為代價換來更高盈利空間的做法。

    反而在彩電下鄉(xiāng)的產品中，TCL更強調要為農民的特殊需要做好產品開發(fā)的加法：TCL針對鄉(xiāng)村應用環(huán)境的特殊性推出了“三防兩超”（防雷、潮、塵，超強信號接收、超寬電源）、“節(jié)能”、“來電通”等適合農村市場的彩電。這些產品能夠更廣范的適應農村市場普遍存在的電視信號弱、環(huán)境潮濕多塵、電壓不穩(wěn)等客觀制約因素，提升產品的應用穩(wěn)定性、綜合使用壽命，并降低農民消費者的整體擁有成本。

    配合專門為農村市場開發(fā)的彩電產品，TCL還大規(guī)模開展了“服務下鄉(xiāng)”的活動。TCL指出，農民買家電不僅面臨著購買難的問題，更面臨著維修難的問題。尤其是在產品的配送上，農村不好的交通狀況許多時候成為了產品質量的“最大隱形殺手”。

    為了解決這個問題，TCL集團撥重金打造了一支農村服務車隊，承諾所有中國內地區(qū)域內購買的TCL彩電，享受“一地購機，全國保修”，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的服務到位時間在48小時之內，全面的快速響應的維修售后服務。

    推出的“家電下鄉(xiāng)農村市場推廣大篷車”家電下鄉(xiāng)活動已經啟動200兩專職服務于家電下鄉(xiāng)的巡回車，為農民朋友提供“定時定點下鄉(xiāng)巡回維修活動”和農民購買彩電“零搬動”服務。這一車隊的規(guī)模將隨著更多的TCL產品進入農民兄弟手中而逐步壯大。據TCL表示，TCL家電下鄉(xiāng)大篷車的數(shù)量有望增長到1000輛，到那時將全面解決交通不便的“下鄉(xiāng)”地區(qū)農民朋友“搬運”難的難題。

    此外，TCL全國呼叫中心４００８１２３４５６電話還為用戶提供了多種方言接聽服務。這一人性化舉措徹底結局了一些邊遠地區(qū)普通老鄉(xiāng)普通話不標準，溝通困難的問題。為TCL全國規(guī)模的售后服務資源調度提供了堅實的信息基礎。

    在TCL的家電下鄉(xiāng)、彩電下鄉(xiāng)活動中，處處體現(xiàn)了TCL對農民利益的關心。定向的產品研發(fā)、定向的服務措施，配合大量的資源投入，TCL已經構建起一個產品和服務雙下鄉(xiāng)的嶄新的家電下鄉(xiāng)格局，并由其在廣大農村市場樹立起了TCL品牌良好的品牌口碑。為其實現(xiàn)“培養(yǎng)一種健康的、長遠的農村消費市場”的目標奠定了堅實的基礎。

    自今年2月，家電下鄉(xiāng)工程在全國范圍內的鋪開以來，越來越多的農民朋友們得到了更多的實惠。伴隨著五一黃金周的臨近，各農村主要消費市場變得更加活躍。各大品牌家電企業(yè)對家電下鄉(xiāng)的制高點的爭奪戰(zhàn)也越演越烈。TCL的做法無疑給這個家電下鄉(xiāng)制高點提出了新標準、新注解，那就是“低”價格去，卻要“高”口碑回：高品質才是真正的下鄉(xiāng)“質”高點。