外資平板電視售后服務領域暴利驚人

    近期，隨著平板電視銷售規(guī)模的幾何式升級，以及市場競爭的日益白熾化，外資平板電視企業(yè)開始高呼要“上山下鄉(xiāng)”，表示要自建三、四級市場渠道。

    “他們不會有結果的，僅售后服務這一關，他們就過不去”，不少家電業(yè)內(nèi)專家接受時報記者采訪時如此評價。據(jù)介紹，所謂自建三、四級市場，往往是在當?shù)卣掖�理商，又由于外資平板不具備銷售規(guī)模，這些代理商很可能是同時代理好幾個品牌。代理商本身一般不具備售后維修服務資質(zhì)和實力，售后服務仍然由廠家來做。對國產(chǎn)品牌而言，由于在CRT時代，已經(jīng)進行了長年的銷售網(wǎng)絡和售后服務網(wǎng)點的布局，找到了“盈虧”平衡點，所以在平板電視時代，能夠輕松應對。但對外資品牌而言，卻是一個龐大的工程在等待著它們。

    從三、四級市場的家電賣場傳出的消息，目前已有小部分外資平板通過當?shù)卮�理商“打入”到一些當�(shù)丶译娰u場，但購買了外資的消費者卻遭遇了“付了錢卻享受不到服務”的尷尬——廠家和代理商均沒有售后服務隊伍，廠家在一、二級市場的服務提供商不愿意“出勤”，因為服務區(qū)域不在合同規(guī)定范圍之內(nèi)。

    上述人士預測，沒有個三、五年，外資平板根本不可能在農(nóng)村市場搭起個基本框架，即使在競爭充分的一、二級市場，它們的售后網(wǎng)點也存在不健全的頑疾，這才應是它們現(xiàn)階段進行建設的重點。
    受將服務外包、不具備規(guī)模成本優(yōu)勢、售后服務收費標準缺失等因素的影響，導致外資平板電視在售后服務領域的收費高于國產(chǎn)品牌2～3倍，即使這樣，消費者還有可能為本應免費享受的“高額”付費服務，等上幾個月。