外資平板電視售后服務(wù)領(lǐng)域暴利驚人

    除去售后服務(wù)的專業(yè)性以及收費(fèi)方面受到質(zhì)疑外，外資平板在提供“三包”服務(wù)期限上，也有歧視中國(guó)消費(fèi)者之嫌。自2007年4月開始，海信、長(zhǎng)虹、康佳、創(chuàng)維、廈華等主要國(guó)產(chǎn)彩電廠商均承諾對(duì)平板電視的主要部件保修三年，但外資品牌一直堅(jiān)持“一年”的保修期。

    擁有了上游屏資源的外資平板電視僅愿意給中國(guó)消費(fèi)者提供一年的主要零部件“三包期”（極個(gè)別外資品牌為二年），而全部仍靠進(jìn)口屏的國(guó)產(chǎn)平板電視卻主動(dòng)給出消費(fèi)者主要零部件“三年”三包期的承諾。不管是從整機(jī)利潤(rùn)層面，還是從上游屏資源層面，與國(guó)產(chǎn)品牌相比，外資品牌更有資源、更有利潤(rùn)空間給消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)，因?yàn)橄啾戎�下，�?guó)產(chǎn)品牌在屏等進(jìn)口零部件上存在的風(fēng)險(xiǎn)和支付的成本更高。

    記者采訪發(fā)現(xiàn)，“三年”保修絕對(duì)是壓在國(guó)產(chǎn)品牌身上的一個(gè)沉重負(fù)擔(dān)�！叭�包期每延長(zhǎng)一年，意味著我們要付出數(shù)額巨大的服務(wù)成本和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，但相應(yīng)的，消費(fèi)者得到了實(shí)惠”，某國(guó)產(chǎn)平板電視廣州分公司老總告訴記者。他說，三年的保修期，外資品牌不是做不到，而是不愿意將既得利益反饋回消費(fèi)者身上，畢意按照國(guó)家目前有關(guān)規(guī)定，保修期就是一年�！暗�我們認(rèn)為這是不夠的，通過反饋我們知道，平板電視問題多發(fā)期，往往是在一年之后，一年之后的維修費(fèi)有可能會(huì)貴過整機(jī)的價(jià)格，這是很不正常的�！彼�還質(zhì)疑，事事將本土化掛在嘴邊的外資平板，唯獨(dú)不肯在售后服務(wù)上更貼近當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者需求，可見其本土化之說，是自欺欺人。

    此外，國(guó)美、蘇寧等賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人士對(duì)記者分析說，國(guó)產(chǎn)品牌選擇“三包保修”一是出于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，另一方面，與外資拿價(jià)格和品牌作核心競(jìng)爭(zhēng)力不同，國(guó)產(chǎn)品牌將“售后服務(wù)”和渠道建設(shè)放在戰(zhàn)略的高度，所以它們?cè)敢庾龀鲞@么大的投入。