一卡通之后的再升級 明基投影機(jī)推出服務(wù)月

來源:電腦商情報(bào) 更新日期:2008-06-11 作者:鄭凱
內(nèi)容導(dǎo)航:  分頁瀏覽 | 全文瀏覽

   “西南分部的生意因?yàn)?zāi)害受損30%左右,但是我們?nèi)匀粫䦂?jiān)持不懈地提高我們服務(wù)的質(zhì)量,服務(wù)月的工作不僅要超過兩個(gè)月,也會積極覆蓋包括西南災(zāi)區(qū)在內(nèi)的全國行業(yè)客戶!泵骰队皺C(jī)高級產(chǎn)品經(jīng)理黃振宇的口中并不是豪言壯語,而是肺腑之言。 


   采訪中,很多投影機(jī)的行業(yè)用戶告訴記者,對明基投影機(jī)只有兩個(gè)印象,“第一是性價(jià)比高,第二就是最重要的服務(wù)口碑最好”。顯然,客戶的回應(yīng)是對黃振宇的最好回報(bào)。

服務(wù)月對行業(yè)用戶主動上門

   “其實(shí),我們對客戶的服務(wù),一直都是上門,只是這次會做得更徹底,會包括更多的服務(wù)和更優(yōu)惠的耗材策略”,這就是黃振宇口中,服務(wù)月這個(gè)活動的由來。

   但是,“根本還是把服務(wù)做到更好,做到客戶更滿意”,正是應(yīng)了那句老話“沒有最好,只有更好”。

   據(jù)了解,明基投影機(jī)此次活動的初衷是回饋行業(yè)用戶,但是定義非常寬松,只要曾一次性采購10臺以上明基投影機(jī),便有機(jī)會參與明基推出的超人無憂服務(wù)月活動。

   明基方面表示,“在2008年5月20日~2008年7月20日期間,登陸明基官方服務(wù)網(wǎng)站(http://service.BenQ.com.cn)進(jìn)行注冊,前50名注冊用戶便可享受免費(fèi)上門巡檢、保養(yǎng)等服務(wù),還可以明基官方服務(wù)網(wǎng)站報(bào)價(jià)的八折優(yōu)惠購買明基投影機(jī)原裝燈泡。獲選名單將于7月28日在網(wǎng)站公布,屆時(shí)將有技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問工程師,為獲選用戶提供全方位的技術(shù)支持及服務(wù)。”

   黃振宇告訴記者,會有全國明基投影機(jī)的50多家授權(quán)服務(wù)商對報(bào)名的客戶進(jìn)行排期后,采取上門服務(wù)的方式來對客戶一對一的提供服務(wù)。“只要客戶申請,我們就會盡力做到最好”。

   延續(xù)性,則是黃振宇關(guān)注的另一個(gè)方面,“行業(yè)用戶在今年的情況其實(shí)并不太好,年初的大雪和現(xiàn)在的地震都是自然災(zāi)害,行業(yè)用戶多數(shù)依靠財(cái)政預(yù)算,所以今年的自然災(zāi)害導(dǎo)致了行業(yè)用戶的采購需求下降,所以我們更要鞏固我們的老客戶,我們希望通過這樣好的服務(wù)帶給用戶一個(gè)全新的感受,讓他們成為我們的持續(xù)性客戶,忠實(shí)客戶”。

   不可否認(rèn),隨著國內(nèi)投影機(jī)市場的不斷成熟,用戶對投影機(jī)產(chǎn)品服務(wù)的要求也越來越高,而在市場競爭中,服務(wù)所占的比重也將會越來越大。同時(shí),由于投影機(jī)生產(chǎn)制造難度相對較高,使其價(jià)格一直居高不下,因此投影機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)顯得尤為關(guān)鍵。

   正是出于對行業(yè)市場的重視,早在2003年,明基率先推出了備用機(jī)4小時(shí)上門服務(wù)。該服務(wù)將覆蓋17個(gè)城市,當(dāng)客戶的產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí),只需撥通明基客戶服務(wù)中心電話,將故障現(xiàn)象及原因告知服務(wù)人員進(jìn)行備案,便會有工作人員在4個(gè)小時(shí)之內(nèi)攜備用投影機(jī)上門。在故障機(jī)返回之前,該備用機(jī)將無償提供給客戶使用。

   隨后,明基針對商用投影機(jī)種又推出專屬的“二三四滿分”服務(wù),具體承諾就是“2年全球保修、3年DMD芯片無亮點(diǎn)承諾、第3年免人工費(fèi)維以及4小時(shí)備用機(jī)”。這一服務(wù)承諾的推出,將明基的服務(wù)由產(chǎn)品維修時(shí)限的層次升級到產(chǎn)品關(guān)鍵組件的使用壽命上,再一次顯示了明基在投影機(jī)市場上原廠制造的實(shí)力。

   “你知道,06年我們推出了一卡通服務(wù),而這次的服務(wù)月則是對一卡通服務(wù)的再一次升級”,黃振宇說。

本文導(dǎo)航
廣告聯(lián)系:010-82755684 | 010-82755685 手機(jī)版:m.pjtime.com官方微博:weibo.com/pjtime官方微信:pjtime
Copyright (C) 2007 by PjTime.com,投影時(shí)代網(wǎng) 版權(quán)所有 關(guān)于投影時(shí)代 | 聯(lián)系我們 | 歡迎來稿 | 網(wǎng)站地圖
返回首頁 網(wǎng)友評論 返回頂部 建議反饋
快速評論
驗(yàn)證碼: 看不清?點(diǎn)一下
發(fā)表評論