美國小商業(yè)用戶的通信技術現(xiàn)狀及展望

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美國小商業(yè)用戶通信技術現(xiàn)狀

　　美國小商業(yè)的含義是指它的員工在1～99人。據(jù)統(tǒng)計，小商業(yè)用戶如果選擇了捆綁式通信服務,可節(jié)約10～40%的通信成本,有些聰明的客戶,還選擇在其商務高峰期增加帶寬,在商務活動低潮時減少帶寬,以節(jié)約更多的錢。

　　美國現(xiàn)在通信捆綁式服務包括：電話通信中的本地電話、長途電話、高速上網(wǎng)、數(shù)據(jù)和電話會議等；同時還包含網(wǎng)絡服務，包括局域網(wǎng)、防火墻、殺毒軟件及無線網(wǎng)等。為小商業(yè)用戶提供的通信捆綁服務中，可提供網(wǎng)上監(jiān)視公司員工在上班時間內打進、打出的電話記錄，了解員工與客戶通話情況，員工如不在辦公室時還可通過電話轉移功能，將來話轉接到員工手機上。當來了有兩個電話時，可提示讓一個客戶稍等一下，對于不同辦公地點的員工，也可組織成一個內部網(wǎng)，不但省掉了 PBX,而且公司的電腦網(wǎng)絡也不必自己去建設。

下面是幾個具體的例子：

　　〔1〕位于密執(zhí)安州的IdealSetechShavethe Spare公司，員工有６０人，為通用汽車公司提供零件服務，它選用了位于加州的Covad Communications Grup公司提供捆綁服務，而技術支撐是靠本地的Preferred Data Systems公司去進行。Ideal Setech Shave the Spare公司從此不再內部設立通信部門，也不要建立自己的通信網(wǎng)絡，而是采用外包的辦法，使通信費開支減少了一半，還得到了許多新功能，如電話轉移、內部網(wǎng)絡、防火墻、異地工作人員互聯(lián)互通和應急通信，如停電了，公司還可照常與外界聯(lián)系等等；

　　〔2〕加州的一個美食店，它由RingCentral公司提供通信捆綁服務,當客戶撥通該美食公司的電話后,再撥9就可聽到公司經(jīng)營目錄、撥8轉郵寄地址服務、撥0轉客服。好像公司很大,其實它就只有4個人,通信費月支出僅80美元。RingCentral公司起初僅向客戶提供電話呼入服務,呼出時還要靠別的電話,現(xiàn)已提供呼入、呼出服務,無限制呼出59.99美元/月,無限制呼入9.99美元/月;目前美國多數(shù)提供這種服務的收費標準是：無限制電話呼出24.99美元/月,無限制電話呼入29.99美元/月。

　　RingCentral公司是位于加州SanMateo市的一家提供托管PBX服務的公司。這家公司近日推出了其最新的按需服務的電信服務 “RingCentral Online 3.0”。這項服務把日程安排、電話路由和撥號選擇等功能結合在了一起，使中小企業(yè)和移動員工能保持在一個圈子內，并且不管員工在什么地方都能夠把他們連接到一個統(tǒng)一的電話系統(tǒng)中。這項服務還通過把家庭、辦公室和移動電話結合在一起實現(xiàn)統(tǒng)一通信。這項服務還支持VoIP、電子郵件、即時消息和使用一個號碼發(fā)送傳真的功能。這項服務還允許企業(yè)使用有分機號碼的免費電話號碼。這種分機號碼可以連接到企業(yè)外部任何位置上的雇員。當一個電話打進來時，網(wǎng)絡瀏覽器便彈出一個窗口,用戶可以從菜單中去選擇接聽哪個來電的電話或者設備。這個電話能夠被實時地轉接到辦公室、家里或者手機上，或者直接把這個電話轉接到語音郵箱上。語音郵箱可以通過電子郵件或者傳統(tǒng)的電話接收。Ring Central公司在2007年的營業(yè)額是1000萬美元,該公司在2008年又得到1200萬美元的資金注入,它是由Sequoia Capital和Khosla Ventures兩個風險投資公司提供資金支撐；

　　〔3〕Avaya和IBM公司近日宣布，位于美國賓夕法尼亞州雇員信貸聯(lián)盟（PennsylvaniaStateEmployee，sCredit Union，PSECU）成功部署了兩公司最新的聯(lián)合解決方案，Avaya-IBM解決方案納入了最新的統(tǒng)一通信的業(yè)務流程，可幫助金融機構達到更高的客戶服務水平、提高客服代表工作效率并簡化運營。由于系統(tǒng)整合了實時和非實時信息，因此客服代表可以全面了解客戶的互動和賬戶信息，如以前的通話內容、往來電子郵件、聊天記錄以及賬戶訪問情況；

　　〔4〕位于紐約市的M5Networks公司也在為小商業(yè)用戶提供通信捆綁服務,它是個上市公司,2007年營業(yè)額在6000萬美元,并由該年第四季度開始盈利，它向用戶提供服務時先要用戶從電話公司那里租用專線，該公司可向客戶提供高端服務,月租費為400～1000美元。