消費與責任 平板電視廠商服務大調(diào)查

前言：

　　轉(zhuǎn)眼間，又到了2008年的3.15消費維權(quán)日。中國消費者協(xié)會將2008年年主題確定為“消費與責任”，其涵義是：保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權(quán)工作，改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

　　對于平板電視頻道來說，在去年的“3.15”期間，我們傾力推出了一項大規(guī)模的平板電視售后調(diào)查活動，主要針對電視的保修期限、遙控器的更換價格等進行了調(diào)查，并推出了大型專題《十八品牌平板電視售后服務調(diào)查》，引起了許多網(wǎng)友的關注。

　　今天，我們再次以目前消費者比較關心的液晶屏幕壞點等問題為出發(fā)點，對十五個品牌的平板電視廠商進行了電視調(diào)查，為廣大消費者提供選購參考。話不多說，下面我們馬上開始吧。

● 三星：800-810-5858

電話采訪：三星液晶在亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？

　　對三星的電話采訪在2008年2月28日上午10點50左右進行了。在撥通800-810-5858全國統(tǒng)一免費客服電話之后，電話很快就接通了。

　　“您好，三星客服XX號為您服務...”

　　“我想詢問一下三星液晶電視的內(nèi)容，我近期想購買一款三星液晶電視，想知道三星在亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的�！�

　　“好的，請問先生貴姓，你詢問的問題是...，我?guī)湍戕D(zhuǎn)接一下液晶電視部門，請稍候”...

　　“您好，李先生是吧，詢問三星液晶電視亮點、壞點的規(guī)定是吧。三星是這樣規(guī)定的，26英寸以上液晶電視不允許有亮點，壞點數(shù)目小于5個，并且間距不能小于毫米。”

　　“還有，我想問一下什么是亮點、什么是壞點。”

　　“壞點就是不發(fā)光的點，亮點就是在黑色畫面下發(fā)光的點�！�

　　“我聽說液晶屏幕的壞點規(guī)定還有一個A區(qū)、B區(qū)的劃分，是嗎？”

　　“三星沒有這樣規(guī)定，我上面所說的，就是三星液晶電視對于亮點和壞點這方面的規(guī)定，26英寸以上液晶電視不允許有亮點，壞點數(shù)目小于5個，并且間距不能小于毫米�！�

　　“好的，謝謝”....

官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息：

三星官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息

　　三星在其官方網(wǎng)頁上面對其產(chǎn)品信息都做了很好劃分，從上方的查找和比較區(qū)，我們可以看到用戶從類型、尺寸、分辨率三個方面進行選擇三星的液晶電視，從用戶角度出發(fā)，非常人性化。另外，單個產(chǎn)品信息也公布的比較全。

三星 售后服務調(diào)查表
播打時間	2008年2月28日 星期四	客服電話	800-810-5858
問題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點可以免費退貨？	三星 解答	26英寸以上液晶電視 亮點為0、壞點小于5個，間距不能小于5毫米
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	是，并且按照需求進行劃分	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機、顯示屏保修一年	主要部件包含部分	液晶屏、數(shù)字信號處理板、IC集成電路

 

TCL：不能超過3個

 

● TCL：4008-123456

電話采訪：TCL液晶在亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？

　　對TCL的電話采訪在2008年2月28日上午11點50左右進行了。在撥通4008-123456全國統(tǒng)一免費客服電話之后，電話也很快就接通了。

　　“您好，TCL 13XX為你服務...”

　　“你好，我想問一下TCL液晶電視在亮點和壞點方面是怎么規(guī)定的，近期我想買一臺液晶電視，但看到網(wǎng)友關于亮點和壞點的討論挺多的�！�

　　“TCL液晶電視在亮點和壞點是按照國家規(guī)定，亮點最多不能超過3個。”

　　“亮點最多不超過3個，那壞點呢？”

　　“亮點就是壞點啊，反正一起不能超過3個，我們都是按照國家規(guī)定的，并且我們工廠有專門的檢測部門，對于超過3個的液晶電視都是不允許出廠的，所以您不用擔心。”

　　“我從網(wǎng)上看到很多網(wǎng)友購買到的液晶電視都超過3個亮點和壞點啊，超過3個，TCL是不是可以免費退貨啊？另外，在送機子的時候，安裝人員會不會幫我們檢測亮點和壞點�。俊�

　　“對啊，你可以找安裝人員進行檢測，另外，賣場的銷售人員也可以很好的幫你解答。對于退貨，我們TCL液晶電視的亮點是肯定不會超過3個的，這個你放心，我們都是采用的LG、三星屏，質(zhì)量上很有保證，并且出廠時，我們工作人員也都會進行檢測，超過3個亮點的產(chǎn)品是不允許出廠的�！�

　　“好的，謝謝”...

官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息：

TCL官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息

　　進入TCL官方網(wǎng)站，點擊產(chǎn)品就能看到所有類型電視的信息，在類型上面的六個系列是目前TCL最熱銷和主推的產(chǎn)品，添加的產(chǎn)品較多，不過最新的E77F系列似乎沒有看到。在單個產(chǎn)品信息方面，比較主要的參數(shù)都有提及，但不全。

TCL 售后服務調(diào)查表
播打時間	2008年2月28日 星期四	客服電話	4008-123456
問題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點可以免費退貨？	TCL 解答	亮點和壞點最多不超過3個
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	較為齊全	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機免費保修一年（包含主要部分），2007年4月20日以后，液晶電視產(chǎn)品屏保修三年	主要部件包含部分	液晶屏、數(shù)字信號處理板、IC集成電路

 

LG：亮點少于個3，暗點少于7個

 

● LG：400-819-9999

電話采訪：LG液晶電視在亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？

　　對LG的電話采訪在2008年2月28日上午1點10左右進行的。在撥通400-819-9999全國統(tǒng)一免費客服電話之后，沒有之前的產(chǎn)品類型選擇，直接就有接線員接聽了，先是自報家門...

　　“你好，最近我想購買一臺LG的液晶電視，在網(wǎng)上看到關于電視方面亮點和壞點的問題挺多的，我想詢問一下，LG液晶電視在亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“您好，您準備購買多大的呢？”

　　“42英寸的，這和尺寸有關系嗎？”

　　“請等一下，我看一下啊”...（大約30秒時間）

　　“您好，謝謝您的等待。LG液晶電視這方面的規(guī)定是亮點不能多于3個，暗點不能多于7個�！�

　　“那壞點呢？”

　　“壞點包括亮點和暗點”

　　“那其他尺寸的呢，除了42英寸的�！�

　　“液晶電視這方面的規(guī)定都是一樣的�！�

　　“那LG液晶電視的保修是怎樣規(guī)定的啊？”

　　“整機保修一年，主要部件保修兩年。”

　　“液晶屏幕是主要部件是嗎？”

　　“是的”...

官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息：

LG官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息

　　LG在2月底剛剛上市了三款70全高清液晶電視，目前這三款產(chǎn)品在官方網(wǎng)站中也都已經(jīng)有所體現(xiàn)，并且可以按照LG液晶電視的系列名稱進行搜索，比較方便，選中產(chǎn)品進入之后，其產(chǎn)品的圖片、特點、規(guī)格描述都比較清楚。

LG 售后服務調(diào)查表
播打時間	2008年2月28日 星期四	客服電話	400-819-9999
問題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點可以免費退貨？	LG 解答	亮點少于3個，暗點少于7個
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	齊全，按照系列劃分	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機保修一年，主要部件保修兩年	主要部件包含部分	液晶面板，模組，主板中的VCTI IC，SCALER

 

長虹：每平方厘米不超過3個

 

● 長虹：4008-111-666

電話采訪：長虹液晶電視在亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？

　　對長虹的電話采訪在2008年2月28日上午1點30左右進行的。在撥通4008-111-666全國統(tǒng)一免費客服電話之后，按照提示音選擇，進入液晶電視咨詢服務臺，然后一位女接線員接聽了電話，先自報家門（聲音好嗲）...

　　“你好，最近我想購買一臺液晶電視，想詢問一下長虹在液晶電視亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“長虹液晶電視是只要每平方厘米不超過3個，就是1-3個都是正常的。”

　　“每平方厘米��！那如果整個電視屏幕，每平方厘米都出現(xiàn)1個，那不整個屏幕都是，并且還是正常的。”

　　“這是不可能的，我們工程師測試過，液晶電視整個屏幕的亮點大概在1、2個左右，不可能太多�！�

　　“沒有啊，我經(jīng)常在網(wǎng)上看到液晶面板出現(xiàn)8、9個壞點的情況都有，按每平方厘米來算，不是還很有可能是正常的�！�

　　“不可能的，因為電視在出廠前都是經(jīng)過測試的，我們目前還沒有遇到你所說的情況�！�

　　“哦，這樣哦！那1-3個是指亮點還是暗點，還是壞點�。俊�

　　“亮點和暗點都是壞點，是每平方厘米不超過3個壞點，就是正常的�！�

　　“那長虹液晶電視的保修是怎么規(guī)定的啊，我們按照國家規(guī)定，在2004年4月21日之后購買的液晶電視整機保修一年，液晶屏保修三年�！�...

官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息：

長虹官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息

　　在長虹官方網(wǎng)站查找產(chǎn)品時，我們可以發(fā)現(xiàn)對于長虹熱門的新品液晶電視都有列舉，但是賣場里面部分熱銷的19FHD、69系列等產(chǎn)品還是沒有提到，另外在查看單個產(chǎn)品信息時，主要特點還是都有介紹，但具體參數(shù)方面并不是很詳細，比如接口部分就沒有提到。

長虹 售后服務調(diào)查表
播打時間	2008年2月28日 星期四	客服電話	4008-111-666
問題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點可以免費退貨？	長虹 解答	每平方厘米不超過3個壞點
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	否	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標明	否
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機一年保修，主要部件三年，07年4月20日之后購買的顯示屏保修三年，之前購買的顯示屏保修一年	主要部件包含部分	液晶屏、數(shù)字信號處理板、IC集成電路

 

飛利浦：亮點少于2個，暗點少于8個

● 飛利浦：4008-800-008

電話采訪：飛利浦液晶電視在亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？

　　對飛利浦的電話采訪在2008年2月28日上午1點50左右進行的。在撥通4008-800-008全國統(tǒng)一免費客服電話之后，按照提示音選擇，進入液晶電視咨詢服務臺，在接線員接聽之前，會要去用戶準備好所購買液晶電視的型號，然后按鍵確認。一位男接線員，一開始也都是自報家門...

　　“你好，最近我想購買一臺液晶電視，想詢問一下飛利浦在液晶電視亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“先生你好，請問貴姓”...“請問你要購買多大的液晶電視？”

　　“42英寸的”

　　“飛利浦液晶電視亮點是不能大于2個，暗點是不能大于8個�！�

　　“那壞點呢？”

　　“壞點包括亮點和暗點，亮點是出廠時，屏幕就出現(xiàn)的，并且是不能修復的。”

　　“嗯，好的。那飛利浦液晶電視的保修年限是怎么樣的��？”

　　“請問你是哪里的用戶？”

　　“北京的，這還和地區(qū)有關系嗎？”

　　“是有地域性的，北京用戶是整機保修一年，液晶屏保修一年�！�

　　“那其他地區(qū)呢？”

　　“上海的用戶是整機保修一年，液晶屏保修兩年，大件都是保修年�！�...

官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息：

飛利浦官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息

　　進入飛利浦電視產(chǎn)品信息頁面，我們可以看到頁面左邊是選項區(qū)，勾選相關選項時，右邊就會出現(xiàn)符合相關要求的產(chǎn)品，消費者如果有相關需求的，查找起來還是非常方便的，不過這樣也使得網(wǎng)頁打開有點慢。對于單個產(chǎn)品信息，飛利浦提供得還是比較齊全，并且提供了單頁和用法說明下載，并且周到。

飛利浦 售后服務調(diào)查表
播打時間	2008年2月28日 星期四	客服電話	4008-800-008
問題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點可以免費退貨？	飛利浦 解答	亮點少于2個，暗點少于8個
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	是，并且按照需求進行劃分	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	北京：整機保修一年，液晶屏幕保修一年 上海：整機保修一年，液晶屏幕保修兩年 大件都是保修三年	主要部件包含部分	高頻頭、集成電路

 

創(chuàng)維：按照國家規(guī)定

 

● 創(chuàng)維：9510-5555

電話采訪：創(chuàng)維液晶電視在亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？

　　對飛利浦的電話采訪在2008年2月28日上午2點20左右進行的。在撥通95105555全國統(tǒng)一免費客服電話之后，按照提示音選擇，進入液晶電視咨詢服務臺，然后一位女接線員接聽了電話，先自報家

門...

　　“你好，最近我想購買一臺創(chuàng)維液晶電視，看到網(wǎng)上關于亮點和壞點方面的問題很多，想詢問一下創(chuàng)維在液晶電視亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“亮點和壞點方面，我們都是按照國家規(guī)定來的。”

　　“國家規(guī)定？創(chuàng)維在這方面，沒有自己的規(guī)定嗎？還是不知道？”

　　“不是不知道，如果您購買的液晶電視出現(xiàn)亮點和壞點的問題，我們有師傅會上門進行檢測和維修，如果超過國家標準的話，我們會按照規(guī)定進行處理的�！�

　　“哦啦，國家規(guī)定的是多少��？那創(chuàng)維的液晶電視的保修是怎么樣的呢？”

　　“整機保修一年，2007年4月20日后購買的，液晶屏保修三年，其它部件是一年�！�...

官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息：

創(chuàng)維官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息

　　點擊創(chuàng)維官方網(wǎng)站上面電視，就可以進入產(chǎn)品查找頁面，在這里創(chuàng)維按照電視的系列進行了劃分，比較齊全，但圖片旁邊的介紹部分似乎顯得有些凌亂，并且不統(tǒng)一，也沒有體現(xiàn)出每個系列的特點。點擊進入系列之后，只對此品牌的主要特點進行了大概說明，沒有對單個產(chǎn)品進行說明及主要參數(shù)列舉。

創(chuàng)維 售后服務調(diào)查表
播打時間	2008年2月28日 星期四	客服電話	95105555
問題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點可以免費退貨？	創(chuàng)維 解答	按照國家規(guī)定
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	一般
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	是，按照系列進行劃分	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標明	否
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機保修一年，07年4月20日之后購買的，液晶屏保修三年，其它部件一年	主要部件包含部分	液晶屏

 

索尼：A區(qū)≤2個，A＋B區(qū)≤8

 

● 索尼：800-820-9000

電話采訪：索尼液晶電視在亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？

　　對索尼的電話采訪在2008年2月28日上午2點40左右進行的。在撥通800-820-9000全國統(tǒng)一免費客服電話之后，按照提示音選擇，進入液晶電視咨詢服務臺，然后一位女接線員接聽了電話，先自報家門...

　　“你好，最近我想購買一臺液晶電視，看到網(wǎng)上關于亮點和壞點方面的問題很多，想詢問一下索尼在液晶電視亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“索尼所生產(chǎn)的液晶電視是符合中華人民共和國電子生產(chǎn)標準的，按照國家規(guī)定，是暗點在A區(qū)有不多于2個，A＋B區(qū)不多于8個。如果，你購買的電視屏幕有點的話，可以找我們的維修師傅上門檢測，他們會給你處理的�！�

　　“問一下，什么是A區(qū)和B區(qū)？”（關于液晶屏幕A區(qū)和B區(qū)，就是在屏幕上劃分一個“井”字，將屏幕平均分成九個部分，中間一個部分為A區(qū)，其他的部分為B區(qū)。）

　　“A區(qū)是在屏1/9*1/9的面積，具體的如果您的屏幕有點的話，可以詢問一下我們的維修師傅，他們會給你處理的�！�

　　“那索尼液晶電視的保修年限又是怎么樣的呢？”

　　“如果你現(xiàn)在購買索尼液晶電視，整機保修一年，液晶屏保修兩年，主要部件保修三年�！�...

官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息：

索尼官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息

　　索尼的整個頁面采用FLASH制作，頁面非常精美。整體來看，索尼官方頁面對于產(chǎn)品是按照系列從高端到低端的順序進行劃分，看上去非常清楚，V440系列2月底剛剛上市，網(wǎng)站上的信息也及時更新了。點擊一個系列，我們也可以看到里面單個產(chǎn)品的信息也非常全面，還提供了說明書下載，比較不錯。

索尼 售后服務調(diào)查表
播打時間	2008年2月28日 星期四	客服電話	800-820-9000
問題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點可以免費退貨？	索尼 解答	A區(qū)不多于2個，A＋B區(qū)不多于8個
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	是，并且按照需求進行劃分	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機保修一年，液晶屏保修兩年，主要部件保修三年	主要部件包含部分	集成電路、高頻頭

 

海信：3個壞點以內(nèi)

 

● 海信：4006-111111

電話采訪：海信液晶電視在亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？

　　對海信的電話采訪在2008年2月28日上午3點10左右進行的。在撥通4006-111111全國統(tǒng)一免費客服電話之后，一位女接線員接聽了電話，先自報家門...

　　“你好，最近我想購買一臺海信液晶電視，看到網(wǎng)上關于亮點和壞點方面的問題很多，想詢問一下索尼在液晶電視亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“您好，感謝您對海信產(chǎn)品的支持，先生請問貴姓？”...“您好，請問你是哪個區(qū)的呢？我們聯(lián)系當?shù)鼐S修人員，1小時內(nèi)幫你解答這個問題。”

　　“哦，這樣啊，海淀區(qū)�！�...“請問還有什么需要解答的嗎？這個問題，我們1小時內(nèi)聯(lián)系你。”

　　“我還想問一下海信液晶電視的保修是怎么規(guī)定的�。俊�

　　“海信液晶電視整機保修一年，液晶屏保修三年�！�

　　“有主要部件這樣的說法嗎？”

　　“沒有，就是整機保修一年，液晶屏保修三年�！�...

　　15分鐘以后，海信北京售后打來電話（010-81963905）：“您好，李先生嗎？海信液晶電視亮點或者暗點小于3個都是正常的�！�

　　“3個是嗎？那還好，我看到網(wǎng)上說很多電視有七八個壞點也沒有看到換貨�！�

　　“那出現(xiàn)七八個肯定是有問題的，如果你是在蘇寧購買的話，有賣場方面上門為你安裝，你可以要師傅幫你看一下，因為他們是天天在裝新機的，如果有問題，可以及時處理�！保ㄟ�繼續(xù)說了好多，售后好熱心哦！）...

官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息：

海信官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息

　　從海信官方網(wǎng)站選擇家電-電視就可以看到海信電視的產(chǎn)品頁面，上面有數(shù)字環(huán)保電視、數(shù)字高清逐行、數(shù)字高清液晶、數(shù)字高清HDTV、數(shù)字高清等離子、數(shù)字高清背投六種劃分，不過感覺重點液晶產(chǎn)品沒有得到更大的體現(xiàn)。選擇高清液晶進入之后，產(chǎn)品信息相對有點老，描述部分還是比較好，但點擊單個產(chǎn)品進入之后，產(chǎn)品的主要參數(shù)并不完整。

海信 售后服務調(diào)查表
播打時間	2008年2月28日 星期四	客服電話	4006-111111
問題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點可以免費退貨？	海信 解答	3個壞點以內(nèi)
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	更新緩慢	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標明	否
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機保修一年，液晶屏保修三年	主要部件包含部分	--

 

夏普：屬于公司機密

 

● 夏普：800-988-1818

電話采訪：夏普液晶電視在亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？

　　對夏普的電話采訪在2008年2月28日上午3點20左右進行的。在撥通800-988-1818全國統(tǒng)一免費客服電話之后，選擇液晶電視，進入詢問系統(tǒng)...

　　“你好，最近我想購買一臺夏普液晶電視，看到網(wǎng)上關于亮點和壞點方面的問題很多，想詢問一下夏普在液晶電視亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“關于液晶電視的亮點和壞點這屬于公司機密，請恕我沒有辦法告之。如果您家液晶電視出現(xiàn)壞點問題，我們師傅會上門為你維修、檢測，他們也會按照規(guī)定進行處理。”

　　“這還屬于機密��？暗點和亮點規(guī)定許多彩電廠商都是公開的吧。”

　　“不好意思，其他廠商我們不知道，但夏普這方面屬于公司機密，我們沒有辦法告訴你�！�

　　“嗯，好的。請問夏普液晶電視的保修是怎樣的？”

　　“整機和液晶屏都是保修一年�！�

官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息：

夏普官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息

　　夏普液晶電視是按照英寸來劃分的，從19英寸到65英寸，這樣對于消費者瀏覽于查找還是非常方便的，對于夏普液晶電視的整體信息，官方網(wǎng)頁上還是比較全面的，點擊查看單個產(chǎn)品，夏普也是從特色、規(guī)格、支持三方面進行了詳細說明。

夏普 售后服務調(diào)查表
播打時間	2008年2月28日 星期四	客服電話	800-810-5858
問題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點可以免費退貨？	夏普 解答	屬于公司機密
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	是，并且按照需求進行劃分	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機、顯示屏保修一年	主要部件包含部分	--

 

康佳：亮點≤3個，暗點≤5個

 

● 康佳：4008-800-016

電話采訪：康佳液晶電視在亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？

　　對康佳的電話采訪在2008年2月28日上午4點左右進行的。在撥通4008-800-016全國統(tǒng)一免費客服電話之后，選擇液晶電視，一位女接線員接聽了電話，先自報家門...

　　“你好，最近我想購買一臺康佳液晶電視，看到網(wǎng)上關于亮點和壞點方面的問題很多，想詢問一下康佳在液晶電視亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“康佳這方面是按照國家規(guī)定走的，亮點不多于3個，暗點不多于5個�！�

　　“這樣哦，那康佳液晶電視的保修是啥樣的��？”

　　“整機保修一年，主要部件保修三年，你現(xiàn)在購買液晶屏保修三年。”...

官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息：

康佳官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息

　　點擊進入康佳產(chǎn)品中心的電視系列我們可以看到康佳將產(chǎn)品分為了i-SLIM、液晶、新彩霸、數(shù)字和藝術(shù)電視五個部分，其中液晶電視和數(shù)字電視做了重點突出，點擊進入液晶電視更多，可以看到康佳目前熱銷的六個系列產(chǎn)品，不過最近的60系列好像不再其中。選擇其中36系列之后，可能看到康佳其中的2個型號產(chǎn)品的具體參數(shù)做了詳細介紹，但另外兩個尺寸并沒有涉及。

康佳 售后服務調(diào)查表
播打時間	2008年2月28日 星期四	客服電話	4008-800-016
問題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點可以免費退貨？	康佳 解答	亮點不多于3個，暗點不多于5個
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	較齊全	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標明	不全
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機保一年，07年10月以后主要部件顯示屏保三年	主要部件包含部分	液晶屏、數(shù)字信號處理板、IC集成電路

 

東芝：亮點和暗點區(qū)分很細

 

● 東芝：華北 800-810-5796

電話采訪：東芝液晶電視在亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？

　　對東芝的電話采訪在2008年2月28日上午4點10分左右進行的。在撥通東芝華北區(qū)免費客服電話800-810-5796之后，選擇液晶電視，很快一位男接線員接聽了電話，先自報家門...

　　“你好，最近我想購買一臺東芝液晶電視，看到網(wǎng)上關于亮點和壞點方面的問題很多，想詢問一下東芝在液晶電視亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“東芝是按照國家規(guī)定的，在A區(qū)內(nèi)亮點最多只能有1個�！�

　　“A區(qū)？”...（接線員耐心的為我講解了何為A區(qū)？何為B區(qū)？）

　　“在A區(qū)亮點不多于1個，B區(qū)亮點不多于2個，暗點是A區(qū)要少于2個，整個屏幕，也就是A區(qū)+B區(qū)不少于8個�！�

　　“哦，明白了。那東芝液晶電視的保修是怎么樣的？”

　　“東芝液晶電視整機保修一年，液晶屏保修兩年。”...

官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息：

東芝官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息

　　進入東芝電視官方網(wǎng)站頁面，可以看到許多關于電視的信息，最上面是東芝目前正在熱銷的四大系列液晶電視，從高端往低端進行排列，點擊REGZA全系列，可以看到四大系列的簡單介紹，點擊進入其中一個系列，里面各型號主要參數(shù)都標明得比較全。

東芝 售后服務調(diào)查表
播打時間	2008年2月28日 星期四	客服電話	800-810-5796
問題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點可以免費退貨？	東芝 解答	在A區(qū)亮點不多于1個，B區(qū)亮點不多于2個，暗點是A區(qū)要少于2個，整個屏幕，也就是A區(qū)+B區(qū)不少于8個
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	是，按照系列進行劃分	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機保修一年，液晶屏保修兩年	主要部件包含部分	--

 

廈華：亮點≤3個，暗點≤6個

 

● 廈華：4008-885-666

電話采訪：廈華液晶電視在亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？

　　對廈華的電話采訪在2008年2月28日上午4點30分左右進行的。在撥通廈華華北區(qū)免費客服電話4008-885-666之后，很快一位女接線員接聽了電話，先自報家門...

　　“你好，最近我想購買一臺廈華液晶電視，看到網(wǎng)上關于亮點和壞點方面的問題很多，想詢問一下廈華在液晶電視亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“廈華液晶電視在亮點和暗點方面的規(guī)定是，亮點不多于3個，暗點不多于6個，不然產(chǎn)品是不合格的�！�

　　“嗯啦，好的。那廈華液晶電視的保修呢？”

　　“廈華液晶電視整機保修一年，主要部件、液晶屏保修三年�！�...

官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息：

廈華官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息

　　廈華官方網(wǎng)站相對來說比較簡單，比較直接，最上面是推薦的廈華最新系列的液晶電視，點擊更多進入，可以看到廈華按照系列劃分的產(chǎn)品頁面，點擊進入可以查看具體產(chǎn)品的主要參數(shù)，不過上面的許多產(chǎn)品夠標明為新品，覺得有點不太適合，畢竟有點產(chǎn)品推出近1年時間了。

廈華 售后服務調(diào)查表
播打時間	2008年2月28日 星期四	客服電話	4008-885-666
問題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點可以免費退貨？	廈華 解答	亮點不多于3個，暗點不多于6個
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	是，按照系列進行劃分	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機保一年，主要部件顯示屏保三年（自2007年5月1日起購買）	主要部件包含部分	液晶屏、數(shù)字信號處理板、IC集成電路

 

松下：目前沒有這方面規(guī)定

● 松下：800-810-0781

電話采訪：松下液晶電視在亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？

　　對松下的電話采訪在2008年2月28日上午4點40分左右進行的。在撥通800-810-0781松下全國統(tǒng)一免費客服電話之后，選擇購買咨詢，很快一位男接線員接聽了電話，先自報家門...

　　“你好，最近我想購買一臺松下液晶電視，看到網(wǎng)上關于亮點和壞點方面的問題很多，想詢問一下廈華在液晶電視亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“什么亮點、暗點，你是要購買液晶電視是嗎？”

　　“是的。”

　　“亮點、暗點是什么參數(shù)，很抱歉，我們現(xiàn)在沒有這方面的規(guī)定，沒有�！�

　　“那松下液晶電視的保修呢？”

　　“整機保修一年�！�

　　“液晶屏幕呢？”

　　“等一下。”...10秒鐘后，“液晶電視整機保修一年，液晶屏幕保修兩年，主要零部件保修三年�！�...

官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息：

松下官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息

　　進入松下官方網(wǎng)站，選擇松下液晶電視就進入了松下VIERA系列平板電視頁面，在頁面頂部有目前松下熱銷的液晶、等離子電視的型號、全高清技術(shù)、特點及規(guī)格等等。選擇單個產(chǎn)品進入，是一個所有產(chǎn)品描述的整體頁面，點擊規(guī)格一覽是所有產(chǎn)品的主要參數(shù)對比。

松下 售后服務調(diào)查表
播打時間	2008年2月28日 星期四	客服電話	800-810-0781
問題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點可以免費退貨？	松下 解答	目前沒有這方面規(guī)定
解答滿意度	好	專業(yè)素質(zhì)	一般
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	是	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	液晶電視整機保修一年，液晶屏幕保修兩年，主要零部件保修三年	主要部件包含部分	集成電路

 

海爾：整體不多于5個

 

● 海爾：4006-999999

電話采訪：海爾液晶在亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？

　　對海爾的電話采訪在2008年2月28日上午5點10分左右進行的。第一次撥打4006-999999之后，由于接線員忙沒有接通。第二次撥打之后，選擇海爾彩電之后接通，一位女接線員接聽了電話，先自報家門...

　　“你好，最近我想購買一臺海爾液晶電視，看到網(wǎng)上關于亮點和壞點方面的問題很多，想詢問一下海爾在液晶電視亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“亮點是吧，請稍等一下”...從00.53到4.51，大約4分鐘時間。“您好，關于液晶電視亮點國家規(guī)定是不多于6個，海爾液晶電視的亮點是不超過3個�！�

　　“暗點呢？”

　　“暗點也是不超過3個，但整體不能超過5個，并且亮點與亮點、暗點與暗點之間的距離不能小于3厘米，亮點與暗點之間的距離不能小于1.5厘米�！�

　　“哪海爾液晶電視的保修年限是多少啊�！�

　　“如果你現(xiàn)在購買，整機保修一年，液晶屏保修兩年，主要部件保修三年�！�...

官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息：

海爾官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息

　　進入海爾彩電產(chǎn)品頁面，最上面有海爾在07年年底上市的寶藍R系列液晶電視推薦，但海爾最近推出的寶藍T系列液晶電視沒有進行錄入。單擊進入單個產(chǎn)品頁面，每個產(chǎn)品的商品特征以及關鍵參數(shù)都有列出。

海爾 售后服務調(diào)查表
播打時間	2008年2月28日 星期四	客服電話	4006-999999
問題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點可以免費退貨？	海爾 解答	亮點不多于3個，暗點不多于3個，總體不能多與5個，并且亮點與亮點、暗點與暗點之間的距離不能小于3厘米，亮點與暗點之間的距離不能小于1.5厘米。
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	較齊全	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機保修一年，液晶屏保修兩年，主要部件保修三年	主要部件包含部分	數(shù)字信號處理板、IC集成電路

 

日立：A區(qū)+B區(qū)不超過7個

 

● 日立：800-858-1061

電話采訪：日立液晶電視在亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？

　　對日立的電話采訪在2008年2月28日上午4點50分左右進行的。在撥通800-858-1061日立全國統(tǒng)一免費客服電話之后，很快一位女接線員接聽了電話，先自報家門...

　　“你好，最近我想購買一臺日立液晶電視，看到網(wǎng)上關于亮點和壞點方面的問題很多，想詢問一下日立在液晶電視亮點和壞點這方面是怎么規(guī)定的？”

　　“您說的是液晶電視是嗎？”

　　“是的，液晶電視�！�

　　“液晶電視分為A區(qū)和B區(qū)，A區(qū)就是屏幕中間那一部分，大概有一半，A區(qū)與B區(qū)加起來不超過7個點吧，具體的，如果你發(fā)現(xiàn)屏幕上有點，可以叫維修師傅上門檢測一下，他們會按照國家規(guī)定進行處理�！�

　　“嗯啦，那日立液晶電視的保修年限是怎么規(guī)定的？”

　　“整機保修一年，液晶屏保修兩年，主要部件保修三年�！�...

官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息：

日立官方網(wǎng)頁產(chǎn)品信息

　　日立作為主要的等離子廠商，產(chǎn)品陣容最上方顯示的為日立熱銷的等離子電視，下方依次為LCD液晶、背投及以往型號，點擊單個產(chǎn)品型號能夠查看單個產(chǎn)品的信息，如屏幕、分辨率、輸入及輸出端子等，比較齊全。

日立 售后服務調(diào)查表
播打時間	2008年2月28日 星期四	客服電話	800-858-1061
問題	液晶電視屏幕出現(xiàn)多少壞點可以免費退貨？	日立 解答	26英寸以上液晶電視 亮點為0、壞點小于5個，間距不能小于5毫米
解答滿意度	很好	專業(yè)素質(zhì)	很好
官方網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息調(diào)查
產(chǎn)品信息是否齊全	是	產(chǎn)品主要參數(shù)是否標明	有
保修內(nèi)容調(diào)查
保修年限	整機保修一年，液晶屏保修兩年，主要部件保修三年	主要部件包含部分	高頻頭、高壓包、集成塊

 

十五品牌廠家售后服務詳細列表

 

寫在最后：

　　“消費與責任”，平板電視廠商在銷售產(chǎn)品與保障產(chǎn)品方面又當賦予什么樣的責任呢？對此，我們?nèi)f維家電網(wǎng)針對液晶電視網(wǎng)友關注度比較關注的亮點與暗點問題，平板電視保修期問題通過電話，對十五個平板電視廠商的客服進行了詢問，并且采取場景化描寫，最大程度上還原記者與客服交流的情況。針對每個廠商情況，我們將分別制作統(tǒng)計表格，附在每頁下方，供讀者詳細了解。

　　通過調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)十五家平板電視廠商對于亮點和暗點的規(guī)定各不相同，有點按照國家參考標準，有的相對于參考標準要嚴格得多，比如三星規(guī)定的液晶屏幕必須沒有亮點。海信規(guī)定的壞點在三個以內(nèi)等等，有些公司表示是公司機密，不方便公布，如夏普。

　　在亮點與壞點方面，國家建議標準是：暗點允許在A區(qū)有不多于2個，A＋B區(qū)不能多于8個，在屏1/9*1/9的面積內(nèi)不多于2個。對于A區(qū)是不允許有亮點但是可以有彩點1個。A＋B區(qū)不能多于2個的亮點或者彩點。但這不是強制性標志，建議消費者在購買之前還是應該盡量講好出現(xiàn)幾個亮點、暗點和彩點包換等等。

　　在液晶電視保修年限方面，整機保修基本上都是一年，液晶屏保修相對去年的調(diào)查情況來說，整體年限有所上升，想TCL、長虹、海信等廠商的保修年限都變成了三年，東芝、索尼等廠商的保修年限都變成了兩年，這也使得大家對產(chǎn)品更有保障。

　　最后，如果您在彩電使用過程中，遇到購買與售后方面的糾紛，可以在本周舉行的315有獎征文活動中進行投訴或直接聯(lián)系我們，一經(jīng)核實，我們的工作人員會第一時間把問題反饋給相關廠家及渠道，盡力協(xié)助您解決問題！文章的最后，我們還將對所有參評的廠商售后情況做全面的匯總，方便讀者朋友進行對比。

十五品牌平板廠家售后服務詳細列表：

十五品牌平板廠家售后服務詳細列表（點擊圖片看到大圖）