平板電視“三包”保證何在？

    再來說說“保換”。同上面提及的“保退”一樣，現(xiàn)在大多數(shù)平板電視實行“保換”的前提條件也是因為產(chǎn)品出現(xiàn)“質量問題”才能夠成立。不過和退貨之后一身輕松相比，消費者還需要考慮更換后的產(chǎn)品到底怎么樣。大家在要求更換產(chǎn)品之前，最好問清楚商家有沒有規(guī)定和原型號一模一樣，或者說必須要比原型號價格更高的另一款產(chǎn)品，又或者是對價格稍低的另一款產(chǎn)品實行差價補償。

    還有就是“保修”。依照我們的常規(guī)認識來說，在“三包”期限內的商品享有免費維修服務的權利，不過由于平板電視的特殊性，此類產(chǎn)品并不在國家法律法規(guī)約束范圍內，于是無可避免出現(xiàn)漏洞被無恥之徒鉆了空子。據(jù)筆者了解到的情況，目前不少品牌在承諾保修期限的同時還附帶個別條件，例如“重要部件如液晶屏幕損壞不在免費保修范圍內”、“成本超過XX的部件維修費用由用戶自行承擔”或者是“維修過程中的拆機費用一律由用戶承擔”等等內容。事實上這樣的條款已經(jīng)嚴重侵害了消費者本應享有的正當權益。如果消費者在選購過程中發(fā)現(xiàn)賣方或者產(chǎn)品說明書上面有此類推卸責任的“說明文字”，首先應該對該條款提出質疑，因為一旦消費者付款取貨，就等同于接受這樣的條件。要是到手的產(chǎn)品恰巧是有問題需要售后維修，那么用戶很有可能要在維修費用的計算方式上吃大虧了。

3.何謂“質量問題”？

    前面說到平板電視退換只能以“質量問題”為前提條件才成立，那么究竟何謂“質量問題”呢？

    目前的數(shù)碼和家電產(chǎn)品，要認定產(chǎn)品存在“質量問題”，首先需要某個機構的專業(yè)技術人員出示檢測證明。對于平板電視來說，這個機構何在？專業(yè)技術人員從何而來？對此疑問，筆者只能很遺憾地告訴你，無解！而就現(xiàn)有的市場來說，要認定產(chǎn)品“質量問題”，都必須經(jīng)過原產(chǎn)品最終制造商的返廠檢測并填寫詳細的檢測報告書的結果說明才能夠作為產(chǎn)品退換的有效依據(jù)。

    對于經(jīng)常有用戶投訴的電視出現(xiàn)“花屏”、“黑屏”、“接口接觸不良”、“遙控器失靈”、“個別功能失效”等現(xiàn)象，普通消費者都覺得這些就是“質量問題”。然而對經(jīng)銷商或者售后點來說，這些情況必須經(jīng)過“檢測證明”才可以因為“質量問題”實行“三包”。在大城市有大型的售后服務點還好，用戶可以要求售后人員上門或者把機器送到售后點作檢測，常規(guī)問題基本都可以現(xiàn)場測出來。不過如果在中小城鎮(zhèn)沒有專門售后點的話，大多數(shù)情況都需要用戶把機器送到千里之外的工廠里面做“體檢”了，這一來一回少則一兩個星期，長則個把月，耽誤用戶時間不說，要是遇到不負責任的廠商給隨便換個舊零件然后報告寫上“沒問題”的話，最后累的苦的還是消費者。要提醒消費者注意的是，如果機器在“三包”規(guī)定期限內，尤其是在“保退”或者“保換”這樣較短的期限內需要送至廠家進行“檢測認定”，則應該從送貨日開始的時間應該不計算到“三包”期限內，以避免廠商或者經(jīng)銷商故意拖延檢測時間然后以“產(chǎn)品已過質保期限”為推托說辭，同時消費者要保留好寄送產(chǎn)品的日期憑證。

4.送貨、安裝和調試全免費么？

    賣場的售貨員都說是“包送貨包安裝包調試”，那我還擔心啥呢？別說我婆媽，也別怪我小人之心，因為之前吃過的啞巴虧可不是吹的。下面看看怎么來解讀售貨員的意思吧。

    “包送貨”，別以為就等于免費送貨上門了。不少時候這貨只包送到用戶的樓梯口，要上樓就另外算錢啦。如果是有電梯的住宅還好一些，可是要是住的樓房沒電梯，樓層又有那么點高度的話，要么就另外付錢，要么自己體力解決。所以，這里提前跟商家約定“包送貨”是指“免費送貨上樓梯入門口”是必要的。

    “包安裝”，如果是專業(yè)的安裝人員上門服務就當然沒什么好操心的，但是也有個別賣場會以“人手不夠”為理由雇請臨時工來進行安裝服務。這些臨時雇員通常未接受過系統(tǒng)的技術培訓，也沒有專業(yè)的安裝工具，上門服務的時候不僅經(jīng)常出現(xiàn)工具沒帶齊全的情況，而且安裝步驟混亂無章，更離譜的是有些裝壁掛架的時候把墻上該打孔的位置給弄錯，致使用戶房間的墻面留下極不雅觀的痕跡。因此，筆者建議大家在要求商家派人上門進行安裝服務的時候一定要保證有專業(yè)技術工到場，事前最好也征詢一下安裝過程中是否會對家具和裝修有特殊要求。

    “包調試”，一般來說技術人員到用戶家中完成平板電視的安裝服務后還需要負責幫助用戶進行電視的調試，并對用戶進行基本操作的指導。也有些地方的安裝和調試服務是相互獨立的，電視安裝好以后需要用戶和調試人員另外約定服務時間。不過以上都非筆者想強調的重點。這里最常見的一個服務問題是經(jīng)常有調試人員對用戶實行變相推銷的行為。筆者曾收到部分用戶投訴，說調試人員上門服務的時候以“有線信號太弱”或者“影碟機數(shù)據(jù)線不好”等為借口向用戶“建議”購買某種信號放大器或者數(shù)據(jù)線等周邊產(chǎn)品，同時還會頗為熱情地向用戶介紹自己(或者有朋友熟人)就做相關產(chǎn)品的銷售代理等等。事實上這就是利用工作之便向用戶推銷其它非必要產(chǎn)品的行為。盡管用戶可以選擇不購買這些周邊產(chǎn)品，但是調試人員會適時地告訴你不買就沒辦法調好新機子，無奈之下不少朋友就另外掏錢再投資。結果用的時間長了，對電視了解多了功能摸熟了之后，多數(shù)購買過這些東西之后用戶發(fā)現(xiàn)其實效果也沒有多明顯的提升，只是當初自己不會調整而已。

    5.配件真的配齊了么？

    一般的平板電視原配件包括有遙控器、電源線、說明書(或者使用指南)和質�？ǎ�這幾樣是必須的。有些配置得較豐富的還會有數(shù)據(jù)線、理線夾、遙控器電池、固定扣等等，視具體品牌型號不同。原配件的種類和數(shù)目在說明書上都會注明清楚，用戶在驗貨的時候千萬別忘了對照原配件列表一一點算明白。

    選配件通常是壁掛架和落地座架，有時候桌面底座也會是選配件。如果一款平板電視的標價只包含機身部分，其余所有支撐件都是選配件的話，也就意味著用戶在購買了產(chǎn)品之后還必須再多付一筆開銷來購買支撐件。有些情況是用戶可以用原配底座換成選配壁掛或者落地座架，中間作差價補償，有些情況是不能互相抵消金額只能重新購買選配件，各個品牌型號不盡相同，具體的在產(chǎn)品說明書內會有規(guī)定。

    平板電視和很多數(shù)碼產(chǎn)品一樣有原配件和選配件，原配件是隨機器一同包裝不需要另外付款的，選配件則是消費者根據(jù)實際需求添置購買的。

    這里需要提醒消費者的是，并不是所有產(chǎn)品都把壁掛架之類的當做選配件，有些產(chǎn)品本身就把壁掛架列入原配件。然而某些不法商家會私自扣下這樣的原配件，將其當作選配件出售，把本不該用戶負擔的額外費用加到消費者身上。因此消費者在購買產(chǎn)品的時候務必要求對照產(chǎn)品說明書來清點配件的種類和數(shù)量。

    [后語]前面提及的幾點問題其實只是冰山一角，筆者在此列舉的若干情況旨在拋磚引玉，希望各位網(wǎng)友在購機的時候可以多注意一些細節(jié)問題，減少被奸商鉆空子的可能性。在國家出臺相關的質量三包法規(guī)之前，消費者能夠做的就是盡可能在付款消費前為自己爭取更多更具體到位的售后承諾，以避免出現(xiàn)問題后再去和商家扯皮磨嘴。

    當然，整個平板電視市場服務體系的規(guī)范和完善基礎在于“有法可依”，消費者不應該終日如履薄冰地提防奸商隨時設下的陷阱。同時，售后服務遲遲得不到有效保障也嚴重制約了平板電視和數(shù)字高清信號的普及，不少老百姓在現(xiàn)階段是想買不敢買，擔心買電視所花的幾千到幾萬塊錢輕易打了“水漂”。國家法律法規(guī)的嚴格約束和權利部門的有效監(jiān)督管理才是使市場服務體系迅速成長的關鍵途徑。在此，筆者強烈呼吁，平板電視質量三包法的出臺刻不容緩！