年過完了　看平板電視還咋忽悠！

服務(wù)真的感人？

    今年春節(jié)王女士很感動(dòng)，因?yàn)槠淙ツ臧嗽路葙徺I的一臺(tái)18英寸康佳液晶電視出現(xiàn)質(zhì)量問題以后，廠家及時(shí)上門更換了一臺(tái)新機(jī)�！案鼡Q的新機(jī)仍是同一個(gè)型號(hào)，不久后就送過來了，售后人員也很熱情，耐心地進(jìn)行了各項(xiàng)測試后才走�！蓖跖�士激動(dòng)地說。然令人遺憾的是這樣的感動(dòng)在如今的平板領(lǐng)域?qū)嵲谑巧僦�又少。�?jù)相關(guān)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門統(tǒng)計(jì)顯示，液晶電視機(jī)今年春節(jié)投訴和咨詢量從一般的5%左右上升至10%以上，其中反映最突出的就是液晶電視機(jī)的亮點(diǎn)、暗點(diǎn)問題。

液晶面板上的亮點(diǎn)

    《數(shù)字電視液晶顯示器通用規(guī)范》于2007年1月1日起正式執(zhí)行，其中規(guī)定液晶電視機(jī)屏幕亮點(diǎn)和暗點(diǎn)應(yīng)分別小于等于2點(diǎn)和8點(diǎn)。但這只是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，各廠家在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)方面還有很大差異。今年年初一，陳小姐在小年夜買的某品牌液晶電視機(jī)有6個(gè)亮點(diǎn)，但廠家維修部認(rèn)為這在正常值范圍之內(nèi)，不予更換；同樣遭遇的還有謝先生，他新購買的某進(jìn)口液晶電視機(jī)有3個(gè)小亮點(diǎn)，但廠家卻說，只有在一米之外肉眼可見的亮點(diǎn)才能算是亮點(diǎn)！另外，在《合法忽悠？ 家電產(chǎn)品銷售背后的潛規(guī)則》一文我們已經(jīng)詳細(xì)介紹了廠家對(duì)問題產(chǎn)品的處理規(guī)則。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，他們會(huì)把退貨的產(chǎn)品分成三個(gè)等級(jí)：A類、B類和C類。所謂A類，就是沒有質(zhì)量問題，只是消費(fèi)者覺得不合適而更換產(chǎn)品所換掉的貨。通常這類貨是不用返回工廠的，而是就地重新包裝再次上架。而B類產(chǎn)品則是外觀有劃傷而要求退、換貨的，但是性能沒有發(fā)生質(zhì)量問題的可以拿到當(dāng)?shù)鼐S修站處理，隨后上架進(jìn)行銷售。而C類產(chǎn)品是出現(xiàn)核心部件的質(zhì)量問題，一般這類問題都比較嚴(yán)重，需要送回工廠，重新進(jìn)入生產(chǎn)線再重新進(jìn)行一次流水生產(chǎn)過程，重新檢驗(yàn)，然后出廠銷售。春節(jié)期間各廠家均出貨量大，不可避免的是退貨量也會(huì)相應(yīng)增加，而春節(jié)后的一段時(shí)期則是A、B類產(chǎn)品最為集中的出手時(shí)期，價(jià)格、贈(zèng)品上做些調(diào)整很容易打動(dòng)節(jié)后淘金者的芳心！

    點(diǎn)評(píng)：中國消費(fèi)電子、家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)于2007年5月出臺(tái)，屆時(shí)平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問題才將有望得到解決。目前平板企業(yè)多是在國家對(duì)傳統(tǒng)CRT電視的三包規(guī)定基礎(chǔ)上自行制定的售后標(biāo)準(zhǔn)，很多消費(fèi)者往往忽略這個(gè)問題，只有在購買的平板電視出現(xiàn)質(zhì)量問題與廠家交涉時(shí)才驚訝地發(fā)現(xiàn)“平板電視不在國家三包規(guī)定的限制范圍內(nèi)”，不得不面臨主要零部件保修期限過短、產(chǎn)品維修費(fèi)用過高、問題部件屢修不好等售后頑疾，如王女士一樣的幸運(yùn)者實(shí)在少之越少。所以筆者這里再次提醒消費(fèi)者，節(jié)后淘金，服務(wù)質(zhì)量同樣需要關(guān)注！