3月5日是一個符號，是一個紀念雷鋒、學習雷鋒的標志性日子。因為在這一天，毛澤東"向雷鋒同志學習"的題詞公開發(fā)表。
雷鋒同志的光榮事跡，雷鋒精神鼓舞我們前行了幾十年。但今年，在這個特殊日子的時期，有關雷鋒的新聞不是很多，報紙、電臺、電視臺和網(wǎng)站上，"雷鋒"蹤影難覓，即使有也淹沒在眾多別的新聞中。究其原因，有人認為不是逢五逢十的紀念"大年"，也有人認為"兩會"召開的新聞更引人矚目，當然也有人認為本來就不該搞這種形式主義的東西。
是的，對于雷鋒精神我們千萬不能只留在口號上，這是一種精神。我們應該要把這中精神凝固在我們思想靈魂中，流淌在自己血液中。而不是那種“三月來，四月走”形式主義。對于置身于投影機領域的投影時代這個行業(yè)媒體來說，我們對于雷鋒精神的學習。就是連接溝通投影機用戶與廠商、商家之間的關系。把投影機用戶的需求以及實際使用遇到的問題，及時的反映到投影機商家。以便快捷為投影機用戶的解決實際問題，因為投影機用戶是支撐著我們投影機行業(yè)發(fā)展的最主要的力量。所以作為投影機行業(yè)的主流媒體的我們，在越發(fā)缺乏雷鋒精神的年代里，也真心真意為一些投影機用戶做一些實事。
投影機產(chǎn)業(yè)目前應用的現(xiàn)狀
在如今，投影機已經(jīng)作為重要的顯示工具已經(jīng)深入到我們的工作和生活當中，投影機越來越多受到廣泛的運用，在教育領域每年的投影機招標額度不斷增大，需求可觀；在商用方面，便攜式投影機已經(jīng)很大部分成為商務人士的必備用品；就是對于原來一向沉寂的家用娛樂市場，也從近年來露出一股清新的氣息。
在投影技術以及消費市場發(fā)展的同時，投影機服務體系是否也能跟上，這對于整個投影機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是至關重要。目前,投影機的芯片和光機部分技術已日趨成熟，能保證很長時間的穩(wěn)定運行；但投影機的燈泡一般壽命在2000~3000小時，并且有可能出現(xiàn)使用問題，所以燈泡的保修和購買方便以及價格等方面的因素成為消費者普遍關注的問題；此外，防塵護養(yǎng)服務業(yè)也是很重要的一個方面，尤其是教育行業(yè)，粉塵進入鏡頭及機器內(nèi)部會影響投影機的工作性能。
最近許多投影機用戶通過投影時代網(wǎng)反映一個問題，就是購買投影機使用一段時間之后出現(xiàn)問題不能及時得到妥善的解決。甚至有些城市的投影機用戶在自己購買投影機產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，還不能找到該投影機品牌的售后服務地點。造成投影機用戶購買使用投影機之后，售后服務體系得不到保障。用戶的投影機得不到及時的維修，以至于出現(xiàn)買機容易，修機難的現(xiàn)象出現(xiàn)。這應該很大程度上與該品牌售后服務保障體系不夠完善有關。在如今這個用戶至上的年代，我們的商家在投影機用戶購買之前，有理由、也有義務告訴用戶自己的產(chǎn)品特點以及將來產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后該如何得到保障。所以導致用戶產(chǎn)品出現(xiàn)問題，找不到維修地點。這應該是投影機廠商和商家應該引起重視地方，希望我們的投影機廠商和商家們切實的完善服務保障體系！
投影機用戶產(chǎn)品出現(xiàn)問題該找誰
目前，國內(nèi)市場上眾多的外國投影機品牌大部分在國內(nèi)不直接進行銷售，這些投影機品牌主要依靠其在國內(nèi)的代理商進行銷售，對這些國內(nèi)的總代商廠商給予了極大的支持。不管在技術上、資金上，以及服務體系的建立上等多方面上廠商都賦予了極大的扶持。因此在投影機產(chǎn)品進行售后服務的“重擔”自然也就落在了這些代理商身上。
在這樣的服務體系環(huán)節(jié)中，所以我們的投影機用戶一出現(xiàn)問題就可以直接找到代理商去修。代理商維修一般會出現(xiàn)兩種情況；
一、用戶購買的投影機產(chǎn)品是直接向一級代理商購買的，那么如果投影機產(chǎn)品一旦發(fā)生故障，就可以直接找到該家代理商。如果該代理商不能直接把發(fā)生故障的機器維修好，那么就把故障機器配送到更好一級的廠商，如總代理，廠商技術部；
二、如果用戶是從二級甚至是三級代理商手中購買的產(chǎn)品，那么一旦投影機產(chǎn)品發(fā)生故障，那么維修過程將更加關卡重重。具體流程是從二代或三代交到一代手中，然后再重復第一環(huán)節(jié)的流程。因此在這樣的服務體系中，無論用戶是從一級代理商還是在二級、三級代理商手中購買的產(chǎn)品，整個維修的服務流程都是在以犧牲時間來做代價的。
于是很大部分的投影機的用戶都在怨嘆服務跟不上來，這樣的情況的出現(xiàn)，不管是投影產(chǎn)業(yè)這塊，就算其他的IT產(chǎn)品如筆記本、數(shù)碼相機等電子產(chǎn)品也遭遇同樣的事情。在投影機領域服務體系中，造成用戶抱怨的“服務網(wǎng)絡覆蓋面不廣，服務人員的服務水平參差不齊”現(xiàn)象。用戶抱怨服務體系不夠完善的根源。
完善服務體系，不斷升級代理商服務水平是關鍵
要解決以上基本問題，我們的投影機廠商必須完善和健全自己的服務體系制度，切實作到有一套科學完善的服務體系在運營。另外還要不斷升級各級代理商的維修服務水平。升級各級代理商具體需要從以下幾個方面進行，通過升級代理商服務水平的方式來完善投影機產(chǎn)品的服務體系，首先需要廠商對代理商安排專門的維修人員，并對其進行專門的培訓；其次，廠商應該給代理商購買相當?shù)漠a(chǎn)品備件來保證維修的的需要；最后，廠商需要提供給經(jīng)銷商專門的備用機來滿足用戶替換故障產(chǎn)品的要求。
在國內(nèi)投影機市場售后服務體系比較健全的有NEC、東芝等由神州數(shù)碼總代理的投影機廠商都有比較好口碑。還有國內(nèi)投影機廠商明基“備用機4小時上門”服務都是體現(xiàn)優(yōu)良的服務保障體系。
NEC：服務百分百
2005年NEC對全國范圍內(nèi)與神州數(shù)碼合作的服務平臺進行升級，升級后NEC售后服務人員將增加到原來的10倍，同期NEC發(fā)布了其新的服務口號——“服務百分百”。這次服務升級主要反映在響應速度的提升，“服務百分百”的目標是將現(xiàn)有的服務速度提升10倍，以“10提速”的服務效率為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
具體服務升級針對維修隊伍、維修平臺和物流系統(tǒng)三個方面進行， NEC在這三方面整合資源，完善服務體系。
明基“備用機4小時上門”
明基針對投影機產(chǎn)品的售后服務發(fā)布的“備用機4小時上門”，則將其投影機原廠的優(yōu)勢發(fā)揮到了極至。其“備用機4小時上門”服務覆蓋明基18個售后服務中心所在城市包括北京、上海、廣州、西安、深圳、福州、烏魯木齊、沈陽、哈爾濱、南京、杭州、武漢、長沙、成都、蘇州、重慶、鄭州和濟南，當客戶使用明基投影機出現(xiàn)故障時，只需撥通明基BenQ服務中心的電話，將故障現(xiàn)象及原因向服務人員報備，明基BenQ便會指定工作人員，在4小時內(nèi)攜備用投影機上門。在換回故障機進行維修期間，該備用機將提供給客戶無償使用。而在此之前，明基投影機的售后服務已經(jīng)可以作到主要城市7天完修。明基首先推出這一高標準服務“備用機4小時上門”，充分的體現(xiàn)以用戶為中心的保障體系。
目前主流投影機廠商的指定售后地點及800免費電話
幾乎每天都有客戶打電話到投影時代網(wǎng)詢問售后服務有關問題，為投影機用戶排憂解難，反映投影機用戶的心聲是作為投影機行業(yè)門戶網(wǎng)站我們應盡的責任和義務。下面我們把一些主流投影機廠商售后地點和各公司的800免費電話(點擊查看免費800電話)提供給廣大投影機用戶，希望能幫助有需要的朋友們�。c擊各品牌文字進入查看詳細維修中心）
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惠普投影機 | |||||
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晨星投影機 |
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奧特維投影機 |
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總結：在這里我們也不需要振臂高呼“向雷鋒同志學習”因為我覺得這樣有點虛假。作為關心投影機產(chǎn)業(yè)發(fā)展的我們，就是要密切關注投影機產(chǎn)品發(fā)展的趨勢，引導投影機市場健康、穩(wěn)定的發(fā)展。急投影機用戶之所急，想投影機用戶之所想。希望我們的廠商和商家切實解決用戶最為關心的售后保障體系。只有這樣，投影機市場才會更加美好！
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