綜合分析 2006年平板電視回顧盤點

售后服務(wù)服務(wù)消費者

“平板電視服務(wù)新標準研討會”現(xiàn)場

    看完了價格與技術(shù)，接下來提到是消費者最關(guān)心的問——售后服務(wù)。在過去的2005年，按照我國現(xiàn)行的“三包”規(guī)定，對于電視機類商品只明確了普通顯像管電視，并不包括以液晶、等離子為代表的平板電視，因此關(guān)于平板電視的售后服務(wù)特別是退換貨條款，商家廠家都有各自的規(guī)定，也引發(fā)了不少糾紛，消委會幾乎天天都接到關(guān)于平板電視的投訴。在2006年，雖然國家遲遲未推出關(guān)于液晶與等離子電視的三包標準，各地區(qū)領(lǐng)域出于對消費者的保障，紛紛出臺關(guān)于平板電視消費的暫行辦法，“三包”問題得到了改善。暫行辦法分別有：

    海市消保委和上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合宣布《上海市場等離子、液晶電視機消費爭議解決暫行辦法》，辦法說明今后消費者在上海購買這兩種平板電視時，將能在全國率先享受到行業(yè)統(tǒng)一的“三包”售后服務(wù)保障；

    3月16日，南京交電家電行業(yè)協(xié)會和南京市消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了國內(nèi)首個關(guān)于平板電視“三包”規(guī)定的《南京市等離子、液晶電視商品修理更換退貨暫行辦法》；國美聯(lián)合廈華、海信、松下、三星等18家國內(nèi)外彩電生產(chǎn)廠家制定了《國美電器平板電視消費爭議暫行辦法》，首次對平板電視的售后“三包”作出書面規(guī)定；海爾推出的“三包六免”平板電視服務(wù)新模式填補了行業(yè)標準的空白，對其他企業(yè)平板電視服務(wù)政策的制訂起到了典范作用。另外，記者從廣州多家家電零售商處獲悉，盡管廣州還沒有具體的辦法出臺，但有很多商家都稱已經(jīng)在按照普通顯像管電視的三包規(guī)定保證平板電視的售后服務(wù)。

    以上暫行辦法雖然屬于區(qū)域性行業(yè)規(guī)定或企業(yè)規(guī)定，但此舉對國家級平板電視“三包”法規(guī)的出臺將起到極大的促進作用。國家“三包”標準也終于有所舉動。今年9月18日，筆者從家電行業(yè)人士處獲悉，由中國家用電器維修協(xié)會負責(zé)組織起草的《家用平板顯示電視機安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》行業(yè)標準編制工作全面啟動，并在明年三季度完成，四季度審定。有了國家標準規(guī)定，消費者以后購買平板電視就安心多了。