富可視投影機產(chǎn)品贏得最高用戶滿意度

    數(shù)字投影技術和服務領域的世界先鋒富可視公司(InFocusa  Corporation)日前宣布，公司再度榮獲“2004年中國IT服務用戶滿意度調查投影機服務用戶滿意金獎”。這是富可視連續(xù)第二年贏得此項金獎。

　　此次評選活動由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，賽迪顧問股份有限公司承辦的一年一度的“第七屆中國IT服務市場及用戶滿意度調查”。此次調查在關注服務體系和服務內容的基礎上，加大了對服務廠商在服務戰(zhàn)略、服務管理及其服務效果等方面的關注力度，并首次增加了對網(wǎng)絡服務市場的研究和產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)服務商競爭力的綜合評估。參評用戶分布行業(yè)廣泛，涵蓋了政府、金融、電信、能源、教育、制造、交通等十多個行業(yè)以及個人消費者。富可視投影機產(chǎn)品用戶服務滿意度贏得最高分：90.9分。

    得此項金獎這充分表明富可視公司的服務得到了廣大用戶的高度認可，實現(xiàn)了其“以用戶為中心，提供優(yōu)質服務”的服務戰(zhàn)略。同時，也體現(xiàn)了富可視在服務管理和服務效果方面得到了進一步的加強。

    富可視公司不僅在中國建立了全球維修中心統(tǒng)一共用的技術支持和交流平臺，還一直致力于建立輻射全國的服務體系。富可視公司在全國已經(jīng)設立了25個一站式維修服務中心，配備有一百多名專業(yè)客戶服務工程師，提供7X24小時的技術支持，產(chǎn)品維護，客戶指導和上門服務。富可視在服務方面實施全球統(tǒng)一的服務流程，定期對客戶經(jīng)理進行技術培訓；各個服務中心按照統(tǒng)一的標準服務程序提供服務，定期或不定期地尋訪用戶并在24小時之內回復客戶投訴。因此，富可視在用戶非常關注的幾項評估(如流程規(guī)范程度、承諾兌現(xiàn)、工程師和客戶經(jīng)理的態(tài)度等)上，取得了92分以上的優(yōu)異成績，領先于其他參評廠商。

　　富可視公司亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理陳肇民先生評價道：“這次獲獎令我們深受鼓舞。我們一直致力于同步帶給中國用戶最先進的技術和產(chǎn)品。富可視在為客戶量身定制解決方案的同時，也將繼續(xù)大力擴展服務網(wǎng)絡，開發(fā)新的個性化服務，使用戶能享有高品質的產(chǎn)品和一流的服務”。