晨星推新舉，投影服務趨向透明

    中國最大的IT供應鏈服務商神州數(shù)碼宣布，其自有品牌晨星投影機新近推出一系列服務新舉措，啟動陽光服務計劃，包括投入500萬元增加備機支持、實現(xiàn)透明化服務、實行全國聯(lián)保、擴充服務網(wǎng)點，同時還引入第三方質檢。業(yè)界人士紛紛表示，此次神州數(shù)碼再次打出服務牌，必將使用戶對投影機的關注點由性能價格轉移到服務上來。

    隨著市場上投影機品牌的增多，各廠商的服務水平也參差不齊，因而越來越多的廠商把投影機的服務作為制勝絕招，而良好的服務需要以雄厚的實力作為基礎。在這樣的大環(huán)境下，神州數(shù)碼一邊以投影機本身的技術品質發(fā)展為方向，一邊實現(xiàn)服務轉型，即實現(xiàn)服務產(chǎn)品化，把服務提升到整個品牌的高度繼續(xù)推動中國投影市場的發(fā)展。

    早在今年4月份，晨星就宣布2003年要在全國建立50個授權服務中心。秉承"IT服務中國"的理念，晨星力求將最優(yōu)質的產(chǎn)品和服務帶給中國的用戶，因此，晨星大力推廣陽光服務計劃。據(jù)記者了解，晨星服務網(wǎng)點的建設正如火如荼地進行，其速度比預期的要快，目前已在全國22個大城市設立了授權維修中心。在廣設服務網(wǎng)點的同時，晨星建立并完善服務體系與流程，實行7天退貨，15天換貨制度，新增全國免費800服務電話，增設售后服務直通電子信箱，2小時回復。神州數(shù)碼還加強與用戶間的交流與互動，以積累多年的服務經(jīng)驗對用戶進行培訓，根據(jù)用戶不同的應用環(huán)境和使用要求提供適應的服務計劃。晨星還實行全國聯(lián)保，售后服務響應速度更為快捷，讓用戶真正感受到"以用戶為本"的貼心服務。

    值得一提的是，晨星最近更是推出透明化服務的新理念：在收到送修產(chǎn)品、查明故障原因、修復產(chǎn)品返還客戶三個關鍵環(huán)節(jié)神州數(shù)碼都會和用戶取得聯(lián)系，通知用戶并征求用戶意見。晨星的透明化服務力求做到"快捷、放心"，加快工作進程，將工作的進程及費用透明化，讓用戶做到心中有數(shù)。據(jù)悉，晨星是在國內投影機領域首家推出透明化服務的廠商。另據(jù)記者多方了解，神州數(shù)碼認為服務不應該僅僅是一個品牌一個承諾，它的價值更多地體現(xiàn)在實現(xiàn)中，在于為用戶提供環(huán)節(jié)更少的服務，全心全意地為用戶增值。

    晨星此舉對業(yè)界也造成不小的震動。業(yè)內人士普遍認為，服務將是未來企業(yè)競爭的核心之一。服務已經(jīng)滲透到各個領域，誰能為用戶提供完善的服務，誰就能吸引更多的用戶，誰就能占領更多的市場份額。記者在采訪用戶時，他們也紛紛表示，售后服務將是今后采購時重點考慮的因素之一。

    目前，晨星的陽光服務計劃已經(jīng)啟動，越來越多的用戶將因之而受益。