以綠色可持續(xù)與高品質(zhì)服務踐行消費擔當——如新榮獲2025消費責任對話活動客戶服務創(chuàng)新典型案例

    2025年11月5日，以“大力提振消費 品質(zhì)服務擔當”為主題的消費責任對話活動在成都成功舉辦。本次活動由中國消費者協(xié)會、四川省市場監(jiān)督管理局指導，中國消費者雜志社、四川省保護消費者權(quán)益委員會、成都市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合主辦，匯聚了來自全國市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織及多家知名企業(yè)代表，共同探討消費責任落實與服務質(zhì)量提升的路徑。如新（中國）日用保健品有限公司（以下簡稱“如新”）應邀參與，并在活動中榮獲“客戶服務創(chuàng)新典型案例”獎項，同時兩名如新客服人員獲評“客戶服務典型人物”，展現(xiàn)了如新在消費者權(quán)益保護與服務創(chuàng)新方面的卓越實踐。

    如新大中華高級副總裁暨北京代表處首席代表李潮東在“消費場景創(chuàng)新與服務品質(zhì)升級”主題環(huán)節(jié)中發(fā)言，分享了如新作為一家深耕抗衰老與大健康領域40余年的企業(yè)，如何將消費者權(quán)益保護融入企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略。他表示，保護消費者權(quán)益不僅是企業(yè)的法律責任，更是如新踐行ESG理念、推動新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的重要體現(xiàn)。如新始終以“創(chuàng)新”與“高質(zhì)量”為基石，通過持續(xù)投入生物科技與智能研發(fā)，為消費者提供安全、有效、個性化的健康產(chǎn)品與服務。

    在產(chǎn)品品質(zhì)管理方面，如新建立了貫穿產(chǎn)品全生命周期的“6S品質(zhì)措施”，從選題、來源、規(guī)格、標準化到安全與實證，層層把關(guān)，確保每一款產(chǎn)品符合高標準的質(zhì)量與安全要求。如新即將正式推出的“智能健康管理”平臺Prysm iO，采用“超光譜拉曼Rai技術(shù)，融合AI智能與大數(shù)據(jù)算法，為消費者提供個性化的健康檢測與營養(yǎng)解決方案，體現(xiàn)了科技賦能健康管理的創(chuàng)新實踐。

    在服務保障方面，如新堅持“心向客戶”理念，建立了包括30天無理由退換貨在內(nèi)的完善售后機制，并通過400熱線、線下門店、數(shù)字化平臺等多渠道傾聽消費者聲音，持續(xù)優(yōu)化服務流程。2023年，如新實現(xiàn)售后業(yè)務全面線上化，退換貨與機器售后線上處理率分別達到100%與90%以上，顯著提升了服務效率與客戶滿意度。

    如新還將綠色可持續(xù)發(fā)展作為鏈接消費者的重要紐帶。從原料采購、產(chǎn)品研發(fā)到包裝運輸，如新將環(huán)保理念深度融入供應鏈各環(huán)節(jié)，推動包材與原料本地化、開發(fā)環(huán)保周轉(zhuǎn)箱、實施紙箱降克重等項目，切實降低環(huán)境足跡。2023年，如新大中華創(chuàng)新總部園區(qū)二期項目憑借綠色建筑設計與節(jié)能技術(shù)，榮獲上海市奉賢區(qū)“無廢工廠”稱號，彰顯了企業(yè)綠色發(fā)展的堅定承諾。

    此次榮獲“客戶服務創(chuàng)新典型案例”與“客戶服務典型人物”雙項榮譽，是對如新中國長期以來堅持產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)保障與綠色發(fā)展的充分肯定。未來，如新將繼續(xù)深化新質(zhì)生產(chǎn)力實踐，以科技驅(qū)動產(chǎn)品升級，以服務贏得消費者信任，攜手各方共同構(gòu)建放心、舒心、安心的消費環(huán)境，為“健康中國”建設與高質(zhì)量消費生態(tài)貢獻企業(yè)力量。