樂(lè)視致南京中電熊貓家電有限公司的公開(kāi)信

    致南京中電熊貓家電有限公司:

    非常遺憾最終是以公開(kāi)信的方式與貴方進(jìn)行溝通。我方本希望以“和而不同”的君子之道與貴方友好協(xié)商，奈何現(xiàn)在不得不撇下臉面，為了維護(hù)樂(lè)視電視用戶的權(quán)益,也為了給自己討回公道。

    一、 合作時(shí)間和規(guī)模

    2019年初，樂(lè)融致新電子科技(天津)有限公司、天津智融創(chuàng)新科技發(fā)展有限公司(我方公司)與貴方東莞分公司達(dá)成樂(lè)視電視的代工生產(chǎn)合作，截止2022年3月,貴方已完成39萬(wàn)臺(tái)樂(lè)視電視的生產(chǎn)與交付，累計(jì)合作金額4.3億元。出于誠(chéng)意和信任，我方一直采用“預(yù)付定金+全款提貨”這種遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)通行做法的交易模式，以期實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏。我方也堅(jiān)信貴方作為守合同、重信用的國(guó)有綜合型電子企業(yè),有著標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工藝和嚴(yán)格的質(zhì)量品控標(biāo)準(zhǔn)，必定能達(dá)到我方的質(zhì)量要求。

    二、質(zhì)量事故簡(jiǎn)述

    自2020年7月起，我方陸續(xù)收到用戶反饋,貴方受托生產(chǎn)的型號(hào)為Y43、F43產(chǎn)品及F55型號(hào)產(chǎn)品，在使用半年時(shí)間左右,頻頻出現(xiàn)屏幕橫線、豎線及漏液?jiǎn)栴}，前兩款43寸電視液晶屏不良率竟接近20%(行業(yè)不良率通常不到2%)，嚴(yán)重超出雙方質(zhì)量協(xié)議約定的1.8%的標(biāo)準(zhǔn)!按照雙方合同約定,此事件已經(jīng)構(gòu)成質(zhì)量事故。2020年7月至今,在雙方多次溝通會(huì)中，我方均嚴(yán)正指出43寸、55寸液晶屏出現(xiàn)的批量異常問(wèn)題，并提出了禁用和賠償要求。2020年8月，經(jīng)貴方提供的屏幕分析報(bào)告和雙方市場(chǎng)跟蹤結(jié)果確認(rèn)，上述質(zhì)量事故的原因?yàn)橹鞑囊壕�屏質(zhì)量未達(dá)標(biāo),該液晶屏由貴方全權(quán)采購(gòu),按照合同約定,貴方應(yīng)免費(fèi)提供換屏資材以便快速解決用戶問(wèn)題，及時(shí)采取有效改進(jìn)措施進(jìn)行整改，同時(shí)承擔(dān)所有售后費(fèi)用并賠償損失。

    三、質(zhì)量事故造成的嚴(yán)重后果

    遺憾的是，質(zhì)量事故并未讓貴方引以為戒，后續(xù)產(chǎn)品液晶屏問(wèn)題仍然存在，部分機(jī)型的故障率仍然居高不下。質(zhì)量低劣的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，用戶投訴如雪片般飛來(lái),要求維修、退貨的電話應(yīng)接不暇，維修師傅跑斷了腿�？吹接脩袅粞再|(zhì)疑樂(lè)視電視的屏幕質(zhì)量問(wèn)題，我方感到萬(wàn)分痛心，同時(shí)也倍感羞愧!多年來(lái)，樂(lè)視電視依靠品質(zhì)、性能優(yōu)勢(shì)在業(yè)內(nèi)打下了扎實(shí)的口碑基礎(chǔ)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)上無(wú)論遇到多大的困難,未敢怠慢生產(chǎn)和售后問(wèn)題,也始終堅(jiān)定質(zhì)量至上、用戶至上的經(jīng)營(yíng)理念。讓我方?jīng)]想到的是,樂(lè)視電視嘔心瀝血多年打造和維護(hù)的口碑，竟然會(huì)栽在屏幕質(zhì)量上，并且相關(guān)生產(chǎn)不是源自民營(yíng)小廠，而是號(hào)稱有著八九十年歷史的熊貓電子,這可是央企的下屬公司!更讓我方失望的是，貴方不僅在產(chǎn)品質(zhì)量方面不思進(jìn)取,而且未能及時(shí)承擔(dān)應(yīng)盡的售后義務(wù)和責(zé)任。盡管產(chǎn)品質(zhì)量事故對(duì)我方品牌造成了十分惡劣的影響，樂(lè)視電視原本過(guò)硬的品質(zhì)受到了一定程度的質(zhì)疑,但顯然在當(dāng)前階段這些并不是最急迫的，最急迫的是如何解決問(wèn)題，及時(shí)維修或更換用戶的電視。自2020年8月來(lái),我方一邊敦促貴方積極作為，一邊先行墊付相關(guān)售后費(fèi)用解決用戶訴求,至今換屏數(shù)量達(dá)11590臺(tái)，換機(jī)數(shù)量達(dá)2160臺(tái),預(yù)計(jì)后續(xù)還將換屏6300臺(tái)。這兩年《甄繯傳》給樂(lè)視帶來(lái)的收入，都被南京“熊貓”當(dāng)竹子給吃了。

    四、售后維權(quán)過(guò)程的艱辛

    2020年以來(lái)，我方本著求同存異的原則，甚至忍氣吞聲,低三下四，把甲方做成了乙方，幻想能夠通過(guò)友好協(xié)商的方式妥善解決雙方分歧。但時(shí)至今日，貴方東莞分公司臨近關(guān)閉,卻依然對(duì)解決售后問(wèn)題推三阻四，對(duì)我方正式郵件置之不理,拒不支付代墊費(fèi)用,拒不商談解決方案。在我方登門(mén)協(xié)商的過(guò)程中，貴方竟然以沒(méi)有資材為由,再次單方面提出不再提供55寸事故電視的換屏資材、不再承擔(dān)任何售后責(zé)任的霸王條款。最讓我方震驚的是，貴方東莞分公司承擔(dān)了雙方合作的 97%的訂單，而關(guān)閉東莞分公司這一重大決定卻從未正式通知過(guò)我方，而且我方駐廠人員也同樣未收到相關(guān)通知。關(guān)廠停產(chǎn)停服這么重要的事情，不應(yīng)該提前幾個(gè)月正式告知已合作三年的合作伙伴嗎?不應(yīng)該對(duì)已經(jīng)造成的嚴(yán)重質(zhì)量事故提供一個(gè)應(yīng) 急預(yù)案嗎?這難道是一家負(fù)責(zé)任企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度和做法嗎?我方最后還是通過(guò)其他合作方才知曉貴方即將關(guān)閉東莞工廠，如.果不是我方書(shū)面要求貴方留守相關(guān)人員,恐怕后續(xù)聯(lián)絡(luò)都會(huì)查無(wú)此人、查無(wú)此廠。對(duì)于貴方“打太極”的處理問(wèn)題方式，我方深為不齒。我方正視自身曾出現(xiàn)過(guò)資金問(wèn)題,曾給供應(yīng)商造成巨大傷害，正因此我方更加深刻理解“信譽(yù)”二字的重要。人們都歌頌"絕地逢生”的勇者,但只有經(jīng)歷過(guò)真正的絕望和痛苦,才知道在廢墟中重建希望之塔何其艱難!樂(lè)視電視能活下來(lái)實(shí)屬不易, 我方失去過(guò)信譽(yù)、經(jīng)歷過(guò)海量用戶投訴及抱怨,但我方一直抱有重拾信譽(yù)、重塑品牌、一步步解決問(wèn)題的決心!涉及用戶權(quán)益和產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題必須快速解決,貴方推卸責(zé)任,我方就必須兜底，先行解決用戶訴求，這是樂(lè)視電視對(duì)用戶的態(tài)度和責(zé)任,即使后續(xù)維權(quán)之路“道阻且長(zhǎng)”。

    五、最后的疑問(wèn)

    我方一直認(rèn)為,央企代表著使命和擔(dān)當(dāng);我方一直認(rèn)為, 央企代表著誠(chéng)信和責(zé)任;我方一直認(rèn)為, 央企代表著國(guó)家最高標(biāo)準(zhǔn)和無(wú)上榮光。我方也一直以為，南京中電熊貓作為央企的下屬公司，是中國(guó)家電行業(yè)受人尊重和信賴的標(biāo)桿企業(yè)。然而貴方如此不負(fù)責(zé)任的態(tài)度和做法，實(shí)在讓我方感到震驚、錯(cuò)愕!今天，我方想問(wèn)一句，央企的下屬公司、分公司算不算央企?該不該維護(hù)央企形象?要不要承擔(dān)央企責(zé)任?堂堂央企卻不在乎自身品牌和口碑，實(shí)在愧為央企!中國(guó)電子的核心領(lǐng)導(dǎo)曾說(shuō)過(guò)，“中國(guó)電子胸懷中華民族偉大復(fù)興戰(zhàn)略全局和世界百年未有之大變局“,要“不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快向世界一流邁進(jìn)”，要堅(jiān)持“安全為先、單品超越、系統(tǒng)優(yōu)化、體驗(yàn)更佳”競(jìng)爭(zhēng)策略。領(lǐng)導(dǎo)講話仍余音在耳,下面執(zhí)行為什么卻背道而馳我方會(huì)借助法律武器依法維護(hù)自身和用戶權(quán)益,在此之外,我方把事實(shí)和真相公之于眾，希望讓更多的友商清醒認(rèn)識(shí)到,有一些企業(yè)打著央企的“金字招牌”卻干著“打醬油”的事!最后，我方再次強(qiáng)烈要求南京中電熊貓正視自身問(wèn)題，切實(shí)承擔(dān)售后責(zé)任，履行售后義務(wù),保障樂(lè)視電視用戶的合法權(quán)益。

    2022年8月10日

    樂(lè)融致新電子科技(天津)有限公司

    天津智融創(chuàng)新科技發(fā)展有限公司