TCL SCBC變革從人開始,企業(yè)文化價值觀——以客戶為中心

來源:投影時代 更新日期:2018-01-25 作者:佚名

    對于SCBC而言,真正的變革從人開始。SCBC的企業(yè)文化價值觀——以客戶為中心,以奮斗者為本。動態(tài)君為此專訪了SCBC管理團隊。

    申哲:以人均十萬臺規(guī)模規(guī)劃任務(wù)

    申哲是SCBC銷售中心總經(jīng)理,重點負責區(qū)域客戶。他表示,SCBC銷售團隊是一支有自信的團隊,銷售中心以人均十萬臺的規(guī)模規(guī)劃任務(wù),區(qū)域客戶今年有望突破410萬臺。目前,SCBC區(qū)域客戶覆蓋130多個國家,僅智能機在拉美占據(jù)近70%-80%的市場份額。

    自信來自于團隊。在銷售中心,執(zhí)行經(jīng)理、部門長、總監(jiān)形成“三道鎖”,緊緊鎖住業(yè)績不放松。執(zhí)行經(jīng)理人均銷量要達到30萬臺,部門長是50萬臺,總監(jiān)是100萬臺!叭梨i”由此將業(yè)務(wù)銷量握在手里。

    自信來自客戶。今年,SCBC在杭州舉辦G20經(jīng)銷商大會,這是中國大陸ODM廠家第一次舉辦全球經(jīng)銷商大會,吸引了90余位海內(nèi)外客戶代表到場?蛻敉ㄟ^這次機會,可以充分了解SCBC的產(chǎn)品特點、供應(yīng)鏈優(yōu)勢、團隊風采。“SCBC研產(chǎn)銷一體化的管理體系以及品牌化經(jīng)營ODM業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略特色,也讓客戶對我們信心滿滿”。

    劉鵬:戰(zhàn)略客戶機遇與挑戰(zhàn)并存

    劉鵬是銷售中心副總經(jīng)理,重點負責戰(zhàn)略客戶。他表示戰(zhàn)略客戶規(guī)模大,采購數(shù)量多,項目開發(fā)周期較長,對代工企業(yè)的工業(yè)能力要求非常高。這就要求銷售人員的知識結(jié)構(gòu)要完整,懂銷售,懂項目管理,同時對供應(yīng)鏈管理、工廠現(xiàn)場管理也要做到心中有數(shù)。面對客戶提出的各種需求,都能及時專業(yè)的響應(yīng)。

    跟客戶的合作過程中,不少客戶擔心與SCBC合作是否會給自己培養(yǎng)出一個新的競爭者?“我們就需要不斷宣貫SCBC的經(jīng)營理念和競爭優(yōu)勢,SCBC以客戶為中心,擁有大陸代工企業(yè)中最完善的項目管理體系,TCL垂直產(chǎn)業(yè)鏈使SCBC具備屏資源的優(yōu)勢支持。讓客戶認同我們的價值,一起尋找戰(zhàn)略匹配點,我們要讓客戶知道,只要您認同SCBC,我們就可以與您一起實現(xiàn)雙贏,SCBC愿意與客戶一起成長”。

    SCBC目前有近20余個戰(zhàn)略客戶,其中不乏百萬級客戶。在北美、亞洲、俄羅斯還是有很大機會的。國內(nèi)市場同樣不容小覷,互聯(lián)網(wǎng)品牌急需一個有豐富跨國業(yè)務(wù)經(jīng)驗的代工企業(yè)協(xié)助出海。劉鵬認為機遇與挑戰(zhàn)并存。

    彭秀峰:品牌化經(jīng)營ODM

    彭秀峰是產(chǎn)品中心總經(jīng)理。他表示,滿足客戶的要求,是ODM企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃最重要的標準之一。 為此,SCBC提出“品牌化經(jīng)營ODM”的戰(zhàn)略,即為客戶提供產(chǎn)品以外的額外服務(wù),成為客戶的“Brand Partner”,以幫助客戶增大銷售,從而增加客戶的粘性。

    彭秀峰認為,和其他的ODM廠商相比,SCBC不僅在效率、資源上存在優(yōu)勢,在產(chǎn)品力上也更為突出。在品牌服務(wù)上,為了服務(wù)眾多訂單小、品種多的客戶,產(chǎn)品中心組建了一個只有6人的ID、UI及視覺推廣團隊,為客戶制作通用的品牌推廣圖文資料和推廣思路,客戶只要稍加修改就可以使用;在產(chǎn)品上,產(chǎn)品中心綜合客戶的需求及對行業(yè)、技術(shù)的預(yù)判,系統(tǒng)規(guī)劃了高中低三個檔次的產(chǎn)品系列,為客戶整體導(dǎo)入產(chǎn)品線,以全方位支持客戶在當?shù)氐母偁帯?/P>

    李尚云、張?zhí)┡d:客戶心中建品牌

    設(shè)計中心的李尚云和張?zhí)┡d是合作多年的搭檔,前者是設(shè)計中心副總經(jīng)理,后者是總工程師。目前李尚云負責設(shè)計中心的日常運營管理,張?zhí)┡d主要負責產(chǎn)品標準化方面的工作,各有側(cè)重。他們深知,他們設(shè)計的產(chǎn)品不僅要滿足客戶的需求,還要在客戶心中樹立起TCL的品牌,這要求SCBC的產(chǎn)品不僅在市場上要是最優(yōu)產(chǎn)品,價格也要最有優(yōu)勢。根據(jù)這個思路,設(shè)計中心的整體策略是,在低端產(chǎn)品上一定要做到極致,在中高端產(chǎn)品上則要做開創(chuàng)性研究。

    2017年上半年,SCBC推出的猛禽系列32吋機型是行業(yè)首創(chuàng)的無膠框模組設(shè)計,整機一共只有7個螺絲,不僅外觀精美、生產(chǎn)效率也更高,推出不到半年已銷售了上百萬臺。而最新推出的高端S800系列產(chǎn)品,采用無邊框、無螺釘、無縫折彎的設(shè)計,厚度僅有6.4mm,是業(yè)界最薄,已經(jīng)取得了來自國內(nèi)外不少客戶的訂單。

    為了在客戶的彈性要求、組織高效運作、產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定上達成最優(yōu)解,在產(chǎn)品設(shè)計上,SCBC采用了一套產(chǎn)品標準化策略。在SCBCSHOWROOM產(chǎn)品看板臺上,擺放著不同顏色、形狀、材質(zhì)的底座與邊框、多種設(shè)計感的裝飾片,不同操作體驗的UI,不同產(chǎn)品特性的喇叭等等,客戶只需要在其中任意搭配即可創(chuàng)造出一款獨一無二的彩電。產(chǎn)品標準化策略不僅讓客戶的選擇更靈活、更差異化,同時也提高了SCBC內(nèi)部組織的效率、減少了庫存損耗。

    牛海龍:一體化供應(yīng)鏈管理是客戶選擇

    供應(yīng)鏈管理中心總經(jīng)理牛海龍表示,不同的客戶對廠商的要求各不相同,只有一體化的供應(yīng)鏈管理才能迅速應(yīng)對各種客戶的差異化需求。SCBC供應(yīng)鏈管理中心的工作職能覆蓋了從業(yè)務(wù)項目前期洽談到產(chǎn)品出貨的全流程,是一體化的供應(yīng)鏈管理。

    供應(yīng)鏈管理中心有三大要求:首先,供應(yīng)鏈人員要跟著業(yè)務(wù)團隊一起跑業(yè)務(wù);其次,協(xié)助建立標準化的產(chǎn)品體系;第三是要牽引各業(yè)務(wù)部同時高效完成項目。

    羅小升:老基地,高效率

    SCBC中國制造中心總經(jīng)理羅小升表示,如何控制成本、提升效率是ODM工廠的“命門”。中國制造中心目前的產(chǎn)能比當初建廠時的設(shè)計產(chǎn)能提高了近5倍。工廠把生產(chǎn)空間立體打通,形成了一個科學(xué)、聯(lián)通的物流布局,減少生產(chǎn)過程中不必要的物流損耗;車間通過技術(shù)改造,“擠”進了若干條新的生產(chǎn)線,并導(dǎo)入了數(shù)十項生產(chǎn)自動化項目,從而提升產(chǎn)能和效率。

    此外羅小升要求用工必須人盡其用。通過公司提供的阿米巴V值管理工具,中國制造中心精準用工,對工人進行動態(tài)調(diào)整;同時狠抓生產(chǎn)線班組建設(shè),要求線長不僅要懂管理,更要懂得現(xiàn)場的工藝技術(shù),技術(shù)人員5分鐘內(nèi)能處理的問題,線長必須會解決。

    目前,SCBC的年產(chǎn)能已達700萬臺液晶電視,幾乎做到了行業(yè)單位面積產(chǎn)出最高。

    陳傳倫:最像中國工廠的外國工廠

    SCBC海外制造中心總經(jīng)理陳傳倫在TCL已經(jīng)工作10年了,其中大部分的時間在海外工廠,擁有豐富的跨國企業(yè)管理經(jīng)驗。SCBC現(xiàn)有波蘭、墨西哥兩個海外工廠,分別輻射歐洲和北美市場,為了配合“一帶一路”戰(zhàn)略,成都工廠目前也劃歸海外制造中心管理。

    陳傳倫從客戶意識入手,潛移默化,逐漸讓外籍員工理解到:唯有服務(wù)好客戶,工廠才能有訂單,才能提供更多工作機會,員工才能獲得更好的收入。在符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)的情況下,工廠與工會、員工提前溝通,根據(jù)彩電生產(chǎn)的淡旺季特點,彈性安排員工的休假和工期。在此基礎(chǔ)上,海外工廠的文化宣傳也與國內(nèi)同步,讓海外員工也能同步了解TCL的企業(yè)文化變革。

    這些措施均取得了不錯的效果,SCBC海外工廠的效率大幅提升,每臺電視的制造成本,相較2011年降低了2/3以上,員工的收入也隨著工廠效益的提升穩(wěn)步上漲。就連央視記者到波蘭工廠采訪時都盛贊道:“這是一個最像中國工廠的外國工廠”。

    楊勝鋒:輸出效率 提升競爭力

    SCBC運營管理中心下設(shè)運營管理部、項目管理部、信息管理部。運營管理部負責戰(zhàn)略、經(jīng)營、績效、政策、重大項目等管理與規(guī)劃。項目管理部負責產(chǎn)品量產(chǎn)前,統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)公司資源,確保項目在客戶要求的時間里滿足客戶的需求。信息管理部是用信息化智能管理系統(tǒng)讓公司在全球范圍內(nèi)協(xié)同高效辦公。三個部門承載著整個公司的基礎(chǔ)型工程,協(xié)同各中心進行跨部門跨時空協(xié)作。運營管理中心副總經(jīng)理楊勝鋒表示,運營管理中心的工作目標就是輸出效率,提高公司競爭力。

    隨著潼湖模組整機一體化項目逐步落成,在新的產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi),SCBC業(yè)務(wù)的產(chǎn)能規(guī)劃將達至2000萬臺。在這個智能制造園區(qū)里,華星光電與多媒體將形成計劃、生產(chǎn)制造、物流的高度一體化精益協(xié)同,這將是進一步提升SCBC行業(yè)競爭力的強有力支持。SCBC的未來值得期待!未來市場一定會給他們一塊金招牌,一塊屬于SCBC的工業(yè)品牌。

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