智能電視加速普及 用戶服務需求不可忽視

    近年來，隨著平板電視泛IT化已經成為趨勢，帶有智能功能的平板電視快速進入尋常百姓家庭，并潛移默化改變人們的生活方式和習慣。而對于智能電視來說，不僅僅是產品概念的變更，更多的是在服務理念、服務內容、服務方式乃至服務體制等方面的變化，也必將使終端產品、內容應用和用戶服務更好地融合發(fā)展。

    正是在我國現有的電視機服務體系面臨著轉型升級和創(chuàng)新發(fā)展的迫切要求下，康佳作為傳統(tǒng)彩電企業(yè)，率先啟動了“金牌服務”工程，以改善用戶服務體驗為主要方向，在彩電智能化進程中為行業(yè)塑造服務新標桿，通過價值營銷，為國內家庭和個人用戶提供優(yōu)質的智能娛樂信息顯示終端和服務。

    據了解，康佳智能電視“6+1” 金牌服務的“6”是指6項基本智能電視專業(yè)服務，包括：1、上門預約準備服務。2、安裝調試一站式服務。3、WIFI網絡測速服務。4、功能培訓指導服務。5、產品維護保養(yǎng)服務。6、現場清理服務。

    “6+1” 金牌服務的“1”指的是隨時隨身的貼心服務，即開通微信公共平臺，由康佳呼叫中心挑選出來的資深服務專家為用戶提供隨時隨身的貼身專業(yè)服務，用戶可以通過微信進行實時咨詢、報修、投訴，定期推送服務和產品相關信息，構建用戶隨時隨身服務平臺。同時，微信資深客服坐席現場可根據用戶提供的信息，同步引導客戶對智能電視進行相應操作，溫馨呵護每位用戶。 

    康佳多媒體市場營銷中心總經理曹士平指出，在平板智能時代，電視不僅僅是一張屏,更多是軟件應用和個性化服務體驗�？导讯嗝襟w通過設計不同細分產品和差異化服務，以凸顯康佳品牌的產異化價值，“產品終端（電視）+差異化服務”將是康佳持續(xù)獲得競爭優(yōu)勢的突破口。