英特爾網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)聚焦數(shù)字體驗(yàn)管理平臺(tái)

    客戶今天在做出購(gòu)買決定時(shí)會(huì)依賴各種平臺(tái)。他們不只是在店內(nèi)逛，他們也查看社交媒體、網(wǎng)站和各類應(yīng)用程序，以找到最好的交易方式。對(duì)于公司而言，努力將最好的內(nèi)容通過(guò)正確的渠道，在最開放的時(shí)候提供給客戶，從而吸引客戶。英特爾的一個(gè)題為“在緊要時(shí)刻滿足用戶需求”的免費(fèi)在線研討會(huì)，就這一問(wèn)題提出了一個(gè)解決方案：數(shù)字體驗(yàn)管理平臺(tái)。

    會(huì)上，技術(shù)銷售開發(fā)部Dave Oldridge與英特爾全球高級(jí)行業(yè)顧問(wèn)David Dobson一起，針對(duì)“消費(fèi)者如何深入了解跨渠道的一致性體驗(yàn)”進(jìn)行了討論。73％的購(gòu)物者在商店購(gòu)物之前會(huì)先在線上瀏覽，而64％的購(gòu)物者不太可能在不提供完整信息的零售商處購(gòu)物。82％的客戶聲稱，品牌能為他們保留更好的跨渠道體驗(yàn)。最吸引人的是，93%的零售收入來(lái)自實(shí)體店內(nèi)交易。

    每年，客戶使用的渠道數(shù)量都大有增加。而具有更好數(shù)字能力的零售商的銷售轉(zhuǎn)換率比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出2.5倍。 為了俘獲更多客戶，零售商需要一個(gè)全面的整體計(jì)劃，以便在客戶決策過(guò)程中給予指導(dǎo)。

    Oldridge與Dobson將客戶體驗(yàn)步驟描述為：探索、評(píng)估、購(gòu)買，并通過(guò)相關(guān)例證進(jìn)行了說(shuō)明。

    無(wú)論是數(shù)字標(biāo)牌，自助終端，線上或是移動(dòng)設(shè)備，數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)都可以幫助實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程的自動(dòng)化，56iq的智能零售數(shù)字解決方案就是很好的例子。該平臺(tái)還應(yīng)在每一步操作都提供遠(yuǎn)程設(shè)備管控和分析。

    Dobson and Oldridge為客戶和零售商提供了數(shù)字體驗(yàn)管理的途徑�？蛻粢�求：

    內(nèi)容清晰、不混淆視聽(tīng)；

    自由使用多種渠道購(gòu)物；

    產(chǎn)品的實(shí)用性；

    相關(guān)推薦

    零售商需要提供：

    每個(gè)屏幕、顯示器、終端的內(nèi)容一致性；

    安全的在線訪問(wèn)；

    維持高效運(yùn)作；

    在合適的時(shí)間向正確的人推薦適當(dāng)內(nèi)容