如何定義專業(yè)視聽及數(shù)字標(biāo)牌的成功

    專業(yè)視聽（pro AV）行業(yè)預(yù)計(jì)2016年將達(dá)1140億美元。到底有多少利潤(rùn)是來自解決方案提供商是產(chǎn)品供應(yīng)和商業(yè)實(shí)踐的一個(gè)重要因素。奉行“用戶永遠(yuǎn)是第一位”的解決方案提供商通常是最成功的，因其設(shè)法保持了需要和期待高水平服務(wù)的用戶的忠誠(chéng)度。

    盡管不同解決方案提供商對(duì)成功的定義有所不同，但行業(yè)仍存在一些通用的最佳做法。這里給出建立更加強(qiáng)大、成功專業(yè)視聽業(yè)務(wù)的幾點(diǎn)建議。

    贏得用戶信任

    取得用戶的信任需要耗費(fèi)大量的辛勤工作和時(shí)間，但仍是可以實(shí)現(xiàn)的，需要注意的是：

    保持你的產(chǎn)品和服務(wù)透明度，不要歪曲你所提供產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)；

    了解你的客戶群，花時(shí)間傾聽他們的需求，可以親自造訪或通過社交媒體；

    為你的客戶群提供優(yōu)勢(shì)客戶服務(wù)；

    信守承諾，為用戶提供值得信賴的產(chǎn)品。

    回頭生意

    追求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的過程中，專注于謀求新的銷售或更大的訂單是很有誘惑力的。但是注意保持現(xiàn)有用戶，不論他們有多么渺小，才是保持業(yè)務(wù)蒸蒸日上的關(guān)鍵。產(chǎn)品售出后立刻跟進(jìn)，了解用戶的使用情況，或者就是簡(jiǎn)單地說聲“謝謝”會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生積極的影響，甚至可能會(huì)開啟后續(xù)銷售的大門。

    用戶建議

    用戶建議對(duì)于多數(shù)專業(yè)視聽企業(yè)而言意味著面包和黃油，而不論他們服務(wù)的是哪種垂直市場(chǎng)，因?yàn)榻ㄗh與企業(yè)聲譽(yù)相關(guān)。Concerto營(yíng)銷集團(tuán)近期的一項(xiàng)調(diào)查顯示，當(dāng)用戶信賴某個(gè)品牌，83%的人會(huì)將其推薦給他人，82%的人會(huì)繼續(xù)使用同一品牌。最終的落腳點(diǎn)當(dāng)然還是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    用戶滿意度

    用戶滿意度包括及時(shí)性、響應(yīng)性，以及超越用戶預(yù)期的能力。顯示出真正的關(guān)心，并愿意協(xié)助用戶長(zhǎng)久發(fā)展。你為服務(wù)計(jì)劃得越多，你就會(huì)越少需要花費(fèi)時(shí)間去實(shí)現(xiàn)，因?yàn)�，那時(shí)其已經(jīng)成為你業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的無縫組成部分。

    衡量滿意度其實(shí)是個(gè)棘手的事情，不過也有技巧，比如在銷售后通過電子郵件聯(lián)系用戶并請(qǐng)求他們協(xié)助完成一個(gè)簡(jiǎn)短的調(diào)查，能找出工作中需要改進(jìn)的部分，或者發(fā)現(xiàn)哪位員工工作出色。有時(shí)，提供未來產(chǎn)品或服務(wù)的折扣或促銷將有助于促進(jìn)繁忙的用戶完成調(diào)查。

    獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)用戶的另外一種方式是發(fā)送個(gè)性化的禮品。圍繞用戶的個(gè)人興趣定制禮品，可以直接詢問或者通過社交媒體側(cè)面了解。