創(chuàng)維斬獲“五星級服務(wù)質(zhì)量獎”

    3月12日，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局指導(dǎo)、中國質(zhì)量萬里行促進會主辦的 “第二屆中國質(zhì)量誠信品牌論壇”在北京國家會議中心隆重舉行，本次論壇以“推進‘質(zhì)量誠信’共治·助力‘一帶一路’建設(shè)”為主題。據(jù)悉，國家質(zhì)檢總局副局長吳清海、中國質(zhì)量萬里行促進會會長蒲長城、國務(wù)院發(fā)展研究中心宏觀部副部長陳昌盛等出席了論壇并發(fā)表了重要講話。論壇上，對2015年在質(zhì)量、品牌、服務(wù)誠信上做出突出貢獻的企業(yè)進行了表彰。創(chuàng)維憑借服務(wù)響應(yīng)快和服務(wù)滿意度高等指標(biāo)，獲評“五星級服務(wù)質(zhì)量獎”稱號。

    為促進我國產(chǎn)品及售后服務(wù)質(zhì)量整體水平，2015年5月至12月，中國質(zhì)量萬里行促進會分別對北京、上海、廣州等13省（市）有關(guān)企業(yè)(單位)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾進行了明查暗訪。累計查訪企業(yè)1707家，涉及行業(yè)26個，品牌312個，合格品牌278個，占調(diào)查總數(shù)的89%。在多次明察查訪中，創(chuàng)維以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量在眾多企業(yè)中脫穎而出，被授予“五星級服務(wù)質(zhì)量獎”。

    據(jù)記者了解到，在服務(wù)質(zhì)量提升上面，創(chuàng)維一直走在行業(yè)的前端。

    一方面，普及創(chuàng)維服務(wù)微信公眾平臺，讓用戶體驗一切盡在“掌握”中。除了硬件（產(chǎn)品）方面的過硬實力，創(chuàng)維在軟件（服務(wù)）方面也是下足了功夫。眾所周知，為增強用戶便利性，創(chuàng)維早在2013年就推出“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺，用戶無論是在網(wǎng)上購買還是在線下商場購買產(chǎn)品后，均可通過“創(chuàng)維服務(wù)”微信平臺提交安裝請求。通過微信關(guān)注“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺后，點擊打開“服務(wù)”欄，可以根據(jù)自身需求，選擇安裝或維修服務(wù)。通過該平臺“下單”后，創(chuàng)維隨即會將服務(wù)時間及上門人員的信息反饋給用戶，除此之外，用戶還可隨時隨地查詢服務(wù)進度。目前“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺粉絲已接近50萬人次。

    另一方面，不斷強化服務(wù)標(biāo)準的同時，增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，提升服務(wù)響應(yīng)速度。據(jù)記者了解到，截止2016年3月，創(chuàng)維集團在全國設(shè)立有41個分公司，217個辦事處，全國擁有服務(wù)網(wǎng)點超過6300家，較2015年年初新增近千家，近4500家服務(wù)網(wǎng)點擁有服務(wù)專用車輛，形成了以城區(qū)服務(wù)網(wǎng)點為中心、周邊服務(wù)網(wǎng)點為基點的強大而完善的售后網(wǎng)點服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基本實現(xiàn)服務(wù)無盲區(qū)，讓用戶感受到服務(wù)就在身邊。

    多年以來，創(chuàng)維以其人性化的服務(wù)理念，快捷的服務(wù)響應(yīng)機制，自2015年以來，先后榮膺“全國質(zhì)量誠信品牌優(yōu)秀示范企業(yè)”、“全國售后服務(wù)十佳單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”、“中國電子信息行業(yè)用戶滿意企業(yè)”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好口碑品牌”等多項服務(wù)大獎。在創(chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部用戶服務(wù)部總監(jiān)尹占江看來，中國質(zhì)量萬里行促進會作為國內(nèi)極具權(quán)威性的第三方質(zhì)量監(jiān)督組織，授予創(chuàng)維“五星級服務(wù)質(zhì)量獎”稱號，表明創(chuàng)維在產(chǎn)品服務(wù)方面的不懈努力得到了廣大消費者的高度認可和肯定。創(chuàng)維將以此為動力，不斷深化服務(wù)細節(jié)，從用戶出發(fā)，用卓越的服務(wù)擦亮企業(yè)品牌。