海信發(fā)布激光影院電視“豪華“服務(wù)規(guī)范

    315來(lái)臨之際，已經(jīng)躋身全球彩電三強(qiáng)的海信電視再次大秀“領(lǐng)袖氣質(zhì)“，為被譽(yù)為下一代電視的激光影院產(chǎn)品建立了超豪華服務(wù)規(guī)范，力推電視進(jìn)入影院時(shí)代。

貼身定制，服務(wù)經(jīng)理做管家

    自2014年上市以來(lái)，海信激光影院電視成為超大屏電視市場(chǎng)新寵，不僅成功進(jìn)駐馬云湖畔大學(xué)、天下女人國(guó)際論壇等地成為商顯新選擇，而且獲得眾多家庭認(rèn)可，成為高端家居精裝范本，推動(dòng)了電視進(jìn)入影院時(shí)代的到來(lái)。

    為了更好地服務(wù)高端用戶，海信在315來(lái)臨之際，首推“1+1貼身定制服務(wù)”，為每一位用戶配備一名專業(yè)的服務(wù)經(jīng)理，從試看體驗(yàn)、購(gòu)買、訂單交付，到現(xiàn)場(chǎng)勘查、制定個(gè)性化家裝方案、上門服務(wù)、售后體驗(yàn)，全程貼身服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)經(jīng)理做管家。海信還將為用戶建立全生命周期VIP服務(wù)檔案，全程記錄安裝、調(diào)試、退換機(jī)等服務(wù)過(guò)程，后期優(yōu)惠政策也可通過(guò)服務(wù)檔案用戶明細(xì)進(jìn)行實(shí)時(shí)推送。

專家坐席 全天候無(wú)時(shí)差解決用戶問(wèn)題

    海信為激光影院電視配備了覆蓋全國(guó)的區(qū)域呼叫中心，并成立了全國(guó)統(tǒng)一的7*24小時(shí)全天候服務(wù)熱線，特設(shè)專業(yè)客服近300個(gè)，第一時(shí)間在線服務(wù)用戶。其中近30名激光電視技術(shù)專家可實(shí)時(shí)與用戶互動(dòng)，最大限度提升用戶滿意度。

    為了確保消費(fèi)者利益，海信早在2013年7月推出“30天包退包換、整機(jī)一年保修、主要部件三年保修”的企業(yè)新三包政策，與“7天包退、15天包換”的國(guó)標(biāo)相比，延長(zhǎng)了一倍多，率先與歐美國(guó)家的家電售后政策接軌。而針對(duì)激光影院電視，海信則實(shí)行“30天包退換、整機(jī)5年包修”的超豪華版售后服務(wù)政策，遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。