服務(wù)至上 看傳統(tǒng)家電如何玩轉(zhuǎn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

    一直以來(lái)，傳統(tǒng)彩電企業(yè)憑借長(zhǎng)期的積累技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷朝高端化、精品化發(fā)展，以更好的品質(zhì)和價(jià)格吸引消費(fèi)者。而今越來(lái)越多的廠(chǎng)家則更多地聚焦用戶(hù)體驗(yàn)，探索營(yíng)銷(xiāo)新模式。近日，傳統(tǒng)彩電巨頭康佳率先推出“0元掛裝”和“只換不修”兩項(xiàng)服務(wù)升級(jí)，廣受消費(fèi)者關(guān)注，為其帶來(lái)了新年市場(chǎng)業(yè)績(jī)“開(kāi)門(mén)紅”。

    傳統(tǒng)家電放大招打響“服務(wù)戰(zhàn)”

    春節(jié)剛過(guò)，各大家電廠(chǎng)商就開(kāi)始展開(kāi)春季營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，各種促銷(xiāo)正緊鑼密鼓地展開(kāi)，由于春季婚禮數(shù)量的增多，新人們置辦家電、家居用品的需求進(jìn)一步爆發(fā)，同時(shí)，隨著春暖花開(kāi)的季節(jié)切換，家電市場(chǎng)提前迎來(lái)銷(xiāo)售熱潮。

    目前，一場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)電視掛架免費(fèi)安裝的活動(dòng)正在火熱舉行，成為市場(chǎng)一大熱點(diǎn)。據(jù)悉，這場(chǎng)活動(dòng)由傳統(tǒng)彩電巨頭康佳發(fā)起，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)指定的產(chǎn)品并預(yù)約，就可以由康佳專(zhuān)業(yè)的工程師上門(mén)進(jìn)行免費(fèi)安裝，安全省心，同時(shí)，康佳還對(duì)購(gòu)買(mǎi)指定型號(hào)產(chǎn)品的消費(fèi)者做出 “一年只換不修”服務(wù)的承諾。

    對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，成功的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵在于創(chuàng)造客戶(hù)認(rèn)可的價(jià)值，這來(lái)自于客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和感受上。傳統(tǒng)廠(chǎng)商已從改善消費(fèi)者體驗(yàn)入手來(lái)提高服務(wù)品質(zhì)，康佳發(fā)起的“服務(wù)戰(zhàn)”，玩的不是噱頭、花哨廣告，而是實(shí)實(shí)在在地?fù)糁杏脩?hù)痛點(diǎn)，將服務(wù)做到家，本次活動(dòng)消費(fèi)者的熱烈反響則恰好反映了這點(diǎn)。

    “大白式”服務(wù)玩轉(zhuǎn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

    目前，傳統(tǒng)家電的生存環(huán)境發(fā)生了很大變化，技術(shù)更新帶來(lái)產(chǎn)品陣線(xiàn)的龐大，市場(chǎng)開(kāi)放帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)加劇。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者更是體驗(yàn)至上。隨著消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量和生活品位有了更高的追求，傳統(tǒng)的特色與利益營(yíng)銷(xiāo)已逐漸被體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)所代替。

    不難看出，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)仍是服務(wù)，是以人為中心的營(yíng)銷(xiāo)行為，也就是誰(shuí)能更好滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，誰(shuí)才能保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在康佳看來(lái)，單純的彩電硬件提供時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，提供走心的“大白式”體驗(yàn)服務(wù)（《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》里面憨態(tài)可掬、體貼入微的“大白”成為暖心服務(wù)的代名詞），才是未來(lái)彩電廠(chǎng)商的發(fā)展方向。為了給消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn)，康佳更不計(jì)經(jīng)濟(jì)賬——“0元掛裝”服務(wù)的執(zhí)行需要?jiǎng)佑每导褦?shù)以萬(wàn)計(jì)的工程師服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及各種物力巨額開(kāi)銷(xiāo)等，無(wú)疑是一個(gè)嚴(yán)重“虧本”的生意，而撐起康佳“大白式”暖心服務(wù)的背后，卻是康佳強(qiáng)大的技術(shù)保障，至臻的產(chǎn)品品質(zhì)和用戶(hù)至上的服務(wù)精神。

    擁抱市場(chǎng)需要完善用戶(hù)體驗(yàn)，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)明顯。如今，以康佳等為代表的傳統(tǒng)家電廠(chǎng)商快速轉(zhuǎn)型，用用戶(hù)思維去滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)，提供更加走心的服務(wù)，不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，適應(yīng)時(shí)代新變化，保持著品牌的市場(chǎng)活力和優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力。