研究表明：69%購物者期待自助服務(wù)

    據(jù)InReality的一項最新報告，當今的購物者不僅僅對數(shù)字化部署印象深刻，他們對信息亭（kiosk）、數(shù)字標牌、交互顯示屏等能實現(xiàn)自我導(dǎo)向的購物體驗更加充滿期待。

    InReality通過零售調(diào)查發(fā)現(xiàn)了一些導(dǎo)致購物者對自助購物體驗如此期待的關(guān)鍵原因，包括：

    18%的客戶通過傳統(tǒng)廣告了解產(chǎn)品；

    69%的客戶更加傾向于在配備信息亭或交互顯示屏的店內(nèi)購物；

    78%的客戶愿意參觀配備自助服務(wù)來查詢商品或品牌的店鋪；

    75%的客戶在會在可以通過自助服務(wù)比較商品或價格的前提下做出購買行為。

    相對的，當客戶在商店、品牌或線上商店有過一次不愉快的經(jīng)歷，那么絕大多數(shù)人不會再光顧第二次。

    InReality總裁兼首席執(zhí)行官加里·李（Gary Lee）表示：“購物者對店內(nèi)數(shù)字技術(shù)的期許只是實體店鋪角色和功能的轉(zhuǎn)變之一。為了保持競爭力，實體店的品牌和零售商必須快速變成像在網(wǎng)絡(luò)上一樣的智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動和快捷。”

    報告下載地址：http://www.inreality.com/resources/report/the-reality-of-retail-2016/