長虹CHiQ直擊用戶痛點“生態(tài)樹下的長工”成功“除蟲”

    互聯(lián)網(wǎng)浪潮推動家電行業(yè)快速進(jìn)入新智能時代，各大家電巨頭紛紛發(fā)力智能家居解決方案。從2004年開始，長虹就面向智能化時代培育智能基因，2011年開始在智能化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化新三坐標(biāo)戰(zhàn)略的指引下，最早布局家庭互聯(lián)網(wǎng)。

    2014年CHiQ系列智能產(chǎn)品相繼落地，預(yù)示著長虹“智能生態(tài)樹”上的果實正在成熟，也標(biāo)志著長虹向構(gòu)建家庭互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)邁出了堅實的一大步。

    在長虹董事長趙勇看來，“消費者的不滿意就是我們想象的出發(fā)點”，廠商應(yīng)該為消費者考慮好所有的事情，這就是所謂的“以人為中心”，而消費者就是來摘果子的。

    這種“以人為中心”的研發(fā)信念是長虹的“智能生態(tài)樹”的核心，首先是在構(gòu)思產(chǎn)品和服務(wù)時一切以人為中心，然后從技術(shù)層面構(gòu)建一套架構(gòu)或者體系，建立以人為中心的連接。目前已經(jīng)成熟的果實——CHiQ系列產(chǎn)品，是長虹“以人為中心”成功“除蟲”的結(jié)果。

    “消費者的不滿意”就是樹上的“蟲”，而長虹變成了“除蟲”的“長工”。長虹CHiQ系列產(chǎn)品從構(gòu)思到落地就是一個“找蟲——除蟲”的過程，也就是“洞察用戶需求——找到用戶痛點——滿足用戶需求”。

    在CHiQ電視推出之前，長虹就聯(lián)手AC尼爾森對當(dāng)前消費者對電視的使用情況進(jìn)行了調(diào)查，又通過一系列的數(shù)據(jù)收集，找到了電視“交互差”、“無法移動”、“內(nèi)容查找不方便”的三大痛點，最終通過多屏協(xié)同的技術(shù)，解決了這些痛點，滿足了用戶的需求。CHiQ冰箱在整合了云圖像識別、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、變頻等多種技術(shù)之后，做到了“保鮮隨時掌控、保質(zhì)期隨時提醒、花錢隨時清楚”，有效避免了食物浪費，在不改變用戶使用習(xí)慣的情況下，把冰箱做成了一個家庭食品管家。

    為了更好地“除蟲”，長虹設(shè)立“想象力實驗室”，打造了以長虹高水平科學(xué)家與技術(shù)人員為基礎(chǔ)、吸引全球近百名頂尖來自家電、生物、物理、營養(yǎng)學(xué)等多種領(lǐng)域的專家與學(xué)者加盟的隊伍，專門“找蟲”，研究用戶需求，研究如何讓未來家電更好地服務(wù)于人、如何創(chuàng)造以人為中心的家庭互聯(lián)。

    同時，在成功“除蟲”之后，長虹這個長工還通過自動診測功能為用戶提供智能服務(wù)，并定時推出智能升級服務(wù)，提前預(yù)防“蟲害”，保證智能生態(tài)樹“長青”。

    據(jù)了解，長虹CHiQ電視和美菱CHiQ冰箱實現(xiàn)了中國首創(chuàng)的自動診測功能和智能服務(wù)模式。CHiQ系列產(chǎn)品能對終端的故障進(jìn)行自動診斷，基于云端一體的移動互聯(lián)與大數(shù)據(jù)的完美結(jié)合，智能終端實現(xiàn)故障自檢、信息采集、故障上報、與云處理平臺實時交互；云端平臺對終端上報的故障可實現(xiàn)智能分析，并自動生成解決方案，同時可遠(yuǎn)程協(xié)助終端；CRM系統(tǒng)與云平臺對接，實現(xiàn)自動收單、自動派單，并建立用戶信息數(shù)據(jù)庫，將云平臺提供的數(shù)據(jù)與用戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，鎖定用戶，實現(xiàn)有備服務(wù)。根據(jù)趙勇的說法，“你可能都不知道冰箱出了問題，我們的售后服務(wù)人員就主動上門維修了�！�

    長虹相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種自動診測功能在未來將推廣到所有智能產(chǎn)品上，進(jìn)一步簡化用戶和產(chǎn)品之間的人機(jī)交互，為用戶提供更加貼心的售后服務(wù)。而用戶對CHiQ系列智能終端的所有操作行為都將被記錄在案，信息（數(shù)據(jù)）自動提交到云計算平臺，經(jīng)過云端的搜索、挖掘和整合、處理之后，又通過手機(jī)、PAD等智能移動終端，返回到終端，形成針對用戶使用電視和冰箱的若干建議，進(jìn)一步滿足用戶的個性化需求。

    長虹通過培育“以人為中心”的智能生態(tài)樹，收獲了CHiQ系列智能產(chǎn)品，在新智能時代贏得了市場先機(jī)。從2004年開始培育智能基因，到2014年CHiQ產(chǎn)品落地，這個復(fù)雜而漫長的過程只為解決用戶對產(chǎn)品的痛點。在成功“除蟲”的過程中，長虹服務(wù)于消費者的“長工”角色也越來越成功。

    在業(yè)內(nèi)人士看來，長虹立足產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新能力，“以人為中心”打造產(chǎn)品的用戶思維，推出CHiQ系列產(chǎn)品，“長虹帶來的不只是一款改變使用體驗的智能終端，還給家電企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)開辟了一條全新的轉(zhuǎn)型道路”。