三包期如何維權(quán)？智能電視售后有據(jù)可依

    日前，有媒體報(bào)道，網(wǎng)友李先生爆料稱新買不到半年的互聯(lián)網(wǎng)電視上不了網(wǎng)，讓廠家上門維修卻被要求收取服務(wù)費(fèi)，這令作為消費(fèi)者的李先生不能接受。對(duì)于這一現(xiàn)象，相關(guān)專家表示，由于針對(duì)智能電視“軟件”方面的服務(wù)規(guī)范的缺失，廠商對(duì)軟件售后服務(wù)“收費(fèi)”是普遍現(xiàn)象，想要改善則需要國(guó)家相關(guān)部門早日出臺(tái)針對(duì)“軟件”售后的服務(wù)規(guī)范。

    三包期消費(fèi)者如何維權(quán)？

    網(wǎng)友李先生稱，其去年底購(gòu)買的互聯(lián)網(wǎng)電視，由于上不了網(wǎng)，打電話找廠家上門修理，卻被要求支付一百多元的服務(wù)費(fèi)，對(duì)此李先生質(zhì)疑稱自己的電視在一年保修期內(nèi)，廠家應(yīng)該免費(fèi)維修而不應(yīng)該收取任何費(fèi)用。

    三包期內(nèi)廠商確實(shí)應(yīng)該免費(fèi)的為用戶服務(wù)，不過在實(shí)際情況中，很多彩電商針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視（智能電視）所謂“軟件”方面的服務(wù)，不論是不是在三包期內(nèi)，只要不是硬件（電視機(jī)整機(jī)）原因引起的網(wǎng)絡(luò)部題，都是收費(fèi)的，也就是說智能家電雖然在行業(yè)里大行其道，但諸如軟件服務(wù)等新售后需求卻游離于三包服務(wù)之外。

    面對(duì)此種情況，消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢？日前，工信部聯(lián)合創(chuàng)維、海信、TCL等品牌發(fā)布了《智能電視售后服務(wù)白皮書》（下稱《白皮書》），《白皮書》倡導(dǎo)將軟件售后服務(wù)也納入售后三包范圍，并提出了多項(xiàng)軟件售后維護(hù)條例�！栋灼�書》的出現(xiàn)可以說在一定程度上升級(jí)和規(guī)范的智能電視的售后。在智能電視市場(chǎng)份額日益增長(zhǎng)的今天，《白皮書》也算順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，今后智能電視售后服務(wù)或有據(jù)可依。

    據(jù)了解，《白皮書》中擬增設(shè)的售后服務(wù)有：一年一次免費(fèi)上門調(diào)試及保養(yǎng)；免費(fèi)在線殺毒：一年一次系統(tǒng)升級(jí)，以及外設(shè)產(chǎn)品更換優(yōu)惠政策等。謝小健介紹說一年一次免費(fèi)上門調(diào)試、一年一次系統(tǒng)升級(jí)，這些服務(wù)之前長(zhǎng)虹、海信、康佳和TCL等家電企業(yè)一直都有，廠商們按照標(biāo)準(zhǔn)推廣售后服務(wù)，那將會(huì)更加有利于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。而《白皮書》啟動(dòng)主要針對(duì)配套服務(wù)的軟件方面，對(duì)消費(fèi)者來說，有了明確的資料引導(dǎo)。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，在家庭里，平板電視因?yàn)槠鋬r(jià)值高，成為很多家庭的“寶貝”，如果發(fā)生質(zhì)量問題，消費(fèi)者一方面會(huì)非常著急，另一方面，對(duì)一些售后服務(wù)方面知識(shí)的“匱乏”讓消費(fèi)者“病急亂投醫(yī)”。而解決這一問題的關(guān)鍵，首先是先了解正當(dāng)?shù)南�費(fèi)者維權(quán)程序，了解消協(xié)的作用。類似《智能電視售后服務(wù)白皮書》等相關(guān)政策的出臺(tái)，也將從根本上監(jiān)督企業(yè)，讓消費(fèi)者最大程度上享受自己應(yīng)有的權(quán)益。

    標(biāo)準(zhǔn)不一使售后缺失

    智能電視軟件應(yīng)用屬于近兩年來新興的一種科技產(chǎn)物，它們的特性就是功能繁多、更新頻率快，對(duì)于中老年消費(fèi)者而言，如果僅僅依靠賣場(chǎng)銷售人員或者產(chǎn)品說明書的簡(jiǎn)單指導(dǎo)，那是絕對(duì)無法熟練掌握操作方法的，這時(shí)候消費(fèi)者通常會(huì)想到尋求專業(yè)技術(shù)人員的幫助，如果得不到有效幫助的話，消費(fèi)將會(huì)逐漸對(duì)這類產(chǎn)品失去興趣，更談不上喜歡產(chǎn)品。

    相對(duì)于傳統(tǒng)電視，智能電視功能與配置更加復(fù)雜，消費(fèi)者面對(duì)軟硬件不能同步升級(jí)、病毒木馬威脅、操作運(yùn)行卡屏死機(jī)等問題時(shí)常常束手無策，從而降低消費(fèi)體驗(yàn)。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，不管是電視行業(yè)、還是手機(jī)行業(yè)，外資品牌在售后服務(wù)上一直漠視中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益，但換個(gè)角度來講，這也給了國(guó)產(chǎn)品牌一個(gè)贏回消費(fèi)者青睞的機(jī)會(huì)，雖然國(guó)內(nèi)企業(yè)在核心技術(shù)上的研發(fā)與外資產(chǎn)品還趕不上外資，但是在售后服務(wù)上卻比外資更有實(shí)力，如果能夠保障新興產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，給用戶帶來更加人性化的售后體驗(yàn)，那么，將會(huì)更加受到國(guó)內(nèi)用戶的親睞，對(duì)企業(yè)品牌和未來發(fā)展都有相應(yīng)的益處。

    如何選購(gòu)智能電視？

    好用的智能電視具有人性化設(shè)計(jì)，操作簡(jiǎn)單方便，具備多種快捷鍵，只需幾個(gè)按鍵的組合即可輕松體驗(yàn)所有功能。對(duì)此，消費(fèi)者不能掉以輕心，比如語(yǔ)音控制和手勢(shì)控制功能，用戶只需通過語(yǔ)音或手勢(shì)即可開關(guān)機(jī)、更換頻道、播放影視，從而省去手工操作的麻煩，因此有無這方面的人性化功能同樣不可忽視。在賣場(chǎng)選購(gòu)智能電視時(shí)，需多花時(shí)間好好測(cè)試體驗(yàn)一番。

    智能電視除了具備智能操作及應(yīng)用外，還應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)連接的功能。主流的智能電視一般都搭載安卓4.0系統(tǒng)，且擁有應(yīng)用商店，用戶可根據(jù)自身需要隨時(shí)安裝安卓APP。此外還采用品牌特有的UI用戶界面，這樣便于用戶輕松進(jìn)行相關(guān)操作。如果缺少這些智能元素，那么所謂的智能電視便有擺設(shè)之嫌疑。

    廠商上門軟件類

    服務(wù)費(fèi)用

    TCL：調(diào)試費(fèi)30元

    海信：調(diào)試費(fèi)30元

    康佳：調(diào)試費(fèi)30元+上門費(fèi)20元

    長(zhǎng)虹：調(diào)試費(fèi) 40元

    LG：調(diào)試費(fèi)60元

    索尼：調(diào)試費(fèi)50元

    注：消費(fèi)者若住在郊區(qū)（20公里以外），還要額外收取上門費(fèi)。創(chuàng)維和三星必須要有電視型號(hào)，才給報(bào)調(diào)試費(fèi)用。