智能電視先決條件：用戶了解產(chǎn)品

    想必關(guān)注消費(fèi)電子產(chǎn)品的朋友都聽過這樣一則冷笑話，“某人去買祭品，看到居然有賣紙糊的蘋果手機(jī)，且看似功能齊全，便問老板：燒蘋果手機(jī)，老祖宗們會(huì)用嗎?老板淡定的回答：怕什么，喬布斯已經(jīng)下去教他們了�！本褪沁@樣一個(gè)冷笑話在大家不禁莞爾之后，有沒有意識(shí)到，強(qiáng)如蘋果手機(jī)，也需要讓大家去了解，去學(xué)習(xí)如何使用，才會(huì)給用戶帶來好的使用體驗(yàn)，那么在智能電視日益普及的今天，有沒有想過：作為用戶，在抱怨剛剛?cè)胧值闹悄茈娨曮w驗(yàn)差的同時(shí)，自己對(duì)電視的使用和了解又有多少?作為企業(yè)，在大多用戶都在抱怨智能電視體驗(yàn)度差的現(xiàn)狀下，在不斷推出新的產(chǎn)品的同時(shí)，又花費(fèi)了多少精力來讓客戶了解自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品?

    如何提高智能電視的用戶體驗(yàn)，硬件的不斷升級(jí)當(dāng)然是必不可少，但我們是否需要考慮下，在用戶開始評(píng)價(jià)這款電視之前，應(yīng)該讓用戶對(duì)這款電視有個(gè)起碼的了解和使用經(jīng)歷。其實(shí)，對(duì)于智能電視的用戶，相當(dāng)一部分對(duì)電視的各種功能本就一知半解，再加上新興的操作方式，不熟悉的人機(jī)互動(dòng)，自然讓用戶得出“體驗(yàn)度差”的第一感覺。為何許多用戶在賣場導(dǎo)購員的提示下覺得電視不錯(cuò)，而同樣款式的電視買到家中自己操作就覺得“上當(dāng)受騙”，其中用戶對(duì)電視的熟悉程度不如導(dǎo)購員，這一點(diǎn)應(yīng)該是很大一部分原因。

    據(jù)零點(diǎn)此前發(fā)布的數(shù)據(jù)的顯示，6成以上(61%)的人表示對(duì)智能電視完全不了解、只了解一點(diǎn)或了解程度一般，僅有約4成(39%)的城市白領(lǐng)表示對(duì)智能電視比較了解或非常了解。另外數(shù)據(jù)顯示男性群體對(duì)智能電視的接受程度較女性群體稍高，表現(xiàn)為他們中比較了解和非常了解智能電視的比例，其中男性群體為42.2%，女性群體稍低，為35.9%。

    零點(diǎn)發(fā)布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)