服務(wù)產(chǎn)業(yè)化 長虹打造綜合家電服務(wù)平臺

    近日，記者從長虹獲悉，目前美菱冰箱的售后服務(wù)已經(jīng)整合到快益點——長虹旗下的專業(yè)家電服務(wù)公司。據(jù)長虹相關(guān)負責(zé)人透露，手機也正將逐步整合到快益點，進而打造一個囊括彩電、空調(diào)、冰箱以及小家電等全系列產(chǎn)品的綜合家電服務(wù)平臺。

    售后服務(wù)商的小、散、亂是一直是家電服務(wù)質(zhì)量難以提升關(guān)鍵原因。如何提升長虹產(chǎn)品線的服務(wù)質(zhì)量？長虹選擇了依托包括長虹電視、美菱冰箱、長虹空調(diào)以及廚衛(wèi)、小家電、手機等在內(nèi)的全產(chǎn)品線，做3C融合的家電服務(wù)專家。

    目前，除了服務(wù)長虹自身產(chǎn)品外，許多國際品牌也選擇了快益點作為簽約的第三方服務(wù)機構(gòu)。據(jù)中國市場學(xué)會對去年家電售后服務(wù)的明察暗訪報告顯示，在21家企業(yè)420個售后服務(wù)點鐘，長虹排名第三。

    長虹相關(guān)負責(zé)人認為，通過快益點將服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的做法，不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性，還有利于服務(wù)的規(guī)范化。

    中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏表示，服務(wù)業(yè)是維護家電品牌形象的一個重要環(huán)節(jié)，家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進程才剛剛開始，以后將會出現(xiàn)很多上市公司。這些正規(guī)的上市公司會更加重視品牌形象，服務(wù)的專業(yè)化水平能有效提升。

    近日，長虹白電旗下的美菱與快益點聯(lián)動，再一次亮出驚人之舉。凡購買美菱“雅典娜”冰箱的消費者，在國家“三包”法律條款的基礎(chǔ)上，壓縮機將享受十年免費包換，無論對消費者還是經(jīng)銷商都是注入一劑強心劑，成為家電產(chǎn)品售后服務(wù)升級的典范。

    有了專業(yè)服務(wù)商做后盾，產(chǎn)品公司放開了手腳，大力提升消費者的服務(wù)體驗。今年3•15期間，為持續(xù)回饋消費者，凡在2013年3月10日—4月9日期間購美菱雅典娜冰箱的顧客，除贈送“美菱雅典娜壓縮機十年免費包換”金卡外，再送“美菱雅典娜十年免費養(yǎng)護”鉑金卡。憑此卡，消費者自購買之日起十年內(nèi)，每年的三月份(即美菱“品質(zhì)服務(wù)月”)，可撥打美菱服務(wù)熱線4008-111-666、4006-111-666或當(dāng)?shù)孛懒夥��?wù)電話，享受預(yù)約上門免費養(yǎng)護冰箱服務(wù)一次。

    此外，美菱還將選擇部分城市走進社區(qū)，將最新產(chǎn)品和服務(wù)送進消費者的家門口，針對消費者在家電使用過程中遇到的各種難題，開展電器使用安全知識講座以及雅典娜冰箱預(yù)約免費保養(yǎng)服務(wù)，讓消費者感受到企業(yè)“正能量”。

    現(xiàn)代社會，消費者在家電消費環(huán)節(jié)中越來越關(guān)注自身的服務(wù)體驗，消費者購買一款產(chǎn)品所享受的增值服務(wù)體驗直接關(guān)系到其對企業(yè)產(chǎn)品和品牌的認知與評價，這也因此成為促動家電企業(yè)完善服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，促動行業(yè)健康發(fā)展的動力。