不在局限品牌品類 創(chuàng)維啟動3·15快樂服務

    近日，創(chuàng)維集團將在全國范圍內(nèi)開展主題為“二十五載同舟路，快樂服務創(chuàng)維情”的大型服務推廣活動，走近用戶，回饋用戶。在3.15期間也有特別的活動。

    3·15期間，創(chuàng)維主題活動將在全國各地的3·15活動現(xiàn)場和各大賣場開展 “10年以上老用戶贈送禮品”、“創(chuàng)維產(chǎn)品免費技術(shù)咨詢”、“創(chuàng)維產(chǎn)品檢修預約登記”、“電視周邊產(chǎn)品特惠銷售”等一系列的便民活動。與以往不同的是，今年創(chuàng)維將在活動現(xiàn)場開展的家電產(chǎn)品免費檢修服務，不再局限品牌品類，讓消費者切身體驗到創(chuàng)維全方位的“快樂服務”。

    與此同時，創(chuàng)維還將在全國各大商場及直營店推出的“3·15晚惠”活動，將現(xiàn)場開展購機送禮、大尺寸大優(yōu)惠和晚“惠”大抽獎等活動，回饋廣大消費者。 　

    截至目前，創(chuàng)維在國內(nèi)已建立布局近5000家核心服務網(wǎng)點。2013年1月，創(chuàng)維耗資500多萬元新建行業(yè)最具規(guī)模的用戶呼叫中心，并進行了系統(tǒng)的升級改造將自動語音應答、人工服務、 VIP 服務、 Internet 等合為一體。

    創(chuàng)維負責人表示，每年的3·15消費者權(quán)益日主題活動，總能對消費市場的進步起到很大的推動作用。從 LED 全面普及、3D電視快速滲透到云電視應運而生，創(chuàng)維在一系列的變化中，強調(diào)專注消費者對產(chǎn)品、服務的要求和體驗，為企業(yè)樹立良好的口碑與品牌影響力。

    近年來，創(chuàng)維集團堅持以“消費者為導向”，將服務貫穿到整個企業(yè)活動之中，把服務工作當成從市場獲取用戶需求與質(zhì)量監(jiān)控的工具，通過服務人員的上門服務過程，了解第一手的市場資料，定期對用戶進行產(chǎn)品使用情況的回訪調(diào)查，然后反饋給研發(fā)、制造部門，使得產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售和售后服務行成一個閉環(huán)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴把質(zhì)量關(guān)，銷售環(huán)節(jié)仔細講解產(chǎn)品操作規(guī)范，在售后環(huán)節(jié)不斷規(guī)范服務行為，及時改進產(chǎn)品質(zhì)量，調(diào)整產(chǎn)品設計，推出更加適合消費者的產(chǎn)品。

    為了提高服務質(zhì)量，提升服務效率，截至目前，創(chuàng)維集團在國內(nèi)已建立布局近5000家核心服務網(wǎng)點。2013年1月，創(chuàng)維集團耗資500多萬元新建行業(yè)最具規(guī)模的用戶呼叫中心，并進行了系統(tǒng)的升級改造將自動語音應答、人工服務、VIP服務、Internet等合為一體，不受時間、區(qū)域限制，為廣大消費者提供產(chǎn)品的咨詢、報修、投訴、安裝、回訪、信息反饋等全方位服務，進一步提升了呼叫中心的運營專業(yè)化水平。

    與此同時，該系統(tǒng)具有強大的客戶識別與記憶功能，通過用戶姓名甚至用戶預留的手機號碼識別用戶，可以在第一時間通過歷史聯(lián)系記錄分析用戶需求，以求在為用戶服務時做到充分的個性化。

    另外，借助互聯(lián)網(wǎng)的瞬時性，創(chuàng)維開通服務官方網(wǎng)站www.95105555.cn和在線QQ，用戶可在線進行咨詢、報修服務。諸多舉措使得創(chuàng)維與用戶之間實現(xiàn)零距離的溝通，同時強調(diào)承諾的快速兌現(xiàn)，全過程呵護創(chuàng)維用戶，為用戶提供輕松、快樂的一站式服務。