康佳啟動金牌服務(wù)工程 加速智能電視服務(wù)IT化轉(zhuǎn)型升級

    伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，云計算、超高清（UD）顯示以及芯片等各類新技術(shù)的發(fā)展，彩電已正式進入到了泛IT化時代的黃金時期。在這一發(fā)展快車道進程中，我國現(xiàn)有的電視機服務(wù)體系也面臨著轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展的迫切要求。2013年“3.15“前夕，康佳集團啟動了“金牌服務(wù)”工程，以改善用戶服務(wù)體驗為主要方向，在彩電智能化進程中為行業(yè)塑造服務(wù)新標桿，通過價值營銷，為國內(nèi)家庭和個人用戶提供優(yōu)質(zhì)的智能娛樂信息顯示終端和服務(wù)。

    智能電視“6+1”金牌服務(wù) 搶占用戶心智高點

    康佳智能電視“6+1” 金牌服務(wù)貼近消費者現(xiàn)實需求，切實考慮到用戶使用智能電視所來的變化�！�6”是指6項基本智能電視專業(yè)服務(wù)，包括：1、上門預(yù)約準備服務(wù)。上門提前預(yù)約，充分溝通用戶需求，提醒用戶提前做好網(wǎng)絡(luò)開通、相關(guān)配件購買，確保上門一次解決，并提供相關(guān)配件代購服務(wù)。2、安裝調(diào)試一站式服務(wù)。除了平板電視機安裝服務(wù)，還免費提供機器周邊配套產(chǎn)品如DVD、音響、功放等的安裝服務(wù)，并在安裝結(jié)束后，進行電視和無線WIFI、有線電視、DVD等周邊配套產(chǎn)品連接服務(wù)，一站式解決用戶電視和周邊配套產(chǎn)品的安裝、連接和測試。3、WIFI網(wǎng)絡(luò)測速服務(wù)。專業(yè)工具測試WIFI網(wǎng)速，在上門安裝或調(diào)試的同時對用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)璄進行檢測，保證智能電視能夠享受快速的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，同時，還給用戶提供家庭無縫WIFI解決方案，解決家庭各房間WIFI無線網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)問題。4、功能培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)。指導(dǎo)電視核心功能并演示培訓(xùn)使用，同時介紹提醒電視機使用保養(yǎng)及安全注意事項。5、產(chǎn)品維護保養(yǎng)服務(wù)。產(chǎn)品安裝或維修結(jié)束后，對產(chǎn)品進行維護保養(yǎng)；6、現(xiàn)場清理服務(wù)。服務(wù)完畢后將用戶電視安裝現(xiàn)場進行細致清理。

    “6+1” 金牌服務(wù)的1指的是隨時隨身的貼心服務(wù)，即開通微信公共平臺，由康佳呼叫中心挑選出來的資深服務(wù)專家為用戶提供隨時隨身的貼身專業(yè)服務(wù)，用戶可以通過微信進行實時咨詢、報修、投訴，定期推送服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)信息，構(gòu)建用戶隨時隨身服務(wù)平臺。同時，微信資深客服坐席現(xiàn)場可根據(jù)用戶提供的信息，同步引導(dǎo)客戶對智能電視進行相應(yīng)操作，溫馨呵護每位用戶。 

    康佳多媒體市場營銷中心總經(jīng)理曹士平指出，在平板智能時代，電視不僅僅是一張屏,更多是軟件應(yīng)用和個性化服務(wù)體驗�？导讯嗝襟w通過設(shè)計不同細分產(chǎn)品和差異化服務(wù)，以凸顯康佳品牌的產(chǎn)異化價值，“產(chǎn)品終端（電視）+差異化服務(wù)”將是康佳持續(xù)獲得競爭優(yōu)勢的突破口。

    據(jù)悉，康佳“金牌服務(wù)”內(nèi)容包括智能電視“6+1服務(wù)”、送裝調(diào)同步服務(wù)、資深服務(wù)專家計劃、標桿服務(wù)商建設(shè)等內(nèi)容，將在全年漸次鋪開，搶占用戶心智高點，提升服務(wù)“軟實力”�？导炎鳛橹袊�電子視像行業(yè)協(xié)會“平板電視售后服務(wù)行業(yè)標準”起草工作組成員單位之一，以及“中國電子視像行業(yè)協(xié)會售后服務(wù)專業(yè)委員會”執(zhí)行委員會主任委員單位，對于彩電售后服務(wù)標準的制定和服務(wù)水平的提升一直保持著前瞻性的眼光。

    彩電泛IT化已經(jīng)成為趨勢，帶有智能功能的平板電視快速進入尋常百姓家庭，并潛移默化改變?nèi)藗兊纳�活方式和�?xí)慣。智能電視帶來的不僅僅是產(chǎn)品概念的變更，彩電IT化必然帶來在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式乃至服務(wù)體制等方面的變化，也必將使終端產(chǎn)品、內(nèi)容應(yīng)用和用戶服務(wù)更好地融合發(fā)展。2013年，康佳通過“金牌服務(wù)工程”打造差異化的服務(wù)價值，重新構(gòu)建康佳大拇指服務(wù)品牌，真正做到服務(wù)“大拇指”，先行樹立行業(yè)IT化服務(wù)的“樣板”。

    百城迎春大惠戰(zhàn) 發(fā)力消費者權(quán)益保護

    為回報全國消費者的信賴，同時慶�？导蚜�核超高清/雙通道同步云電視炫耀上市，3月康佳在全國同步推出百城迎春大惠戰(zhàn)促銷優(yōu)惠，通過 “約就送”“買就贈”等系列活動吸引消費者參與熱情�！凹s就送”是指凡到現(xiàn)場的顧客均可獲得精美紀念品一份。通過關(guān)注微信、微博參與活動即送200元完美客廳裝修基金券，可用于購買特價機型以外的電視�！百I就贈”是指凡購買84寸超高清UD別墅電視，送55寸3D 智能電視；凡購買客廳電視65寸超高清UD電視，送同步精靈一臺；凡購買55-60寸雙通道電視，送touch+雙通道大禮包系列優(yōu)惠，給消費者最實際的讓利。

    業(yè)內(nèi)專家指出，電視行業(yè)比拼的已經(jīng)是綜合能力的競爭，誰有好的產(chǎn)品，好的服務(wù)體驗，誰就是贏家，就能走的更長遠�？导褎�(chuàng)新弄潮云時代，以產(chǎn)品為王贏得先機；同時，康佳秉承“用心創(chuàng)造感動，專業(yè)鑄造卓越”的服務(wù)理念，通過“金牌服務(wù)工程”加速彩電IT化進程，為行業(yè)塑造標桿，為消費者帶來更舒心、更放心的家庭娛樂體驗。