11.11：敗家日，幾大讓你血奔后悔的理由

    光棍節(jié)大購(gòu)物，已經(jīng)讓本來(lái)簡(jiǎn)單的11.11日，成為了一個(gè)很多“網(wǎng)友”調(diào)侃之中的“敗家日”。

    2013.11.11日，淘寶、天貓，僅僅用了不到6個(gè)小時(shí)，就實(shí)現(xiàn)了100億的銷(xiāo)售額。在2010年，淘寶系第一次推出“光棍節(jié)”購(gòu)物促銷(xiāo)的時(shí)候，全天只有9.26億的銷(xiāo)售額。三年后的今天，淘寶光棍節(jié)突破10億銷(xiāo)售額，只用了6分7秒。

    以淘寶為代表，包括京東商城、蘇寧易購(gòu)，以及一大票的網(wǎng)上和線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道的“光棍節(jié)”大促銷(xiāo)，的確成為了很多“購(gòu)物狂”的狂歡節(jié)。但是，光棍節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)真的為消費(fèi)者帶來(lái)了“實(shí)實(shí)在在”的優(yōu)惠嗎？所謂打折，水分又有多少呢？集中淘貨的消費(fèi)者，在收獲了瘋狂購(gòu)物的“滿(mǎn)足感后”，有多少會(huì)后悔當(dāng)初的選擇呢？

    光棍節(jié)，“打折”有假

    商品打折的水分究竟有多少？這個(gè)問(wèn)題無(wú)法統(tǒng)計(jì)和回答。但是，大致會(huì)有以下幾種情況，令消費(fèi)者對(duì)自己的購(gòu)買(mǎi)行為后悔。

    第一， 該產(chǎn)品一直是打折產(chǎn)品，從未按原價(jià)銷(xiāo)售過(guò)。比如，某些店面打出“5折封頂”的旗號(hào)，實(shí)際上，該店面的商品，在絕大多數(shù)時(shí)間、多大多數(shù)品類(lèi)上，從來(lái)沒(méi)有原價(jià)銷(xiāo)售過(guò)，甚至很少有產(chǎn)品突破過(guò)所謂“標(biāo)價(jià)的50%”。只不過(guò)，日常經(jīng)營(yíng)期間，店家不會(huì)以此為賣(mài)點(diǎn)，而到了光棍節(jié)，在大趨勢(shì)、大潮流下，商家則愿意“渾水摸魚(yú)”一把。

    第二， 打折產(chǎn)品存在先漲價(jià)的現(xiàn)象。先漲價(jià)后打折這類(lèi)現(xiàn)象很多。很多商家11日前的價(jià)格上調(diào)10-50%，11日當(dāng)天在下調(diào)一定比例，已形成打折的現(xiàn)象。這類(lèi)產(chǎn)品甚至存在漲價(jià)程度，高于降價(jià)程度的現(xiàn)象：導(dǎo)致所謂的打折產(chǎn)品還比平時(shí)貴了。

    第三， 打折產(chǎn)品是所謂的“特供”產(chǎn)品。也就是打折的產(chǎn)品自身存在特殊性，比如積壓產(chǎn)品：這部分產(chǎn)品無(wú)論有無(wú)雙十一，商家都會(huì)想辦法盡快銷(xiāo)售掉。這些傾銷(xiāo)庫(kù)存積壓產(chǎn)品的方法中，最常見(jiàn)的就是打折了。也就是說(shuō)，這一部分商品不管有沒(méi)有雙十一，早晚都逃不脫打折促銷(xiāo)的下場(chǎng)。另一種是所謂定制產(chǎn)品、雙十一特供產(chǎn)品等，這類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格究竟是高是低，消費(fèi)者沒(méi)有比較的空間。甚至產(chǎn)品偷工減料、降低質(zhì)量水平也未可知。

    第四， 雙十一部分產(chǎn)品“逆勢(shì)漲價(jià)”、負(fù)向打折。這類(lèi)商家，可以算是“最精明”的：雙十一市場(chǎng)，銷(xiāo)量暴增，很多產(chǎn)品限時(shí)、限量搶購(gòu)，消費(fèi)者銷(xiāo)售熱情高漲。因此，商家抓住消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)感性增強(qiáng)、理性減弱的機(jī)會(huì)，部分產(chǎn)品漲價(jià)銷(xiāo)售。這些漲價(jià)產(chǎn)品在降價(jià)產(chǎn)品的大量掩護(hù)下，能夠?yàn)樯碳規(guī)Я撕芏囝~外的收益。

    第五， 真打折產(chǎn)品限量、限時(shí)，或者限制其他購(gòu)買(mǎi)條件。這類(lèi)行為，本質(zhì)上是把打折商品作為一個(gè)魚(yú)餌，消費(fèi)者就是其想釣的魚(yú)。通過(guò)引導(dǎo)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)資格的消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)相似卻并非實(shí)打?qū)嵈蛘鄣漠a(chǎn)品，獲得收益。

    總之，雙十一市場(chǎng)，所謂的促銷(xiāo)打折背后，貓膩并不少。不排除很多商家卻是想借著雙十一優(yōu)惠消費(fèi)者，但是，也不能排除很多商家是昧著良心在設(shè)計(jì)消費(fèi)陷阱。在根本上，更要認(rèn)識(shí)到，商家的目的永遠(yuǎn)是利潤(rùn)，這是消費(fèi)者的“貪圖便宜”的目的恰恰相反！“南轅北轍”之下，消費(fèi)陷阱就難以避免了。

    光棍節(jié)，“營(yíng)銷(xiāo)”有學(xué)問(wèn)

    如果商家的兩把刷子，僅僅局限在“打折上”做手腳，雙十一恐怕也賺不了多少錢(qián)。商家真正厲害之處在于“把握消費(fèi)者”的心理。

    首先，光棍節(jié)大促銷(xiāo)，很好的把握了消費(fèi)者從眾的心理。各大銷(xiāo)售平臺(tái)，先通過(guò)長(zhǎng)則一個(gè)月、短則一周的集中廣告宣傳，告訴消費(fèi)者雙十一要大促銷(xiāo)了；形成雙十一東西便宜的輿論氛圍；調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的從眾心理、利用人類(lèi)這種群居動(dòng)物特有的“群體信任”感，建立起消費(fèi)者對(duì)“雙十一能淘到寶，撿到便宜”的心理暗示。

    第二，把握主流消費(fèi)群的諸多心理特點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)主流消費(fèi)群，大多自認(rèn)“理性消費(fèi)”，喜歡便宜產(chǎn)品，而且這部分以年輕人為主的人群，消費(fèi)定力和消費(fèi)能力雙重不足，容易被虛假繁榮的表面所蠱惑。同時(shí)，電商們還善于大感情牌：所謂單身黨要對(duì)自己狠一點(diǎn)、女友要對(duì)男友狠一點(diǎn)、老婆要對(duì)老公狠一點(diǎn)，甚至還有孝順牌——總之是，在情感上率先為“網(wǎng)友”找好“購(gòu)物狂歡”的理由。

    第三，利用虛實(shí)結(jié)合的方式，保障自己的銷(xiāo)售利益。如果說(shuō)雙十一真正打折的商品沒(méi)有，或者很少，那么雙十一就會(huì)砸了自己的招牌。但是，打折促銷(xiāo)絕不是商家的目的，而僅僅是手段。商家最終要實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)利益，就必須將打折帶來(lái)的客流價(jià)值最大化。這就出現(xiàn)了真假打折難辨、常態(tài)打折和臨時(shí)打折共存、特種打折和積壓清倉(cāng)齊上陣、假打折真漲價(jià)充斥其中的現(xiàn)象。

    第四，重點(diǎn)搶占“非理性市場(chǎng)”。雙十一促銷(xiāo)中的非理性市場(chǎng)主要表現(xiàn)為兩類(lèi)。其一是，有銷(xiāo)售限制的產(chǎn)品。尤其是那些所謂之一雙十一才便宜的打折商品，充分利用僅有一天的時(shí)間限制，“剝奪了”消費(fèi)者仔細(xì)斟酌、比較、分析和判斷的“機(jī)會(huì)”，實(shí)現(xiàn)超額超量銷(xiāo)售。其二是，利用雙十一“從眾”消費(fèi)現(xiàn)象中，新手消費(fèi)者增加、低經(jīng)驗(yàn)性消費(fèi)者消費(fèi)單位消費(fèi)量的增加，實(shí)現(xiàn)商家的商業(yè)價(jià)值。由于雙十一中，消費(fèi)被迫集中在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，這給新手和低經(jīng)驗(yàn)消費(fèi)者合理理性消費(fèi)制造了更多的困難，也就造成了更多的“感性”購(gòu)買(mǎi)，甚至一時(shí)沖動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)。

    第六， 非必要性產(chǎn)品關(guān)聯(lián)傾銷(xiāo)。雙十一市場(chǎng)，商家獲利的一種特殊模式，來(lái)自于非必要性消費(fèi)量的增加。商家總是通過(guò)低價(jià)商品的誘導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)高消費(fèi)額才能使用的代金券的誘導(dǎo)、以及對(duì)非理性消費(fèi)的“營(yíng)銷(xiāo)鼓勵(lì)”，將消費(fèi)者可購(gòu)買(mǎi)、可不購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售掉。這些產(chǎn)品，如果沒(méi)有雙十一這類(lèi)促銷(xiāo)盛宴，消費(fèi)者多數(shù)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)；在雙十一買(mǎi)了這些產(chǎn)品的消費(fèi)者會(huì)有一部分很快發(fā)現(xiàn)“購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品根本用不上”，而造成商品的浪費(fèi)。這種情況的存在，客觀上有利于商家實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售規(guī)模的最大化，甚至處理一些市場(chǎng)定位并不科學(xué)的擠壓產(chǎn)品。

    通過(guò)把握消費(fèi)者的心理，利用多種營(yíng)銷(xiāo)手段，將前期營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售中營(yíng)銷(xiāo)、店外營(yíng)銷(xiāo)、平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)等手段結(jié)合起來(lái)，構(gòu)筑一個(gè)“空前”繁榮的消費(fèi)盛宴，雙十一已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自己“為商家賺錢(qián)”的目的！

    光棍節(jié)盛宴，幾多消費(fèi)者會(huì)后悔

    對(duì)于雙十一的消費(fèi)盛宴，消費(fèi)者必須具有如下的根本認(rèn)識(shí)：商家無(wú)論如何做，都是為了自己更掙錢(qián)。而俗語(yǔ)云林子大了啥鳥(niǎo)都有，偌大的雙十一盛宴，絕不都是便宜可撿：有些也會(huì)是，坑你沒(méi)商量！

    第一， 買(mǎi)到無(wú)用產(chǎn)品。這種后悔類(lèi)型的消費(fèi)者將很多。比如，一些MM海淘了很多的衣服鞋帽，最后或者由于不是應(yīng)季的、或者由于沒(méi)有合適的產(chǎn)品搭配、或者尺碼色彩不符預(yù)期等成為了衣帽箱的常客。又有帥哥，弄了一堆數(shù)碼配件，卻發(fā)現(xiàn)真正應(yīng)用的機(jī)會(huì)不多，或者用過(guò)兩次就被冷落到了抽屜里。

    第二， 買(mǎi)到高價(jià)產(chǎn)品。打折市場(chǎng)并非沒(méi)有高價(jià)產(chǎn)品，甚至打折市場(chǎng)的絕大多數(shù)產(chǎn)品都是高價(jià)產(chǎn)品。但是消費(fèi)者一時(shí)急于購(gòu)買(mǎi)，或者被表面的折扣所吸引、被產(chǎn)品的描述所感動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品。等到情緒的于波退卻，驀然回首，則會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這東西并不便宜、或者其它牌子同類(lèi)東西更便宜、甚至同牌子同價(jià)位還有更好的產(chǎn)品等等。

    第三， 買(mǎi)到的產(chǎn)品遲遲不到貨，服務(wù)打折讓人窩心。雙十一一些產(chǎn)品的供貨期，被認(rèn)為拉長(zhǎng)。甚至部分家具等大宗商品，已經(jīng)把供貨期一竿子杵到了2014年。即便不是如此，也會(huì)由于部分物流不給力、部分售后不給力，或者一些其他陰差陽(yáng)錯(cuò)的原因，使得消費(fèi)者沒(méi)有及時(shí)拿到產(chǎn)品，或者拿到的產(chǎn)品部分損毀、無(wú)法更換、更換不及時(shí)等影響了使用，造成消費(fèi)者的后悔。

    第四， 買(mǎi)到“描述不符”的產(chǎn)品。這類(lèi)消費(fèi)者會(huì)非常之多：網(wǎng)上匆匆看了看照片，買(mǎi)到的產(chǎn)品和想象中不一樣。如尺寸、色彩、做工細(xì)節(jié)等。這些不符合的描述，多數(shù)不再退換貨范圍內(nèi)。另一種情況是，商家對(duì)產(chǎn)品只是說(shuō)其好、而隱秘了“不好”：這類(lèi)不完整的產(chǎn)品描述，更是使得消費(fèi)者不得不吃一個(gè)“啞巴虧”！

    第五， 還有一種消費(fèi)者的后悔，叫做“我也不知道我就為何買(mǎi)了它”！雙十一消費(fèi)盛宴，也很多消費(fèi)者是從眾消費(fèi)、是趨勢(shì)消費(fèi)、是感性消費(fèi)、是覺(jué)得產(chǎn)品便宜，漂亮就貿(mào)然消費(fèi)者、或者由于商家的諸多消費(fèi)限制，主要是時(shí)間限制產(chǎn)生了“無(wú)比較消費(fèi)”……這些消費(fèi)者直到付完款、直到美美的在等著自己的“寶貝”送上門(mén)，都沒(méi)搞清楚自己為什么、做什么用、買(mǎi)了什么樣的產(chǎn)品。這樣的消費(fèi)者很可能會(huì)成為“悔恨”雙十一的人。

    以上五種情況，無(wú)需對(duì)號(hào)入座。但是天貓?zhí)詫毾?00億，京東、蘇寧易購(gòu)加其它網(wǎng)點(diǎn)百億消費(fèi)量中，總有一些會(huì)后悔�，F(xiàn)在，雙十一盛宴已過(guò)，讓我們一起進(jìn)入“刷盤(pán)子洗碗”，打掃衛(wèi)生階段，為明年雙十一不再“沖動(dòng)”做些準(zhǔn)備吧。