揭開海信平板持續(xù)領先的質量秘密

    眾所周知，中國彩電行業(yè)是競爭最為激烈的市場之一，可能的結果是眾多品牌在國內市場的排名此消彼長，但是海信從2004年以來一直占據中國平板市場第一的位置，不能說不是個奇跡。

    海信電器發(fā)布的2011年度業(yè)績預增公告顯示，2011年，海信公司的業(yè)績將增長100%。根據國際市場調研公司GfK對全中國2.4萬個門店的統(tǒng)計結果顯示，2011年，海信以13%的市場占有率位列中國彩電市場第一名;而國內市場調研機構中怡康對全國746個縣市5932家銷售門店的統(tǒng)計結果更是表明，市場占有率為14.77%的海信是中國彩電第一品牌。

    質量是一切工作的底線

    第一的市場占有率說明消費者對海信的認可，翻番的業(yè)績更說明市場對海信的回報，在全球彩電市場日趨飽和、國內家電市場增速放緩的大背景下，海信這樣的成就耐人思索。

    青島海信電器股份有限公司總經理劉洪新坦言：“海信電視銷量的高速增長與質量一流有密不可分的關系�！�

    在海信，“技術、質量、誠信、責任”是公司的核心價值觀。海信認為，在當前競爭激烈的消費電子市場中，要想贏得消費者信賴，不僅要有良好的售后服務水平，更重要的是產品的質量要過硬�！百|量是一切工作的底線，質量管理放松將使產品在市場競爭中喪失立足之地�！眲⒑樾抡f。

    2001年，中國正式創(chuàng)辦全國質量管理獎，海信便是第一屆“全國質量獎”的獲得者。即便如此，2002年，對質量嚴要求的海信發(fā)布了“質量管理七項軍規(guī)”，形成了海信特色的企業(yè)質量文化�！坝脩羰琴|量的唯一裁判”，“質量是財務指標的紅綠燈”，“質量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻足以使企業(yè)一損俱損”，這是海信“質量管理七項軍規(guī)”中的三條。從這些箴言可以看出，海信將用戶對其的認可與質量直接掛鉤，將經營與質量掛鉤，這正好可以解釋海信受消費者認可、經營情況飆升的原因。據了解，海信將質量提升設定為各公司經營業(yè)績評價的關鍵指標，只要質量指標完不成，無論經營業(yè)績如何，經營層的年薪都要被否決。集團的月度經營講評會上也會對質量進行重點講評，不僅講質量方面的成績和存在的問題，還講質量文化，尤其是對涉及質量嚴肅性方面的管理事件要重點通報。

    立足創(chuàng)新打造產業(yè)鏈

    當然，只憑管理規(guī)范是不能做到產品高質量的。對于一個科技主導型企業(yè)來說，質量意味著巨額的檢測設備投入和人員配備，并要求企業(yè)重視研發(fā)，緊跟技術更新步伐推出符合市場要求的產品。這一要求與海信“技術立企”的主張不謀而合。

    海信重視研發(fā)在中國電子信息行業(yè)中是非常有名的。據記者了解，海信已經建立起完善的技術創(chuàng)新體系。該體系保障了技術創(chuàng)新在企業(yè)中的定位和技術創(chuàng)新所必需的資源投入，通過對項目規(guī)范的描述及對其嚴格評審的規(guī)定，保證了開發(fā)產品的質量和進度。

    例如，在2002年中國平板電視市場發(fā)展的初期，平板電視的各項質量標準都不完善，海信就建立起嚴格的企業(yè)內控標準，其電源測試、機械性實驗、環(huán)保節(jié)能等企業(yè)標準比此后出臺的國家標準還要嚴格很多。

    與此同時，海信還投入數千萬元建立了一批具有國際先進水平的實驗室，并開展了遍布世界各地的產品本地化測試和適應各種使用環(huán)境的可靠性試驗。海信電視要求在-20℃低溫、55℃高溫下進行的可靠性老化實驗，遠遠超過了國標要求，確保了海信產品不怕熱、不怕潮，整機性能穩(wěn)定可靠;海信模組生產車間潔凈度達到10萬級，生產良率超過99%，達到國際一流水平。

    產品研發(fā)是質量保證的源頭。為嚴格控制產品質量，海信細化了研發(fā)過程中的內部流程控制和管理標準，明確規(guī)定了項目各發(fā)展階段的質量要求，任何階段出現(xiàn)質量缺陷都不允許進入下一個階段，從而在研發(fā)環(huán)節(jié)有效控制了產品的質量。通過持續(xù)的技術創(chuàng)新，海信不斷追求研發(fā)深度，一方面向更有利于控制質量和成本、更具有附加值的產業(yè)鏈高端延伸;另一方面向戰(zhàn)略性高新技術產業(yè)領域延伸，使企業(yè)總體競爭實力不斷增強。

    質量道德評價深入人心

    海信集團總裁于淑珉有句每位員工都熟悉的名言：“質量猶如人品，每位員工要以做食品應有的良心來保證海信產品的質量。那些不顧質量降成本、任由低質產品入市的做法，往往不是因為制度和管理的不完善所致，而是缺乏對質量道德的理解�！币虼�，海信講究從“質量道德”的高度抓質量，即要求每個員工對質量的重視是出于個人道德和人品，而不僅僅是公司規(guī)定。

    正是在這樣的理念熏陶下，認真、細致、負責、精益求精成為海信每一位員工的基本素質，質量已經嵌入每個海信人的細胞成為區(qū)別于人的“海信基因”。

    李青鵬，海信電器整機三廠T3C線工人，他的工作職責是包裝檢驗。自2009年5月進廠以來，他一直負責掃號并確認機號是否粘貼到位，裝箱前確認各標牌。截至2011年第一季度李青鵬檢驗了43909臺機器，從未流出任何故障機。

    模組部門的蔣淼，工作認真，有著極強的責任心，多個季度連續(xù)檢驗無故障。2010年3月進廠的他被多次評為“崗位之星”、“多能工”、“先進個人”。他的做事方式是從源頭控制問題，發(fā)現(xiàn)問題時一定會記錄下來，避免重復出現(xiàn)不良產品。

    制造部整機三廠T34線的魯花英，海信集團2010年年度崗位之星。負責電性能總檢的她2010年全年檢驗機器143122臺，只漏掉3臺故障機。介紹經驗時，她說：“必須有正確的工作態(tài)度，認真仔細的檢驗每一臺機器，遇到模糊不清的問題時，尋求班長或其他管理人員的幫助，對于某些機型生產過程中出現(xiàn)的異常做好記錄，時刻提醒自己不要再出現(xiàn)類似問題�！�

    2010年10月，海信再次獲得全國質量管理的最高獎項———“全國質量獎”;2011年9月，海信電視又榮獲由日本、韓國、中國、印度等17個國家和地區(qū)質量協(xié)會聯(lián)合評定的“亞洲質量卓越獎”;2008年～2011年，海信電視連續(xù)4年用戶使用滿意度和售后滿意度排名第一，所有這些榮譽，正是海信人共同努力的結果。

    搶占智能領域高地

    用技術保障質量，靠質量贏得市場，海信已經形成了適應產業(yè)發(fā)展的生存法則。近年來，海信準確把握了CRT向平板電視升級、普通液晶電視向LED升級的重大產業(yè)機遇，并不斷追求研發(fā)深度。

    從中國第一枚音視頻領域的產業(yè)化音視頻處理芯片“信芯”到國產第一條液晶模組生產線，從推出國內第一臺LED液晶電視到開啟彩電業(yè)向“智能化”轉型的大幕，海信在核心技術上實現(xiàn)了一系列重大技術突破，正努力實現(xiàn)從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的提升。

    不過，技術的發(fā)展總是讓未來充滿著變數，這也是產業(yè)的魅力。電視行業(yè)正義無反顧地擁抱智能化時代，這對傳統(tǒng)電視企業(yè)而言既意味著科技重心重回電視機這一巨大機會，也意味著更大的挑戰(zhàn)。在智能化時代，軟件成為電視產品開發(fā)的主導力量，擅長硬件開發(fā)的中國電視企業(yè)能把握軟件賴以生存的操作系統(tǒng)嗎?如今產品銷售是電視“云”服務的剛剛開始，智能化時代電視廠家事實上承諾了永續(xù)服務，傳統(tǒng)家電企業(yè)能承擔這一重任嗎?以往消費者關注硬件，電視產業(yè)的競爭集中在尺寸、面板、厚薄，如今消費者更關注內容與服務，傳統(tǒng)電視企業(yè)能勝任內容整合、應用軟件、增值服務等新競爭熱點嗎?

    在今年年初舉行的美國CES上，于淑珉向全球產業(yè)界表態(tài)：“智能化時代，變化將成為常態(tài)。大浪淘沙，因循守舊必將被市場淘汰;激流勇進，新產業(yè)成就新王者�！焙Ｐ乓呀洺浞譁蕚浜谩凹ち饔逻M”。2011年5月，海信在業(yè)內率先發(fā)布“智能化”產業(yè)戰(zhàn)略，宣布全面啟動智能化戰(zhàn)略，海信所有相關產業(yè)都將以智能化為戰(zhàn)略目標，并將這一目標化為企業(yè)發(fā)展的動力和壓力。面對上述新挑戰(zhàn)，海信一方面投入研發(fā)自主知識產權的操作系統(tǒng);一方面根植第三方主流操作系統(tǒng)，著眼于深度開發(fā)能力的提升;一方面與美國麻省理工學院多媒體實驗室形成戰(zhàn)略合作，共同開發(fā)基于語音識別人機互動界面和基于情境感知的智能推薦系統(tǒng)。

    一直以來，將中國品牌塑造成國際知名品牌是國內廠商魂牽夢繞的愿望。對于國內家電企業(yè)來說，“智能化”將是實現(xiàn)“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的絕好時機�！啊�智能，享你所想’是海信向全球消費者推出的品牌承諾。智能化將帶來一個全新的海信，一個高科技、時尚的、和國際化的海信�！庇谑珑氡硎�。作為“亞洲質量卓越獎”和“全國質量獎”的雙料冠軍，海信將再一次擔起重任。