蘋果第7年蟬聯(lián)智能機(jī)滿意度排行榜首

    據(jù)BGR網(wǎng)站報(bào)道，蘋果連續(xù)第7次蟬聯(lián)智能手機(jī)用戶滿意度排行榜首。據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司J.D. Power and Associates的《2012年無(wú)線智能手機(jī)用戶滿意度調(diào)查》顯示，蘋果iPhone在易用性、功能、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及電池續(xù)航時(shí)間等方面的出眾表現(xiàn)，讓蘋果以839分的得分排在用戶滿意度排行榜首。排在第二和第三的分別是得分為798的HTC及769分的三星，摩托羅拉以758分排名第四。該報(bào)告評(píng)分系統(tǒng)的滿分為1000分，共有7080名智能手機(jī)用戶接受了調(diào)查。

    該報(bào)告顯示，若智能手機(jī)用戶對(duì)其手機(jī)的電池續(xù)航能力感到滿意，那么用戶很有可能再次購(gòu)買相同品牌的智能手機(jī)。智能手機(jī)電池續(xù)航能力對(duì)用戶的滿意度及對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度有著巨大影響。J.D. Power and Associates無(wú)線服務(wù)部門高級(jí)主管柯克·帕森斯(Kirk Parsons)表示，“無(wú)線運(yùn)營(yíng)商及智能手機(jī)廠商都意識(shí)到，手機(jī)的電池續(xù)航能力需要提升。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電池續(xù)航能力低的手機(jī)會(huì)造成用戶對(duì)手機(jī)的認(rèn)知問(wèn)題，高退貨率及大量的客戶流失�！�

    該報(bào)告指出，3G智能手機(jī)用戶及4G智能手機(jī)用戶對(duì)電池性能的滿意程度也有所不同。4G智能手機(jī)用戶對(duì)電池性能滿意度的平均得分為6.1，低于3G智能手機(jī)用戶6.7的平均得分，滿分為10分。此外，4G智能手機(jī)用戶進(jìn)行通話、發(fā)短信、寫(xiě)郵件及手機(jī)上網(wǎng)的頻率要高于3G智能手機(jī)及傳統(tǒng)手機(jī)用戶，這就讓4G智能手機(jī)用戶對(duì)電池續(xù)航能力有著較高的要求。約25%的4G智能手機(jī)用戶對(duì)其手機(jī)的電池續(xù)航能力表示非常滿意，并稱他們“絕對(duì)會(huì)”再次購(gòu)買同一廠商的產(chǎn)品。相較于對(duì)電池續(xù)航能力滿意度較低的用戶，僅有13%的人表示會(huì)購(gòu)買同一品牌產(chǎn)品。

    用戶在對(duì)智能手機(jī)滿意度打分時(shí)會(huì)考慮到的因素包括：電池續(xù)航能力(占總分值35%)、易操作性(占24%)、性能(占21%)、以及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(占20%)。

    在傳統(tǒng)無(wú)線手機(jī)用戶滿意度方面，韓國(guó)LG及日本三洋均獲716分，并列榜首。索尼愛(ài)立信及三星分別以712分及703分緊隨其后。共有8335名傳統(tǒng)無(wú)線手機(jī)用戶接受了調(diào)查。

    該報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)應(yīng)用程序仍在不斷加強(qiáng)用戶對(duì)智能手機(jī)的使用體驗(yàn)。70%的智能手機(jī)用戶表示通過(guò)移動(dòng)設(shè)備對(duì)社交網(wǎng)站進(jìn)行訪問(wèn)。約72%的用戶表示會(huì)通過(guò)智能手機(jī)下載或觀看視頻和電影，還有59%的用戶表示擁有語(yǔ)音識(shí)別或命令撥號(hào)應(yīng)用。這些數(shù)據(jù)顯示，智能手機(jī)用戶正在通過(guò)移動(dòng)智能設(shè)備將他們的工作與私人生活進(jìn)行融合。

    21%的智能手機(jī)用戶表示其設(shè)備或軟件發(fā)生過(guò)故障，這致使用戶對(duì)其手機(jī)的滿意程度產(chǎn)生了不利影響。與沒(méi)有遭遇過(guò)類似故障的智能手機(jī)用戶相比，遭遇過(guò)故障的用戶與前者對(duì)智能手機(jī)滿意程度的分值差達(dá)到77分。那些表示軟件發(fā)生過(guò)故障的用戶對(duì)智能手機(jī)滿意度的平均得分僅為691分。