安全消費(fèi) 揭秘網(wǎng)購家電的那些事

網(wǎng)購家電的常見“潛規(guī)則”

    近來，網(wǎng)購家電售后服務(wù)受到網(wǎng)友們的質(zhì)疑，特別是網(wǎng)購家用電器。由于網(wǎng)店非常分散，而且有的規(guī)模很小，如果市民購買后得不到發(fā)票，那么在維權(quán)時(shí)則會非常困難。很多時(shí)候消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購家電產(chǎn)品價(jià)格便宜，所以警惕性不高，即便上當(dāng)了也往往不多加計(jì)較。所以今天筆者將會詳細(xì)的和大家聊聊網(wǎng)購家電的那些事。

    標(biāo)價(jià)只是“裸機(jī)價(jià)”

    有網(wǎng)友表示，網(wǎng)購液晶電視也有潛規(guī)則。銷售的時(shí)候只告訴你購買“裸機(jī)”的價(jià)格，消費(fèi)者如果要使用電視底座或者墻上掛鉤，還要單獨(dú)掏錢購買。消費(fèi)者們在選購網(wǎng)上家電產(chǎn)品的時(shí)候，一定要看清楚打折信息內(nèi)容，如果有疑問的話一定要和網(wǎng)店店主問清楚，講明白，盡量減少損失，還有就是，網(wǎng)購家電的時(shí)候，最好是要去參考一下最下欄的用戶評價(jià)，那里有使用過的消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)之談，咱們看好再買。

    不過，據(jù)了解，在實(shí)體店購買液晶電視有時(shí)也會碰到這種情況，消費(fèi)者購買前一定要仔細(xì)問清楚。網(wǎng)購手機(jī)、高清播放器、投影儀和平板電腦等家電也是這樣，例如，網(wǎng)上標(biāo)價(jià)1000元的手機(jī)，只是一個(gè)“裸機(jī)”，沒有電池，沒有充電器，想配齊就要另外購買組合套裝。所以說，網(wǎng)上購物有風(fēng)險(xiǎn)，投資采購須謹(jǐn)慎。

    大家電只送到樓下

    據(jù)某網(wǎng)友透露，前一段時(shí)間他在網(wǎng)上訂購了一臺冰箱，為防出現(xiàn)質(zhì)量問題，他特意選擇了貨到付款模式。結(jié)果貨是按時(shí)到了，卻出現(xiàn)另一件讓他沒想到的難題。送來冰箱的快遞公司死活不肯幫他送到樓上，要求他在樓下接貨，于是他只好臨時(shí)掏錢請了倆民工幫他運(yùn)上4樓的住所。后來他在網(wǎng)上發(fā)帖發(fā)牢騷后才知道，許多人都遇過這種情況，網(wǎng)購大家電不送到樓上已成了“潛規(guī)則”。

    不能先驗(yàn)貨后付款

    近日，知名財(cái)經(jīng)評論家葉檀女士在博客上與國內(nèi)B2C市場最大的3C網(wǎng)購平臺京東商城“杠”上了。葉檀在博客上說：“同事替我在京東商城網(wǎng)購電腦，這才知道現(xiàn)在網(wǎng)購必須先付錢再拆包�！比~檀稱，某網(wǎng)上商城用的是自己的物流公司，“本公司的人跟消費(fèi)者都在場，驗(yàn)貨后再給錢是很正常的事情。”她還質(zhì)疑，如果付錢后發(fā)現(xiàn)貨物有問題，跟公司聯(lián)系退貨很復(fù)雜，“時(shí)間成本很高”。京東商城工作人員則表示，貨品買賣是有一個(gè)“驗(yàn)貨權(quán)”，但其他網(wǎng)購商家以及實(shí)體店不付錢也不能看實(shí)物，“比如你在商場買手機(jī)，不付錢就不能看實(shí)物。這不是京東一家這樣，而是整個(gè)行業(yè)都這樣。”

網(wǎng)購家電為何如此有魅力？

    與往年相比，盡管液晶電視在市場售價(jià)方面有了明顯的下調(diào)，但是用戶在選購時(shí)還是習(xí)慣貨比三家，畢竟價(jià)格才是促進(jìn)消費(fèi)的源動(dòng)力，又有誰愿意多花錢呢。而網(wǎng)購消費(fèi)恰恰為用戶提供了一個(gè)低價(jià)選購的平臺，由于不用承擔(dān)門店租賃費(fèi)等，因此用戶可以獲得比實(shí)體店更低價(jià)的商品，所以還是有很多消費(fèi)者對網(wǎng)購產(chǎn)品欲罷不能。

    大部分消費(fèi)者會選擇在五一、十一等大型黃金周等家電促銷力度最大的節(jié)日里采購家電，雖然價(jià)格比往日低不少，但是交費(fèi)難、送貨難、安裝難的問題確實(shí)困擾著每一個(gè)在黃金周選購家電的朋友。不過與實(shí)體店選購不同，網(wǎng)購家電每天都有不同的特價(jià)優(yōu)惠商品，只要用戶看準(zhǔn)之后，直接完成訂單即可等候物流送貨，這樣可以有效避免因黃金周促銷而導(dǎo)致的送貨和安裝等不及時(shí)問題。

    一般情況下網(wǎng)購家電使用的物流企業(yè)還是比較有保障的，可還是有一部分網(wǎng)上商店，為了節(jié)省成本而使用一些沒有信譽(yù)的物流公司，這也間接的會影響咱們消費(fèi)者的利益。一些不負(fù)責(zé)任的快遞公司在給運(yùn)輸消費(fèi)者物件的時(shí)候會出現(xiàn)運(yùn)輸時(shí)間超出正常時(shí)間、消費(fèi)者物件被丟失、工作人員服務(wù)態(tài)度差等狀況，而且消費(fèi)者在運(yùn)輸貴重物品的時(shí)候還會無故丟失，很不靠譜。如果說要托運(yùn)東西的話，最好是找信譽(yù)度高的，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大型的物流公司為佳。

家電質(zhì)量有問題或物流期間被損壞消費(fèi)者因該怎么辦？

    家電質(zhì)量有問題或物流期間被損壞消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦？

    在網(wǎng)上買家電的消費(fèi)者可能會遇到這樣的情況；網(wǎng)購家電不能享受到家電下鄉(xiāng)的補(bǔ)貼，如果不知“正品”行貨的話，在保修期內(nèi)家電維修人員到你家維修電器還不是免費(fèi)的，也不會上門修理。如果網(wǎng)購大家電，消費(fèi)者盡量去B2C的家電門戶去買，這樣的話更有保證些。那么如果網(wǎng)購的家電出現(xiàn)質(zhì)量問題或者是在物流公司運(yùn)輸期間被損壞了，應(yīng)該怎么辦？

    現(xiàn)在很多快遞員會要求你先簽單，再讓你檢驗(yàn)網(wǎng)購產(chǎn)品，這樣的話，一旦有損壞，那就得咱們自己去處理，物流公司會以各種理由，拒絕退貨或賠償。遇到這樣的情況，咱們消費(fèi)者首先要拿起法律武器，找到相關(guān)部門，如工商部門、相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益委員會等，進(jìn)行投訴建議。收集證據(jù)，鑒定產(chǎn)品受損情況，等待結(jié)果。

    工商部門工作人員曾表示，簽名之后發(fā)現(xiàn)貨品有問題還能挽回?fù)p失的案例非常少見，消費(fèi)者要抵制類似的霸王條款。

    中國社科院發(fā)布的《商業(yè)藍(lán)皮書》顯示，2010年家電網(wǎng)購總量比2009年增長一倍，達(dá)到了1500億元，單純從數(shù)字看，家電網(wǎng)購市場潛能巨大。業(yè)界對網(wǎng)購市場的潛力似乎早已認(rèn)可，去年，新舊渠道商乃至生產(chǎn)廠商就紛紛發(fā)力，在家電網(wǎng)購領(lǐng)域上演著群雄逐鹿，這也引發(fā)了家電網(wǎng)購與傳統(tǒng)賣場間的楚漢相爭。那么，如果網(wǎng)購家電發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，咱們消費(fèi)者該怎么處理？

    網(wǎng)購大家電，如何保障自己的權(quán)益不受損害，消費(fèi)者的確需要一雙“精明眼”，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題是可以退換貨的【退換的前提是你選購的那家網(wǎng)上商城是不是正規(guī)，有沒有ICP證(即營業(yè)許可證)】，而且郵費(fèi)應(yīng)該是由賣家出。

    網(wǎng)購首先要選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)商城。網(wǎng)絡(luò)商城主要確認(rèn)是否辦有ICP證，即增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。其次，最好選擇廠商直接送貨服務(wù)的商城。再則，記得索要正規(guī)發(fā)票，收到貨后一定要注意驗(yàn)貨要仔細(xì)。這樣的話，以后要是出現(xiàn)問題需要修理處理起來也比較方便些。