宏碁筆記本2007年至今五年不退燒

    記者也就此問題采訪了宏碁市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人，其讓記者以郵件的形式進(jìn)行采訪，但直到記者截稿時止，宏碁也未對該問題進(jìn)行任何正式的回復(fù)。

    記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了宏碁筆記本的過熱、死機(jī)等問題外，宏碁電腦的服務(wù)問題也飽受消費(fèi)者詬病。2月11日，一位消費(fèi)者在網(wǎng)上掛出了自己的問題：“去年10月份左右買的宏碁筆記本，一段時間后筆記本無法打開，拿去維修，被告知線路板浸液損壞了，要換主機(jī)板，最后花了1800多元。損壞的主機(jī)板拿回來找人看過后，發(fā)現(xiàn)根本沒有浸液痕跡，請給予合理解釋�！�

    同時，2012年1月30日一位消費(fèi)者表示，宏碁品牌電腦Gatway·NV4435，使用一年半，出現(xiàn)偶發(fā)半屏現(xiàn)象，重啟正常。因此拿去維修，結(jié)果第一次維修換了顯示器；但過后又出現(xiàn)同樣故障，第二次維修說要更換主板，最后沒換，但自作主張把W7換成了XP，第三次卻換了硬盤。前天又出現(xiàn)故障，重啟后無反應(yīng)�！皫缀醢颜�部電腦的主要元件更換完了，但故障還存在，這樣的維修方式實(shí)在無法忍受�！痹撓�費(fèi)者表示。

    在“3·15”電子消費(fèi)投訴網(wǎng)上，記者統(tǒng)計了宏碁的相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，其中60%以上的投訴都是對宏碁筆記本電腦售后服務(wù)差、維修費(fèi)用高的質(zhì)疑。

    記者把上述消費(fèi)者的投訴反映給宏碁客服，該工作人員表示，超過一年無法進(jìn)行整機(jī)更換，只能進(jìn)行硬件的維修，根據(jù)規(guī)定，一年內(nèi)出現(xiàn)三次技術(shù)故障進(jìn)行維修后仍無法正常使用的，可以申請換機(jī)。主要部件保修2-3年，在質(zhì)保期內(nèi)是免費(fèi)的。

    不論是產(chǎn)品還是服務(wù)，頻繁出現(xiàn)問題已經(jīng)不是個別現(xiàn)象。作為全球電腦銷售的領(lǐng)先者，宏碁是不是應(yīng)該好好考慮一下自己產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的問題呢？

    企業(yè)不能為成本而拋棄用戶

    記者在走訪了諸多行業(yè)專家后發(fā)現(xiàn)， 造成近年筆記本因過熱而導(dǎo)致安全問題頻發(fā)，與宏碁等部分廠商過度地壓縮成本有關(guān)。

    另外，盡管英特爾的Atom處理器和CULV平臺都是低功耗低發(fā)熱量，令筆記本能實(shí)現(xiàn)輕薄小尺寸，但亦因價格便宜，令部分產(chǎn)品的外殼等的質(zhì)量不如主流價位的筆記本，也存在散熱性能問題。

    記者在采訪中了解到，大部分用戶都對自己目前使用的筆記本電池存在不滿，認(rèn)為許多時候電池是最先出問題的部件。他們也表示，雖然目前筆記本價格便宜，但外殼材質(zhì)不如以前的好了，掌托位置容易出現(xiàn)燙手的情況，給他們的工作帶來了很多煩惱。

    有在知名PC廠商工作過的消息人士對記者坦言，近年來筆記本市場競爭激烈，筆記本的利潤空間已大不如前，為了在市場占有優(yōu)勢，不僅產(chǎn)品要跟得上，價格也要有優(yōu)勢，這意味著在成本上也要有一定的控制。而廠商在成本上的控制，必然會在材質(zhì)、服務(wù)等方面大大縮水，自然消費(fèi)者的投訴也就不斷出現(xiàn)了。

    PC廠商之間的競爭應(yīng)該朝著利好的方向發(fā)展，犧牲產(chǎn)品質(zhì)量失去消費(fèi)者而贏得一時的利潤，這是我們每個人所不愿看到的。每個消費(fèi)者都明白“一分錢，一分貨”的道理。其實(shí)一味地追求廉價勢必會造成產(chǎn)品成本的降低，隨之而來的就是質(zhì)量的下降。各位消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時，不但要考慮價格，產(chǎn)品的質(zhì)量也是很關(guān)鍵的因素。

    宏碁作為國際知名的電腦廠商，又是2012年倫敦奧運(yùn)會的贊助商，無論是在質(zhì)量上還是服務(wù)上，應(yīng)該更加嚴(yán)格要求自己，如果只盯著成本而忽視用戶，那么中國有句古話說得好：“水能載舟，亦能覆舟”，宏碁也將離消費(fèi)者越來越遠(yuǎn)。