我家有臺(tái)平板電視之彩電售后知識(shí)大盤點(diǎn)

家電企業(yè)售后維修電話參考

    一直以來，家電售后一直是消費(fèi)者們關(guān)心的話題，咱們采夠的平板電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等等家電，基本上都有售后服務(wù)。但從目前的情況來看，家電售后和家電維修情況一直也得不到很好的改善。今天筆者就將和大家一起來了解一下家電售后和維修的問題。

    目前的家電市場不僅存在維修所需的零部件存在價(jià)格不清、缺乏標(biāo)準(zhǔn)的情況，而且廠商、維修店、消費(fèi)者之間的三角關(guān)系也越來越失衡，消費(fèi)者的地位越來越變得弱勢。除了消費(fèi)者群體性地選擇投訴有些效果之外，單憑零星的幾個(gè)投訴者是解決不了問題的。為了幫助咱們消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問題后能夠及時(shí)的與家電廠商取得聯(lián)系，筆者統(tǒng)計(jì)了部分國產(chǎn)和外資企業(yè)（在中國）家電維修的電話聯(lián)系方式，希望能幫到大家。

    在我國家電行業(yè)里面，國內(nèi)知名的家電企業(yè)在售后方面都做得比較到位，有些知名企業(yè)還會(huì)根據(jù)每年的家電維修需求不一樣，為了鞏固自身形象吸引新客戶挽留老客戶，紛紛提升了售后服務(wù)質(zhì)量。而一部分外資家電的維修和售后最讓人頭疼，盡管如此，還是有很多消費(fèi)者選購購買外資產(chǎn)品，就像sk-ii一樣，明明都檢出了含有禁用物質(zhì)鉻和釹的消息，但是還是有很多人瘋狂的采購。這種社會(huì)現(xiàn)象也縱容了某些外資企業(yè)在華的做事風(fēng)格，從而在各個(gè)方面都表現(xiàn)的很強(qiáng)勢。

家電維修因注意的地方

    近期如三星平板電視質(zhì)量門事件，三星在全球的銷售量非�？捎^，在我國的市場占有率也相當(dāng)?shù)母�，但是，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，就和索尼、西門子的產(chǎn)品一樣，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，又老是將中國消費(fèi)者忽略，有的外企甚至無視中國消費(fèi)者的投訴，覺得自己的問題產(chǎn)品“沒問題”，依然我行我素。僅僅對歐美國家問題的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修或賠償，難道說中國消費(fèi)者就沒有求償權(quán)？歸根到底，還是咱們消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不明確。那么，一旦出現(xiàn)問題就不好了，那么液晶電視維修須注意哪些為題呢？

    一、明確包退包換情況

    俗語說知己知彼，百戰(zhàn)百勝。要了解包退包換期內(nèi)的規(guī)定，首要就要知道哪些屬于液晶電視包退包換的情況，要不然很容易錯(cuò)失包退包換的機(jī)會(huì)。特別對于一些有“爭執(zhí)”的問題要清楚了解情況，堅(jiān)定立場。例如，亮/壞點(diǎn)達(dá)到幾個(gè)算包退包換的范圍內(nèi)等等。

    二、口講無憑

    如果商家承諾了包退包換，請一定要記得讓商家將他給你的承諾形成書面形式且蓋上必要的公章。同樣，如果因質(zhì)量問題而換貨一定要提醒商家給你從換貨日起重新計(jì)算質(zhì)保期限，而且必須是新品，最后能夠讓商家重新打標(biāo)簽。

    三、妥善保管單據(jù)

    消費(fèi)者在購買液晶電視之后，必須對關(guān)于液晶電視的說明書、保修書、發(fā)票等附件妥善保管。因?yàn)橐壕щ娨晱S商明確表明如不能出示發(fā)貨票、保修證書，或所記載的信息與故障設(shè)備不符合，或被涂改、模糊不清、無法辨認(rèn)，則無法退或換。

    四、不能私自拆機(jī)或劃花標(biāo)簽

    在包退包換期內(nèi)，千萬不能私自拆機(jī)或請人修理。因?yàn)楦鞔笠壕�廠商都有明確規(guī)定：非服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞不納入三包范圍。另外提醒用戶，對于機(jī)身的編碼標(biāo)簽絕不能劃花、損失或者遺失，因?yàn)榫幋a標(biāo)簽出現(xiàn)損壞也不能納入三包范圍。家中有小朋友的用戶更要注意這個(gè)問題。

    還有就是，咱們消費(fèi)者在等到修理液的晶電視組裝完成后，一定要讓維修人員測試一下各組電壓對地電阻，測量其是否對地短路，特別是驅(qū)屏結(jié)處電源要尤其注意（插反了就會(huì)短路），一旦有對地短路，一開機(jī)上電那可是要燒邏輯板的，另外屏的邏輯板所用電源電壓也要注意區(qū)分，現(xiàn)在市面上相同尺寸的屏可能存在有兩種電壓（12V和5V),你在不確定其為何種電壓時(shí)，請你先以低電壓（5V)試機(jī)，如果低電壓不工作再切回到高電壓(12V)（大部分的驅(qū)動(dòng)板供屏邏輯板電源電壓都是可選的），以求安全第一。

國內(nèi)家電產(chǎn)品保修年限情況

    國內(nèi)平板電視保修年限情況

    家電行業(yè)每年的投訴量高得驚人。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，僅2011年家用電子電器類的投訴量就達(dá)138819件，位列榜單季軍，僅次于服務(wù)、百貨類。其中，質(zhì)量、價(jià)格成為投訴的“重中之重”。與此同時(shí)，一個(gè)深藏已久的隱性利益鏈條也開始曝光——家電售后。亂收費(fèi)、修不好、維修人員素質(zhì)低下……在市場開放競爭的時(shí)代，消費(fèi)者屢屢遭遇這種“禮遇”。那么國內(nèi)家電產(chǎn)品保修年限到底是多久呢？希望通過以下圖標(biāo)能給大家一大大概的認(rèn)識(shí)。

    還需提醒大家的一點(diǎn)就是，咱們消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的時(shí)候，特別是選購平板電視、冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)等大家電的時(shí)候，一定要問清楚有無正規(guī)發(fā)票和家電保修等為題。在網(wǎng)購收貨時(shí)沒發(fā)現(xiàn)商品外觀損壞、數(shù)量不對的，一旦簽收，責(zé)任就在你方，這是一般的約定，投訴也無效。

    咱們消費(fèi)者最好是等售后人員來家安裝電視時(shí)，才打開網(wǎng)購的彩電，因?yàn)橐坏┌l(fā)現(xiàn)問題，等求售后人員鑒定之后，會(huì)把結(jié)果反饋給廠家總部，然后您在跟廠家協(xié)商處理，如果不是您的責(zé)任，（購買日期沒有超過15天的）應(yīng)該會(huì)給您換臺(tái)新機(jī)器。如果您自行開箱發(fā)現(xiàn)問題的話，即便不是你的責(zé)任，有理也說不清了。