TCL創(chuàng)建萬人云服務團 開啟服務新模式

    除了卓越的產(chǎn)品品質，良好的售后服務也是現(xiàn)代企業(yè)制勝的法寶。彩電業(yè)年終銷售旺季將至，全球著名彩電企業(yè)TCL在獨家實現(xiàn)3D智能云電視全線雙核雙升級的同時，通過服務升級，打造出了一支萬人云服務團隊，以超前的服務模式助力TCL旺季沖刺，此舉一出贏得了消費者的一致好評。

    據(jù)悉，為推動雙核智能云體驗全面落地，實現(xiàn)年終旺季的銷量和服務品質雙突破，TCL組建了一支由專業(yè)工程師和大學生組成的10000人云服務團隊。近期，這支專業(yè)的云服務團隊已開始穿梭于各大城市的大街小巷，上門為用戶提供硬件安裝及家庭網(wǎng)絡搭建服務，搭建適合雙核智能云電視使用的最佳環(huán)境，并對各項智能云功能進行入戶操作指導。

    業(yè)內人士指出，TCL此舉徹底解決了普通消費者面對技術領先的智能云電視無從下手的行業(yè)難題，將有效解決由于初次使用，網(wǎng)絡搭建和聯(lián)網(wǎng)流程復雜帶來的用戶體驗不佳和聯(lián)網(wǎng)率低的問題，讓精彩的雙核智能云體驗真正徹底走進消費者生活。

    “彩電進入智能云時代后，售后服務亟需全面升級�！盩CL多媒體方面表示，隨著智能云時代的到來，電視功能日趨紛繁復雜，需要更加精細化的售后服務。TCL此次下大力氣組建萬人云服務團隊，在行業(yè)內率先完成面向智能云時代的售后服務轉型升級，就是為了最大程度滿足消費者對智能云電視的售后服務需求，推動智能云電視加速全面普及。

    家住深圳的黃先生是萬人云服務團隊的受益者之一。雙十一期間，黃先生為新房購置了一臺TCL雙核智能云電視，并預約了購買當天安裝電視。電視送貨到家后沒過幾小時，TCL云服務團的工作人員便來到了黃先生家里。令黃先生欣喜的是，在幫助做網(wǎng)絡搭建和完成安裝調試后，工作人員還就如何使用各項智能云功能應用為黃先生進行了一一講解。據(jù)介紹，在未來，黃先生如果在智能云應用使用等方面遇到問題，TCL云服務團還可以為其上門提供專業(yè)的指導和咨詢。

    “現(xiàn)在都流行智能云電視，但是里面很多功能沒人教我們真不太會用，現(xiàn)在可好了，有專人指導，一下子就學會了�！彪m然時隔多日，再次談起此事的黃先生仍然難以按捺心中的喜悅，黃先生說以前買家電沒有注重比較售后服務，現(xiàn)在才切身體會到大品牌背后服務的力量。通過體驗這次周到而又專業(yè)的云服務，黃先生一家已經(jīng)成為了TCL的忠實粉絲，也對TCL的售后服務有了更多期待。

    據(jù)悉，在售后服務方面，TCL一直處于行業(yè)領跑地位。自去年在業(yè)內率先推出智能云電視以來, TCL便第一時間做出服務響應，從專業(yè)、快捷、IT化等多方面對自有服務體系進行完善和提升，全面啟動服務品質升級工程，將智能云電視的服務由前端向后臺延伸，全面打造卓越的服務體系。憑借這些升級服務，TCL在2011年已連續(xù)獲得諸如“全國十佳金牌服務單位”、“全國服務質量用戶滿意單位”、“2011年新消費放心品牌”等多項頂級服務大獎。

    家電產(chǎn)業(yè)觀察人士指出，隨著全球彩電業(yè)進入智能云時代，過去單純的安裝維修服務已經(jīng)跟不上急速的技術升級換代，服務升級迫在眉睫。TCL此次走在行業(yè)前沿，在安裝維修服務的基礎上，為用戶提供搭建家庭網(wǎng)絡環(huán)境及大量專業(yè)的智能云功能應用指導和咨詢等增值服務，無疑開創(chuàng)了業(yè)內智能云服務的新模式，從單純的關注售后服務保障，快速轉變?yōu)槿�面提升顧客體驗的高度，再次為彩電行業(yè)樹立服務新標桿。