歐洲最大家電零售商萬得城提供獨(dú)特的數(shù)字標(biāo)牌店內(nèi)客戶體驗(yàn)

    萬得城（Media Markt and Saturn）在16個國家經(jīng)營著909家店。PRI剛剛發(fā)布了另一篇開創(chuàng)性的研究論文：“萬得城店內(nèi)體驗(yàn)”。由數(shù)字標(biāo)牌Expo 和Intel贊助，這篇研究論文是首篇刊載出來詳述歐洲最大電氣零售商面向客戶的技術(shù)的內(nèi)部操作的案例研究。

    萬得城是歐洲最大的家電零售商。它經(jīng)營著兩個品牌Media Markt 和 Saturn，在16個國家共同經(jīng)營著909家店。在2011年，其收益超過210億歐元（260億美元），旗下?lián)碛?0000個員工。

    萬得城部署了很多面向客戶的技術(shù)來提供客戶體驗(yàn)。大致技術(shù)羅列如下：

    能讓顧客聽音樂和觀看電影和比賽的信息亭（Informational kiosk）；墨盒算命亭（ink cartridge advisoer kiosk）；一種獨(dú)特的，能讓顧客了解手機(jī)和相關(guān)服務(wù)詳情的交互式一體機(jī)/數(shù)字顯示屏

    店內(nèi)TV網(wǎng)絡(luò)，平均每個店內(nèi)展示200~250臺顯示屏

    遍布全店為顧客傳遞信息的筆記本和平板電腦。

    萬得城店內(nèi)TV網(wǎng)絡(luò)的首次展示始于2010年初期。如今，它能在16個國家909家店內(nèi)傳遞220000個顯示屏系統(tǒng)，每周有1500萬客戶體驗(yàn)。萬得城鋪設(shè)這種網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)包括：

    額外的營銷收入

    廣告補(bǔ)貼的有效性

    與經(jīng)典的POS材料相比可以節(jié)省費(fèi)用

    可以獲得更快速的店內(nèi)溝通

    優(yōu)化客戶溝通

    這種大型，多樣化的網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容創(chuàng)建和管理是成功的關(guān)鍵。為了應(yīng)對這一點(diǎn)，萬得城創(chuàng)造了獨(dú)特的軟件，稱為“Donut Shop”，它是萬得城的端對端內(nèi)容管理軟件平臺。內(nèi)容選自程序庫以保證品牌和內(nèi)容的依從性和信息的一致性。Donut Shop還操縱著國家，區(qū)域及商店中與時段相關(guān)的所有廣告和播放功能。這種軟件可以保證：

    全國性和局部的內(nèi)容管理

    共享內(nèi)容的利用

    對本地和全國性廣告銷售的簡單預(yù)訂和營銷

    廣泛的報(bào)告能力

    與數(shù)字標(biāo)牌Expo相比，星際網(wǎng)絡(luò)56iq數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)是基于Web的B/S架構(gòu)，總部可通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程實(shí)時管控所有播放終端，如內(nèi)容更新、插播、審核、關(guān)機(jī)等操作，促使傳統(tǒng)管理步入數(shù)字化，管理效率也將得到極大提升。

    另外，據(jù)萬得城數(shù)字POS概念的老總Ingolf Von Wittken說：“我們目前在12個國家經(jīng)營著3600臺電腦（每臺都有獨(dú)立運(yùn)行內(nèi)容的能力），集中用16種語言服務(wù)著115000臺屏幕，我認(rèn)為我們擁有全歐洲（甚至可能全世界）最富動態(tài)和最為靈活的網(wǎng)絡(luò)�！�