庫(kù)巴網(wǎng)田學(xué)峰：促銷(xiāo)也能提升顧客忠誠(chéng)度

    庫(kù)巴網(wǎng)品牌及虛擬業(yè)務(wù)中心副總監(jiān)田學(xué)峰針對(duì)庫(kù)巴網(wǎng)"哭吧33天"促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展中遇到的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)做出分享。

　　作為近期備受關(guān)注的"哭吧33天"活動(dòng)，田學(xué)峰表示：促銷(xiāo)初期不僅為庫(kù)巴網(wǎng)增加整體銷(xiāo)售額，更在下一階段中提升了顧客整體忠誠(chéng)度。

　　消費(fèi)者怎么花錢(qián)？

　　田學(xué)峰就庫(kù)巴網(wǎng)在做促銷(xiāo)時(shí)發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問(wèn)題做出闡述：第一，我們?cè)谧稣{(diào)研的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人將促銷(xiāo)作為整體購(gòu)物的主要選擇，甚至是在促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，他會(huì)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃外的商品。第二，用戶(hù)比較感興趣的促銷(xiāo)形式：主要是打折、折扣類(lèi)的，其次是團(tuán)購(gòu)類(lèi)型的商品，然后是贈(zèng)品。第三，大部分的用戶(hù)會(huì)選擇湊單。第四，主要是超制五成用戶(hù)對(duì)于促銷(xiāo)優(yōu)惠力度大但非必需品，他也會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)；第五，用戶(hù)可能會(huì)貨比三家；第六，46%的用戶(hù)會(huì)主動(dòng)搜索各大網(wǎng)站的促銷(xiāo)信息。

　　"很多用戶(hù)會(huì)擔(dān)心，他購(gòu)買(mǎi)的這些是假貨或者是殘次，或者是庫(kù)存久，或者是買(mǎi)了這個(gè)東西的售后問(wèn)題如何去解決"，田學(xué)峰表示，這也是電商存在的問(wèn)題。

　　數(shù)據(jù)是促銷(xiāo)策劃的起點(diǎn)

　　庫(kù)巴網(wǎng)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人將促銷(xiāo)作為整體購(gòu)物的主要選擇，甚至是在促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，他會(huì)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃外的商品。田學(xué)峰坦言："促銷(xiāo)未來(lái)肯定是一個(gè)常態(tài)化的東西。"

　　田學(xué)峰表示，整體促銷(xiāo)活動(dòng)都需要數(shù)據(jù)支持。這包括整體的流量節(jié)奏、整體的商品豐富度、商品現(xiàn)貨率、用戶(hù)活躍度、商品銷(xiāo)售以及品類(lèi)的分布、毛利率閾值、頁(yè)面流量及頁(yè)面商品銷(xiāo)售情況。

　　此外，田學(xué)峰還介紹到，在活動(dòng)前、中、后，有可能你需要去關(guān)注的一些東西。比如在活動(dòng)主題設(shè)定的時(shí)候，就是在活動(dòng)前期需要準(zhǔn)備的，第一是活動(dòng)主題設(shè)定，第二是目標(biāo)設(shè)定，第三是整體渠道的引量，第四是技術(shù)部門(mén)的簡(jiǎn)單溝通。