三大因素導(dǎo)致大家電網(wǎng)購(gòu)未成主流渠道

    隨著金九銀十的購(gòu)物旺季到來(lái)，傳統(tǒng)零售渠道和各大線上商城在線家電正展開(kāi)一場(chǎng)價(jià)格白刃戰(zhàn)，各類促銷、打折、優(yōu)惠信息讓人眼花繚亂。近日，國(guó)內(nèi)最大的購(gòu)物搜索網(wǎng)站“一淘”對(duì)家電領(lǐng)域的各個(gè)渠道和商城進(jìn)行了一次全網(wǎng)比價(jià)抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大家電還是國(guó)美、蘇寧等傳統(tǒng)賣場(chǎng)的網(wǎng)站比較便宜，而京東、卓越等新興家電網(wǎng)站則在小家電領(lǐng)域有優(yōu)勢(shì)。 

    大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)早已熟知，不少“宅男”、“宅女”更是通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的方式解決日常用品的購(gòu)買問(wèn)題，可以說(shuō)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)逐漸深入到消費(fèi)者的日常生活中去了，但是家電網(wǎng)購(gòu)未能夠復(fù)制服裝、書(shū)籍等產(chǎn)品的“熱銷風(fēng)”，相對(duì)于傳統(tǒng)家電購(gòu)物渠道而言，家電網(wǎng)購(gòu)卻少有人問(wèn)津，中投顧問(wèn)家電行業(yè)研究員任敏琪認(rèn)為主要由三方面原因?qū)е隆?nbsp; 

    其一是消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣難以改變。由于大家電在日常支出中所占比例較大，因而消費(fèi)者在選購(gòu)大家電的過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的敏感度高，并且更傾向于親自選購(gòu)產(chǎn)品，并且希望通過(guò)推銷員對(duì)于同類型的產(chǎn)品進(jìn)行比較、推薦來(lái)決定最終的產(chǎn)品選擇，而網(wǎng)購(gòu)大多通過(guò)圖片、文字來(lái)描述產(chǎn)品，任敏琪指出，這弱化了消費(fèi)者對(duì)實(shí)物感知的滿足。 

    其二是網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)不及家電賣場(chǎng)。事實(shí)上，并非所有大家電都適合網(wǎng)購(gòu)，像電視機(jī)、冰箱這類只要插上電源就可以使用的家電自然沒(méi)有問(wèn)題，但是像壁式空調(diào)、熱水器這類需要安裝的家電產(chǎn)品以網(wǎng)購(gòu)方式購(gòu)買則會(huì)帶來(lái)較多麻煩，倘若安裝過(guò)程不到位，不僅會(huì)影響電器的使用效果，甚至?xí)�加大家電產(chǎn)品的損耗，即使廠家有“三包”也會(huì)因“使用不當(dāng)”的條款而使消費(fèi)者無(wú)法享受其售后服務(wù)，帶來(lái)了不必要的麻煩。 

    其三是家電網(wǎng)購(gòu)價(jià)格不給力。中投顧問(wèn)發(fā)布的《2011-2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)投資分析及前景預(yù)測(cè)報(bào)告》指出，網(wǎng)購(gòu)火爆的直接原因是其相對(duì)于傳統(tǒng)渠道的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。然而一向以價(jià)格取勝的網(wǎng)購(gòu)渠道，在大家電行業(yè)卻未保持原有優(yōu)勢(shì)，以白色家電中的海爾KFR-26GW/02PAQ22為例，蘇寧易購(gòu)的售價(jià)僅為3613元，而在京東商城售價(jià)為3699元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售價(jià)4199元，其傳統(tǒng)渠道的售價(jià)甚至低于海爾自己的官方商城3899元，可見(jiàn)傳統(tǒng)渠道的價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)。