康佳謝偉錦：將打造智能3D電視專業(yè)服務團隊

    打造更加適應智能電視的強大服務后臺

    第二，打造一個適應智能電視時代的強大技術服務支持后臺。技術支持后臺包括三個層面：一是呼叫中心層面：通過產品智能故障判斷功能開發(fā)、設立技術專家座席等方式，實現(xiàn)顧客來電功能咨詢、指導調試100%解決，電視故障判斷100%準確，維修備件請購100%同步；二是技術服務網站層面：通過制定產品功能使用說明、調試、簡易故障判定等視頻、Flash或PPT，最大程度通過多媒體快速幫助顧客解決智能電視的日常應用問題，同時，該技術服務網站還為消費者提供在線服務和為一線維修服務工程師提供內容豐富、形式多樣的技術支持；第三，是上門現(xiàn)場服務層面：通過三級技術培訓體系、標準化的維修模式，實現(xiàn)上門現(xiàn)場服務一次解決率100%。強大的技術服務支持后臺，將為顧客提供最為便捷、高效的服務。

    最后，是“建網絡”。覆蓋全面、布局合理、功能完備的營銷服務網絡，成為康佳應對市場競爭的核心優(yōu)勢之一�？导言诜�務網絡布局策略是：一二級市場，以康佳自聘的千名專業(yè)維修服務工程師隊伍為主導；三四級市場，以授權委托各地優(yōu)秀的維修服務商的外包服務為主。完善的服務網絡，可以使康佳用戶24小時內得到用心、專業(yè)的無憂服務。在服務網絡的運營上，康佳始終把“客戶優(yōu)先”和“專業(yè)服務”作為出發(fā)點，對維修服務工程師堅持培訓上崗并實施內部等級認證制度，“技術專業(yè)化＋溝通人性化”的服務特色也為康佳贏得了消費者的普遍好評。近幾年，康佳順應國家“家電下鄉(xiāng)”政策啟動了“平板下鄉(xiāng)”工程，通過重點優(yōu)化縣級維修服務商隊伍，為維修服務商提供技術、備件、培訓以及政策支持，我們認為，只有維修服務商滿意了，才能更好的服務消費者。

    2011年，全球彩電行業(yè)步入技術革命高峰期，中國彩電企業(yè)更是進入了產業(yè)蛻變的階段，精彩紛呈的智能3D電視產品和不斷升級換代的軟件應用，加快了電視產業(yè)IT化的進程。在這場備受矚目的彩電業(yè)升級變革中，康佳始終站在技術革新的潮頭，用可靠的產品和完善的服務，證明了康佳作為國產彩電企業(yè)領軍品牌雄厚的技術實力和決心！想用戶之所想，急用戶之所急，這是每一個康佳服務人員的態(tài)度。未來，康佳仍然秉承“用心創(chuàng)造感動，專業(yè)鑄造卓越”的服務理念，從服務的響應速度、便捷性、智能化等方面入手，構建平板電視智能時代的全新服務體系，帶動平板電視行業(yè)進入發(fā)展新階段，為平板智能時代樹立服務新標桿，為消費者營造更加和諧的消費環(huán)境。