數(shù)字標牌：個性化是零售增長的關(guān)鍵

    根據(jù)剛剛發(fā)布的由惠普贊助的兩個Aberdeen小組報告——《顧客聯(lián)結(jié)商店：2011年商店自動化運營最佳方案》和《零售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：21世紀的戰(zhàn)略性方法》指出：個性化的店內(nèi)客戶體驗，將成為零售商們未來兩年內(nèi)的主要目標。

    根據(jù)100名高級零售主管對諸如服裝、雜貨及百貨等行業(yè)的調(diào)查，76%的零售商沒掌握技術(shù)工具、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、目錄或商店特殊訂貨過程。這一挑戰(zhàn)正在加劇，因為客戶對豐富的多媒體店內(nèi)購物體驗的消費期望正在不斷提高。

    該研究建議零售商進行“以客戶為中心”的改進，利用數(shù)字標牌、銷售點系統(tǒng)和店面設(shè)計，進一步提升店內(nèi)的產(chǎn)品信息、促銷、銷售和服務(wù)。

    “為了在今天的互聯(lián)網(wǎng)社會保持競爭力和可觀的營業(yè)額，零售商必須能采用實時、個性化的信息，在所有服務(wù)點與消費者接觸。”加利福尼亞州帕洛阿爾托市，惠普零售方案全球業(yè)務(wù)部副總裁Ray Carlin說。

    據(jù)Aberdeen報告，圍繞整個商店的互動方案，在推動高度個性化的銷售策略中，將發(fā)揮越來越重要的作用。

    為了在正確的時間提供正確的信息，40%的零售商都計劃采用數(shù)字標牌。據(jù)惠普公司說，它的數(shù)字標牌方案范圍，包括HP LD4200tm 42英寸寬屏LCD互動數(shù)字標牌顯示器和HP標牌播放器mp8000，都使零售商能增加庫存或其他商店系統(tǒng)信息，提供有針對性的促銷和信息，以提高商店收入。例如wayfinders，菜單板突出精品和店內(nèi)促銷活動等。

    消費者口味的蛻變，以及多通道體驗期望的增加，已經(jīng)對零售商造成壓力，促使其引進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，27%的零售商將研究部署交互式方案，升級音響設(shè)備，轉(zhuǎn)而幫助消費者更容易地找到產(chǎn)品，并提供一個機會使零售商與消費者進行互動。

    1/3的受訪零售商也有可能投資想要體驗Web商務(wù)，檢查庫存的客戶設(shè)計終端，這也是惠普不斷創(chuàng)新面向客戶的店內(nèi)技術(shù)的一個重要原因。據(jù)該公司稱，嵌入式新技術(shù)例如惠普智能觸屏9300精英商務(wù)個人電腦方案的定制終端，可以幫助零售商提供最新的促銷活動，產(chǎn)品信息和為店內(nèi)消費者做推薦。

    據(jù)Aberdeen研究，在店內(nèi)提供這種活動（例如，能夠在店內(nèi)放置網(wǎng)頁或目錄命令）的零售商，相對于不提供交叉渠道命令的零售商來說，將多1.4倍的概率看到商店里80%的客戶滿意度較高。