關(guān)于數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)的一些認(rèn)識(shí)

    從開(kāi)始數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)的事業(yè)到今天已經(jīng)整整走過(guò)三年半的歲月，在這里回首三年多的風(fēng)雨，突然發(fā)現(xiàn)身邊的有太多曾經(jīng)的公司或朋友已被風(fēng)吹雨打去，默默的就這樣消失在某一天里。當(dāng)然也有很多的后來(lái)者不斷地加入這個(gè)行業(yè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望去這里依然人聲鼎沸，繁華如故。短短的三年，無(wú)數(shù)起伏之間，我還在這里有很多的原因，但最重要的是，當(dāng)一個(gè)公司或一個(gè)人用去整整三年的時(shí)間只做一個(gè)產(chǎn)品或只基于一種系統(tǒng)提供服務(wù)的時(shí)候，對(duì)于這個(gè)公司而言這就已經(jīng)不是一個(gè)產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單了，里面已經(jīng)交織了太多的感情，友情，希望和信心。對(duì)于我或者對(duì)于整個(gè)DNT的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這已不僅僅是一個(gè)生意，一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)價(jià)格，這是我們的事業(yè)，是我們的“道”。在這里我把對(duì)于這個(gè)行業(yè)的一些認(rèn)識(shí)和愿望寫(xiě)下來(lái)，希望更多的同道們，一起分享一起進(jìn)步，來(lái)創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造在中國(guó)數(shù)字標(biāo)牌這個(gè)領(lǐng)域更好的未來(lái)。

    下面我將就以下幾個(gè)問(wèn)題來(lái)闡述我的一些觀點(diǎn)：

    “客人為什么購(gòu)買(mǎi)？”

    “質(zhì)量到底有多重要？”

    “客人需要什么樣的服務(wù)？”

    “我們需要什么樣的伙伴？”

    首先來(lái)談?wù)劇翱腿藶槭裁促?gòu)買(mǎi)？”

    已經(jīng)做過(guò)太多的項(xiàng)目，我們這個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售人員往往最關(guān)注的不是“客人為什么購(gòu)買(mǎi)”，大家更關(guān)注“我們有什么可以賣(mài)”。這個(gè)世界上人與人之間的交往，企業(yè)與企業(yè)之間的交往往往重在于“理解”。我認(rèn)為客人為什么購(gòu)買(mǎi)，往往重點(diǎn)是落在最后的顯示畫(huà)面上，客人最后要的不是計(jì)算機(jī)，也不是液晶或等離子顯示器，客人最終要的是畫(huà)面，他所用的畫(huà)面決定了配置什么樣的終端，什么樣亮度的顯示器和系統(tǒng)配置。當(dāng)然我們甚至在為我們的客戶(hù)提供定制的動(dòng)畫(huà)內(nèi)容，這樣甚至可以保證在配置較低的機(jī)器上展示更完美的內(nèi)容。我們所做的項(xiàng)目和很多其他項(xiàng)目最大的區(qū)別，其實(shí)往往是在內(nèi)容上。我們既然是數(shù)字告示的系統(tǒng)集成企業(yè)，那么我們就應(yīng)該在集成方案上就提供從硬件，軟件，系統(tǒng)到內(nèi)容上的完整的系統(tǒng)集成，不然那就是徒具其表而已。

    “質(zhì)量到底有多重要”

    數(shù)字告示領(lǐng)域里面現(xiàn)在是產(chǎn)品層出不窮，從軟件到硬件不斷的有各種各樣的新產(chǎn)品問(wèn)世，但是我對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)最為擔(dān)心的是我們的產(chǎn)品質(zhì)量整體水平不高。從行業(yè)的戰(zhàn)略層面來(lái)看，中國(guó)的數(shù)字告示行業(yè)在最近的三年里面一個(gè)是一個(gè)非常重要的成長(zhǎng)期，但是一貫以?xún)r(jià)格為主要武器的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，大量的產(chǎn)品走上低價(jià)低質(zhì)之路，可能在一個(gè)集中的時(shí)間段里面重傷我們大量的客戶(hù)和使用群，從而導(dǎo)致在一段時(shí)間里面客戶(hù)對(duì)于這個(gè)行業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生排斥效應(yīng)，導(dǎo)致一個(gè)行業(yè)的沒(méi)落。從公司層面來(lái)看，我認(rèn)為“產(chǎn)品質(zhì)量的水平?jīng)Q定公司發(fā)展的水平”，一個(gè)從事數(shù)字告示系統(tǒng)的公司，面向的客戶(hù)群，一定會(huì)是全國(guó)的，甚至有一天我們是會(huì)面向全球的，哪怕多一到兩個(gè)百分點(diǎn)的故障率，我們?cè)诳蛻?hù)滿(mǎn)意度和售后服務(wù)投入的雙層損失上會(huì)打垮一系列公司。這就是為什么在背包機(jī)系統(tǒng)上，我們一直以來(lái)我們都和Aopen公司合作的原因，因?yàn)閮r(jià)格，品質(zhì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度之間有一個(gè)平衡點(diǎn)，Aopen幫我們鞏固了這一個(gè)點(diǎn)，所以我們和Aopen之間不僅僅是采供的關(guān)系，他們是我們前進(jìn)的伙伴。同樣我們?cè)诓捎密浖�上面，Panasonic Nmstage也一樣給了我們這樣一塊基石，在這里我要感謝你們的支持，重視質(zhì)量就是重視我們的客戶(hù)，就是重視我們的未來(lái)。

    “客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)”

    這個(gè)行業(yè)重視銷(xiāo)售要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)服務(wù)，我到持相反觀點(diǎn)，我認(rèn)為對(duì)于一個(gè)新興行業(yè)，對(duì)于一群對(duì)于這個(gè)行業(yè)懷抱夢(mèng)想的企業(yè)，必須先做好服務(wù)。因?yàn)榉��?wù)可以帶來(lái)的有三點(diǎn)對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展最重要的東西：企業(yè)員工對(duì)待客人的態(tài)度，客人的口碑和了解相關(guān)行業(yè)客人的需求。

    我們的每一次服務(wù)，其實(shí)都會(huì)給公司帶來(lái)一些內(nèi)在的變化，比如系統(tǒng)故障排除的能力，比如如何變更自己的體系來(lái)適合客人的服務(wù)要求，這些變化會(huì)在一年左右的時(shí)間里面慢慢的體現(xiàn)出它的價(jià)值，把握這種價(jià)值的公司就是把根扎進(jìn)泥土中的企業(yè)，而不是那些總在項(xiàng)目之間跳躍，把根系扎在浮云間的企業(yè)。

    “我們需要什么樣的伙伴？”

    一個(gè)行業(yè)要發(fā)展，往往不是一個(gè)公司所能夠決定的，一個(gè)行業(yè)必須是由一群企業(yè)共同向著一個(gè)目標(biāo)努力而來(lái)的，我們需要把我們所帶來(lái)的理念和價(jià)值，通過(guò)各種各樣的人，各種各樣的公司傳達(dá)給我們的客戶(hù)，在這一點(diǎn)上Aopen的雁行理論給我很大的啟發(fā)，同時(shí)現(xiàn)在也在這種理念的啟發(fā)下組織更多的伙伴和朋友加入這個(gè)雁群，需要發(fā)揮每個(gè)公司的特長(zhǎng)把所有企業(yè)的長(zhǎng)處提取出來(lái)做成這個(gè)行業(yè)的“木桶”，就像現(xiàn)在DNT向客人提供系統(tǒng)，同時(shí)我們向客人提供Flash定做的內(nèi)容，但是也有Aopen向我們提供硬件，Panasonic，Alwaysopen , Comqii向我們提供軟件解決方案，還有聯(lián)通向我們提供3G技術(shù)，Cisco和華為向我們提供網(wǎng)絡(luò)方案，另外的公司向我們提供數(shù)據(jù)庫(kù)解決方案，甚至還有完整的售后服務(wù)體系來(lái)幫助我們的客戶(hù)提供遍布中國(guó)的售后服務(wù)體系來(lái)向我們客戶(hù)提供24小時(shí)替換服務(wù)。我們都知道“羅馬不是一天建成的”,同時(shí)我也想說(shuō)“羅馬不是一個(gè)人建成的”，我們需要開(kāi)放各自的資源來(lái)構(gòu)筑一個(gè)行業(yè)的基石。

    以上這些，是三年的認(rèn)識(shí)和收獲，拿出來(lái)和大家分享，希望能夠?qū)υ谶@個(gè)行業(yè)中的你有所幫助。

    上海數(shù)錦信息科技有限公司

    袁馳