看起來很美 家電延保規(guī)范面臨執(zhí)行難

    購買家電都有保修期，但過了保修期該怎么辦？記者從合肥家電市場了解到，現(xiàn)在不少賣場都推出一項新服務(wù)——家電延保，只要多交錢就可以延長保修期。但這項看起來很美的政策，卻面臨一些問題。

    商家熱衷賣服務(wù)

    26日下午，記者來到合肥三里庵的一家家電賣場，“延長保修”、“家電延保，分期付款”等字樣隨處可見。導(dǎo)購人員向記者表示，不同產(chǎn)品的延保時間不一樣，一臺價格4999元的電視，一年延保需要200元左右。

    導(dǎo)購人員還給記者算了一筆賬，一般商品規(guī)定的“三包”期過后，如果電視的相關(guān)零件壞了，上門維修費至少得50元，“其他修理費、零件費加一起，隨便修一次電視，可能都超過你延保時付的錢�！�

    記者走訪多家家電賣場了解到，如今“家電延�！币呀�(jīng)成為商家手中的“好牌”，打出去總能收到一些效果，“跟買保險一樣，就是多了一個保障�！辟u場的銷售人員力推家電延保服務(wù)，并聲稱雖然不同產(chǎn)品的延保費用不一樣，“但折合下來的話，相當(dāng)于每個月只花幾塊錢，很劃算的。”

    消費者心有疑慮

    “這不就跟推銷保險一樣么？我有‘三包’了，干嘛還要這個�！痹谝患屹u場，剛買了電視的陳先生拒絕了導(dǎo)購?fù)扑]的家電延保服務(wù)，“這個服務(wù)我之前就知道，但是每家賣場的政策都不一樣，感覺還是不靠譜�！�

    陳先生的擔(dān)憂并非杞人憂天，記者探訪多家家電賣場發(fā)現(xiàn)，不同商家的家電延保服務(wù)并不一樣，不同賣場都推出了不一樣的延保條款，甚至每種家電的主要部件的定義范圍都不一樣的。比如，有的延保企業(yè)把液晶電視的顯示屏列為非主要部件，液晶屏一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題概不受理，而有的雖然規(guī)定液晶屏可以更換，但需要額外加收費用。

    據(jù)了解，家電延保與家電“三包”不同，一般不是由廠家直接負(fù)責(zé)維修，而必須經(jīng)由購買產(chǎn)品的賣場與相關(guān)的延保服務(wù)企業(yè)合作，對延保的產(chǎn)品進(jìn)行維修。由于延保公司的服務(wù)水平不一樣，也導(dǎo)致了不少糾紛。

    記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，合肥各商家推出的延保服務(wù)五花八門，條款內(nèi)容難以統(tǒng)一，這也導(dǎo)致消費者對這一服務(wù)沒有信心。

    實際上，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會起草發(fā)布的《家電延保服務(wù)規(guī)范》已于12月1日試行。該規(guī)范對家電延保服務(wù)的從業(yè)要求、保修以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量測評等方面進(jìn)行了規(guī)范，要求各商場和延保公司推出的延保服務(wù)均要遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

    但如今一個月過去了，該規(guī)范卻面臨執(zhí)行難。“行業(yè)協(xié)會的規(guī)范只是一種指導(dǎo)性的意見，更多是對會員單位進(jìn)行引導(dǎo)�！甭蓭熒w曉峰告訴記者，“如果行業(yè)內(nèi)有企業(yè)不遵守的話，行業(yè)協(xié)會也沒有太多辦法。”