家電召回制度 轉變企業(yè)和消費者觀念

    由于我國在家電召回問題上的法律和監(jiān)管體系不健全，我國消費者在此方面的利益并不能得到有效的保障，但同時也與消費者維權意識不強有關，但消費者的利益受到侵害時，很多人并不能拿起法律武器維護自身的合法權益。

    在小家電行業(yè)這種現(xiàn)象更是普遍，我國小家電市場每年都有20%到30%的品牌退出市場，同時每年也有更多的小家電品牌誕生，中國特色”的模仿能力在小家電行業(yè)體現(xiàn)得淋漓盡致，家庭式小作坊數(shù)不勝數(shù)，他們時刻關注著市場的發(fā)展動態(tài)，只要發(fā)現(xiàn)哪類產(chǎn)品銷得好，就可能在下批產(chǎn)品中加入這一市場。太多雜牌充斥市場，價格體系混亂，售后服務缺失，維修成本高等造成我國小家電市場維權困難。同時大多數(shù)消費者者往往因為覺著產(chǎn)品價格便宜，而懶得去修理產(chǎn)品不能用就直接扔掉，缺乏維權意識。

    家電召回制度的制定是家電產(chǎn)業(yè)的一大進步，法律和監(jiān)管體系的健全，極大的約束了家電企業(yè)，保障了我國消費者的利益。我國消費者也要樹立起良好的維權意識，比如保留購買發(fā)票和維修卡等。

    另一個認識誤區(qū)就是家電召回不等于簡單的退貨。許多消費者認為，實施召回后，就是將涉及的缺陷產(chǎn)品向廠商退貨。對此，征求意見稿規(guī)定，召回是指按照規(guī)定的程序和要求，對存在缺陷的家用電器產(chǎn)品，由生產(chǎn)商或由其組織其他經(jīng)營者通過補充或修正消費說明、退貨、換貨、修理等方式，有效預防和消除缺陷可能導致的損害的活動。也就是說，退貨并非召回的全部，廠商可以通過換貨和修理等其他方式為消費者消除產(chǎn)品缺陷。

    作為消費者也要理性的看待召回，不能簡單的認為召回就是退貨，產(chǎn)品就是假冒偽劣產(chǎn)品，這樣容易給企業(yè)貼標簽，給品牌造成傷害。同時家電廠商只要能通過修理、換貨等其他方式合理解決了產(chǎn)品的缺陷問題，不再影響消費者的使用安全，消費者也就大可以包容而理解的心態(tài)對之，也大可贊一聲“亡羊補牢未為晚也”。事實上，人無完人，金無足赤。數(shù)量龐大的家電產(chǎn)品，有瑕疵、有缺陷都不可怕，可怕的是廠商對消費者訴求的冷漠。

    家電召回制度的影響

    據(jù)了解，征求意見的時間持續(xù)到本月10日。普通公民可從國務院法制辦公室網(wǎng)站首頁匿名登錄“部門規(guī)章草案意見征集系統(tǒng)”提交意見，或將意見提交至公開郵箱。

    家電召回制度的實行有利于推動家電產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整和提升企業(yè)整體競爭力。為了保證產(chǎn)品不出現(xiàn)整批次、整型號的安全質(zhì)量問題，企業(yè)必須投入更大的精力，加強管理，增加研發(fā)投入，保證產(chǎn)品從設計到生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)都萬無一失。在強制性的召回制度下，頻頻出現(xiàn)安全質(zhì)量問題的企業(yè)將被市場淘汰，家電產(chǎn)業(yè)資源將向優(yōu)勢企業(yè)集中，產(chǎn)業(yè)結構將逐步得到優(yōu)化。

    美的中國營銷總部副總裁王金亮表示，就召回制度本身而言無論對企業(yè)，還是消費者都是有利的�！耙驗橐坏┯心膫�企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被責令召回，對公司品牌影響將很大�！敝靖吖�關部部長黃通華表示，草案剛出臺，企業(yè)還沒有做出決策是否會預留召回資金，但家電召回制度是國際通用做法，企業(yè)也會更加重視產(chǎn)品質(zhì)量，受影響最大的應該是那些平時對產(chǎn)品質(zhì)量把關不嚴的企業(yè)，尤其是小企業(yè)。

    對消費者而言，家電召回也意義深遠。我國是家電產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售大國，而家電產(chǎn)品也是與普通老百姓生活關系最密切的產(chǎn)品之一，如果某一批次或者某一型號產(chǎn)品由于企業(yè)在設計、生產(chǎn)、銷售等過程中的錯誤而出現(xiàn)安全問題，勢必會對消費者將會產(chǎn)生不可估量的危險。

    家電產(chǎn)品安全問題直接影響著消費者人身安全，大部分問題僅憑現(xiàn)有的《消費者權益保護法》或三包條款根本不能解決。此前，相關部門之間監(jiān)管責任制不清晰也是缺陷家電產(chǎn)品召回制度難建立的原因之一，但此次“召回制度”的確立明確了由國家質(zhì)檢總局擔當監(jiān)管部門，同時對違規(guī)企業(yè)提出處罰、警告等監(jiān)管措施，將在一定程度上為國內(nèi)家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)敲響質(zhì)量警鐘，同時在消費者維權時做到有法可依。