從技術(shù)創(chuàng)新到服務(wù)創(chuàng)新，數(shù)字告示迎來新發(fā)展

產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)優(yōu)勢(shì)不明顯

    2009年是國(guó)內(nèi)數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)勝金融危機(jī)再次取得飛速發(fā)展的一年。超過76%的市場(chǎng)增長(zhǎng)速度雖然低于此前三年300%左右的增長(zhǎng)，但是已然成為了全球增速冠軍。在數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，數(shù)字告示企業(yè)也開始面臨新趨勢(shì)：產(chǎn)品同質(zhì)化、市場(chǎng)細(xì)分化、企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)�；�成為了每個(gè)數(shù)字告示企業(yè)必須認(rèn)真面對(duì)的新問題。

    全球知名數(shù)字告示廠商定誼科技向投影時(shí)代指出，其在國(guó)內(nèi)大力推廣的零售終端交互式數(shù)字告知系統(tǒng)，僅僅在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推介6個(gè)月后，就出現(xiàn)了功能相當(dāng)?shù)摹胺旅啊碑a(chǎn)品。這一方面說明國(guó)內(nèi)數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)同行，在基礎(chǔ)技術(shù)上的不凡實(shí)力，另一方面更說明，新產(chǎn)品、新技術(shù)產(chǎn)品周期大幅縮短，產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重。

    清華系背景的數(shù)字告示廠商，九華也認(rèn)為，目前在單一的技術(shù)上，對(duì)于任何數(shù)字告示企業(yè)都無(wú)所謂能不能“實(shí)現(xiàn)”的問題。現(xiàn)在廠商產(chǎn)品間的差距多數(shù)是由其針對(duì)的市場(chǎng)客戶需求的不同造成的，而不是廠商技術(shù)能力方面的差異。

    數(shù)字告示是典型的IT綜合性技術(shù)。包括了軟件、硬件、系統(tǒng)集成三個(gè)主要方面的核心技術(shù)。其中，硬件研發(fā)如果建立在純硬件平臺(tái)上則開發(fā)周期相對(duì)較長(zhǎng)；軟件和系統(tǒng)集成方面的技術(shù)，開發(fā)周期通常則在三個(gè)月以內(nèi)。經(jīng)過國(guó)內(nèi)發(fā)展的國(guó)內(nèi)數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)，采用純硬件平臺(tái)的廠商陣容已經(jīng)穩(wěn)定，基礎(chǔ)技術(shù)已經(jīng)成型；采用X86平臺(tái)的廠商則可以廣泛以來通用IT技術(shù)和OEM的模式快速獲得一流的硬件技術(shù)支持。

    在這樣的背景下，企業(yè)的產(chǎn)品和系統(tǒng)的技術(shù)性差異已經(jīng)快速縮小。結(jié)合相對(duì)成熟的企業(yè)研發(fā)能力，即便有人開發(fā)出嶄新的應(yīng)用功能，另部分企業(yè)的快速開發(fā)能力也將使得這些新應(yīng)用、新功能很快成為“通有”的功能和技術(shù)。

客戶需求多樣化，服務(wù)創(chuàng)新有天地

    面對(duì)技術(shù)研發(fā)形成的產(chǎn)品差異逐漸縮小的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，如何從客戶需求出發(fā)，從整體解決方案出發(fā)，建立起區(qū)別化的客戶服務(wù)體系，以服務(wù)創(chuàng)新替代傳統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新，構(gòu)造企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，在09年下半年成為了數(shù)字告示企業(yè)思考的核心問題。

    國(guó)內(nèi)知名新興數(shù)字告示品牌訊程科技認(rèn)為，數(shù)字告示市場(chǎng)的未來必將向服務(wù)化轉(zhuǎn)型。更為貼近客戶的解決方案，更滿足客戶差異化需求的系統(tǒng)性快速開發(fā)能力將成為數(shù)字告示企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字告示行業(yè)“制造”的比重必然快速降低，“服務(wù)”的比重迅速上升：服務(wù)價(jià)值將成為未來數(shù)字告示企業(yè)最大的贏利點(diǎn)。

    針對(duì)數(shù)字告示市場(chǎng)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，09年九華提出了構(gòu)建國(guó)內(nèi)第一的“數(shù)字環(huán)境”、“數(shù)字媒體環(huán)境”服務(wù)商的口號(hào)。而早在07年，九華就已經(jīng)通過成立面向客戶需求開發(fā)的“創(chuàng)意部門”邁開了由傳統(tǒng)研發(fā)創(chuàng)新向服務(wù)創(chuàng)意創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的第一步。

    而在另一種數(shù)字告示商業(yè)形態(tài)上，服務(wù)的概念被表現(xiàn)的更為淋漓盡致：這種形態(tài)就是租賃業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單的終端購(gòu)買或者租賃，配合后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)資源的租賃，能夠?qū)崿F(xiàn)極為快速的全球性的數(shù)字告示網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展�？蛻艨梢栽谝惶熘畠�(nèi)擁有一個(gè)全球性的數(shù)字告示網(wǎng)絡(luò)，而且其可以在第二天將這個(gè)網(wǎng)絡(luò)退還給租賃服務(wù)商。租賃業(yè)務(wù)的特點(diǎn)在于客戶首次成本投入低、維護(hù)成本低、系統(tǒng)構(gòu)建迅速，尤其適合中小型企業(yè)、展覽展會(huì)等特殊行業(yè)的應(yīng)用，是數(shù)字告示行業(yè)第一種純服務(wù)化的應(yīng)用模式。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)綜合化，營(yíng)銷要有新戰(zhàn)略

    服務(wù)化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)的必然發(fā)展方向。在服務(wù)化的數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)中體現(xiàn)一個(gè)品牌的獨(dú)特價(jià)值，獲得最大的市場(chǎng)收益，必須建立在正確理解服務(wù)創(chuàng)新條件下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)。

    以客戶需求的差異化為中心的服務(wù)創(chuàng)新，本質(zhì)上是客戶“體驗(yàn)”創(chuàng)新、是客戶體驗(yàn)的差異化創(chuàng)新。客戶體驗(yàn)融合了基本的產(chǎn)品技術(shù)效果體驗(yàn)、服務(wù)態(tài)度和精神體驗(yàn)，甚至企業(yè)品牌文化形象帶來的“企業(yè)氣質(zhì)”體驗(yàn)。

    服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)，要求在新的形勢(shì)下，數(shù)字告示企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將主要不是由“差異性”決定，而是由“系統(tǒng)性”決定。擁有某一方面的優(yōu)勢(shì)不如擁有綜合的優(yōu)勢(shì)，擁有某一方面的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，不如沒有明確的短板。綜合性的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致數(shù)字告示企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷要有新戰(zhàn)略，要能夠牢牢抓住突出差異化和避免明顯短板兩個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)。

    與傳統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新下，優(yōu)良的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品性能，某一方面的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)往往能夠贏得客戶的訂單不同；服務(wù)創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)價(jià)值下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更加注重完美性的方案和產(chǎn)品，注重企業(yè)綜合素質(zhì)和能力，注重企業(yè)除了技術(shù)性差異以外的獨(dú)特內(nèi)涵和文化。

    在09年的數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)體現(xiàn)出這種新形勢(shì)下數(shù)字告示企業(yè)所將面臨的挑戰(zhàn)：這一年雖然整個(gè)行業(yè)還在快速增長(zhǎng)，但是也已經(jīng)有些企業(yè)開始退出、萎縮，其中不乏技術(shù)實(shí)力一流的企業(yè)。另一方面，部分先知先覺的企業(yè)則大力加強(qiáng)了綜合營(yíng)銷能力的建設(shè)，通過多種渠道獲得企業(yè)品牌客戶體驗(yàn)價(jià)值的提升，成為了市場(chǎng)的最終贏家。

    在2010年，數(shù)字告示行業(yè)向產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)差異化、用戶價(jià)值體驗(yàn)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)綜合化的演進(jìn)將進(jìn)一步加速。誰(shuí)能夠以最快的速度適應(yīng)這種趨勢(shì)，提供更為出色的綜合客戶體驗(yàn)，誰(shuí)就能最終勝出。