國美率先啟動以舊換新網(wǎng)上預約

   日前，筆者獲悉，作為家電下鄉(xiāng)、以舊換新等惠民政策的積極主導者和實施者，國美電器在其官方網(wǎng)站的首頁上，率先開辟了網(wǎng)上以舊換新自助預約系統(tǒng)，為廣大消費者“以舊換新”提供了更快捷的服務(wù)通道。

    消費者只要登陸國美電器的官方網(wǎng)站www.gome.com.cn，在首頁左下角能夠很方便地找到“以舊換新”自助預約動態(tài)圖標，點擊該圖標后就能看到一個網(wǎng)上預約登記表的表單頁面。消費者只需簡單填寫基礎(chǔ)信息之后，點擊提交，其余的工作就由國美來完成。國美可以為消費者提供銷售、回收一站式服務(wù)：預約登記——國美上門鑒定回收家電——顧客到國美買新家電并獲補貼——國美送貨上門，整個流程簡單方便。

    此次網(wǎng)上自助預約登記服務(wù)是繼門店服務(wù)臺、4008113333電話預約之后的又一項以舊換新拓寬服務(wù)，該項服務(wù)的開展為消費者提供了極大便利。消費者通過網(wǎng)絡(luò)填寫的相關(guān)基礎(chǔ)信息直接進入國美電器總部客服中心的數(shù)據(jù)庫中，第一時間由國美電器客服中心專人通過國美CRM系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進行處理，幫助顧客快速辦理以舊換新的事宜，大大提高了國美電器以舊換新的服務(wù)效率，同時也大大節(jié)省消費者時間。

    據(jù)了解，在短短幾天的時間里，通過該渠道預約以舊換新服務(wù)的消費者就有近千名。消費者牛先生表示，以舊換新不僅僅讓我們得到更多的實惠，國美的網(wǎng)上自助預約方式簡單、方便，更節(jié)省了我們消費者的很多時間，不用專門跑到門店去預約了。

    國美電器相關(guān)負責人表示，目前該項服務(wù)只覆蓋到北京、上海、福州、浙江四個地區(qū)的消費者，在各地政府頒布以舊換新的相關(guān)細則后，其他地區(qū)也會陸續(xù)開通網(wǎng)上自助預約服務(wù)，國美將以滿足消費者需求為中心，為消費者提供公正、可信、周到的以舊換新服務(wù)。同時，國美500坐席呼叫中心還將為消費者提供以舊換新在實施過程中的政策解讀、疑難排除、操作實施等咨詢服務(wù)。