兩岸15家企業(yè)聯(lián)合倡議提高平板售后服務標準

　　海峽兩岸15家企業(yè)聯(lián)合發(fā)出倡議

　　提高平板售后服務標準 面板保修期延至3年

　　7月9日消息，由工業(yè)和信息化部電子信息司主辦的提高平板電視售后服務標準倡議書簽字儀式暨新聞發(fā)布會今日在山東青島舉行。工業(yè)和信息化部總經濟師、財務司司長周子學出席會議并致辭。

　　本次會議以“海峽兩岸攜手提升平板電視服務質量，切實維護消費者合法權益，共同推進家電下鄉(xiāng)和以舊換新工作”為主題，旨在支持我國彩電行業(yè)轉型，加速推動我國平板顯示產業(yè)發(fā)展，規(guī)范平板電視機上下游生產企業(yè)之間在產品售后服務制度上的責任和義務，樹立和宣傳具備社會責任感的典型企業(yè)，號召更多的國內外企業(yè)積極響應提升平板電視售后服務標準的倡議，遵循統(tǒng)一的平板電視售后服務標準。

　　海峽兩岸彩電和面板生產企業(yè)以高度的責任感和對消費者負責的誠意聯(lián)合倡議提高平板電視售后服務標準，彩電整機企業(yè)對消費者實行整機一年，等離子顯示屏、液晶顯示屏、組件質保三年的服務承諾，將有效保障消費者的合法權益，增強消費者的消費信心，對平板電視產業(yè)和市場的健康發(fā)展具有積極的促進作用；等離子屏、液晶屏(含各種組件)生產企業(yè)對彩電整機企業(yè)承諾包括顯示屏在內的關鍵部件質保三年，有利于平板電視產業(yè)鏈上下游企業(yè)共同分擔售后服務責任和成本，確保關鍵部件質保三年的承諾落到實處，得到保障。

　　海峽兩岸主要彩電和面板生產企業(yè)聯(lián)合倡議提高平板電視售后服務標準，確�！凹译娤锣l(xiāng)”、“家電以舊換新”工程中消費者買得放心、用得滿意，解決廣大消費者購買平板電視的后顧之憂，將有利于推動“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”政策順利實施。

　　會上，海信、長虹、康佳、創(chuàng)維、TCL、海爾、廈華、上廣電、捷聯(lián)、愛索佳、樂華、京東方、龍騰光電、奇美電子、友達光電等企業(yè)代表紛紛在倡議書上簽字，聯(lián)合倡議提高平板電視售后服務質量。海峽兩岸平板電視上下游企業(yè)加強聯(lián)合，共同努力推進產品質量管理，共同推進平板電視產業(yè)健康、快速發(fā)展。

    以下為倡議書全文：

　　提高平板電視售后服務標準

　　推動家電下鄉(xiāng)政策順利實施倡議書

　　各彩電生產企業(yè)、液晶和等離子屏生產企業(yè)、相關配套企業(yè)：

　　我國彩電工業(yè)經過二十多年的發(fā)展，已形成年產彩電9000多萬臺，出口5000多萬臺，年產值近2000多億元的支柱產業(yè)，成為全球彩電產品加工、制造基地，為豐富人民文化生活提供了重要裝備，為促進國民經濟增長做出了重要貢獻。

　　隨著模擬向數字、CRT向平板的快速轉變，以及我國經濟發(fā)展和人民生活水平不斷提高，以液晶和等離子電視為代表的平板電視機已經大量進入我國人民群眾的日常生活中。尤其是黨中央、國務院為擴大國內需求，改善民生，促進經濟平穩(wěn)較快增長，在全國范圍內實施“家電下鄉(xiāng)”政策以來，農民購買彩電下鄉(xiāng)產品十分踴躍，帶動了平板電視在農村市場的快速普及。然而，由于平板電視機技術發(fā)展迅猛，平板電視顯示屏生產企業(yè)質量擔保期短，產品更新?lián)Q代快導致備件供應不足，維修難度高，加之售后服務制度滯后等諸多因素，致使平板電視機的售后服務能力和消費者需求之間的矛盾日益突出，對彩電行業(yè)提高彩電產品質量、完善售后服務以及加強平板電視產業(yè)鏈建設提出了更高的要求。

　　為促進平板電視產業(yè)健康發(fā)展，提高平板電視售后服務水平，明確平板電視產業(yè)鏈生產商各自承擔的社會義務與責任，切實維護消費者的合法權益，確�！凹译娤锣l(xiāng)”工程中農民買得放心、用得滿意，在工業(yè)和信息化部電子信息司指導和支持下，我們承諾并向相關平板電視生產企業(yè)及配套企業(yè)發(fā)出倡議：

　　一、以“消費者滿意”為己任，以高品質產品和優(yōu)質服務為核心價值，以永續(xù)誠信經營為宗旨，進一步加大對售后服務的投入，加強售后服務體系建設，全面提升企業(yè)售后服務能力。

　　二、平板電視機產業(yè)鏈上游顯示屏生產企業(yè)與下游整機生產企業(yè)在產品售后服務上進一步加強銜接，共同規(guī)范平板電視機上下游生產企業(yè)售后服務行為。

　　三、等離子屏、液晶屏(含各種組件)生產企業(yè)承諾：對彩電整機生產企業(yè)的產品質量保證期延長為三年；向整機生產商提供產品維修技術資料、合格的修理配件以及維修技術培訓；確保在產品停產后3年內，繼續(xù)提供符合技術要求的零配件，或提供性能相似的替代品。

　　四、彩電整機企業(yè)對平板電視消費者明確承諾：產品質量出現問題7天包退、15天包換、整機1年保修、核心部件顯示屏延長為3年質保。以切實維護消費者的合法權益，全力配合家電下鄉(xiāng)政策的有效落實。

　　五、彩電整機企業(yè)進一步完善售后服務體系，尤其是配合家電下鄉(xiāng)政策的開展，全面加強農村售后服務能力建設，提供上門維修和巡回維修服務，在特別偏遠的地區(qū)積極開展企業(yè)聯(lián)合保修試點工作。

　　當前，彩電行業(yè)處在轉型升級的重要階段，家電下鄉(xiāng)工作對彩電行業(yè)堅定信心、積極應對金融危機、加快彩電行業(yè)轉型和實現平穩(wěn)較快發(fā)展起到了至關重要的作用。我們承諾并倡議相關平板電視生產企業(yè)及配套企業(yè)，要以高度的責任感和使命感，團結協(xié)作，顧全大局，切實維護消費者的合法權益，尤其要認真貫徹落實家電下鄉(xiāng)有關政策要求，為農村消費者提供物美價廉、性能可靠、質量保證、節(jié)能環(huán)保產品和放心的售后服務保障，為實現彩電行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展而努力，為推動家電下鄉(xiāng)政策的有力實施貢獻力量。