服務(wù)大比拼 走訪電視品牌賣場服務(wù)

　　不知道什么原因，飛利浦專柜在整個賣場中相對來說是比較“蕭條”的一家了，賣場裝潢一般，整個店面擺放的產(chǎn)品也不是很多，相關(guān)的宣傳海報和促銷標(biāo)識也不是很多，讓人倍感冷清。工作人員服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平都一般，但基本符合要求。

　　服務(wù)態(tài)度：★★★★☆

　　筆者剛一走進(jìn)飛利浦賣場，工作人員就迎了過來，但并沒有主動打招呼，好像有點靦腆。后買也是在筆者的詢問下，才開始進(jìn)行講解和介紹。整個過程比較有禮貌，當(dāng)遇到不明白的問題時，很有禮貌地請來其他工作人員協(xié)助，較好地完成了任務(wù)。但美中不足的是沒有送客的過程，讓人感覺有些虎頭蛇尾。

　　業(yè)務(wù)水平：★★★★☆

　　在飛利浦賣場中，筆者所咨詢的導(dǎo)購好像是一個新手，產(chǎn)品相關(guān)資料掌握不是很詳細(xì)，還需要查閱資料進(jìn)行講解，但總的來說講解還是比較全面的。針對筆者所提的要求，介紹了飛利浦47PFL3403/93，并簡單解說了其主要性能。但個人認(rèn)為這款產(chǎn)品已經(jīng)超出了筆者所提出的范圍內(nèi)，有點大。保修問題回答的很清楚，整機(jī)保一年，主要部件保三年，保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修。對于數(shù)字電視的問題，表示還是需要另行購買機(jī)頂盒的。

　　總評：★★★★☆

　　在飛利浦賣場所遇到的這個導(dǎo)購人員好像是剛上崗，在服務(wù)過程中有些生澀和拘謹(jǐn)，專業(yè)知識掌握不是很到位，產(chǎn)品也不是很熟悉，不過整個服務(wù)過程態(tài)度還是很好的，也很有禮貌，能夠借助同事的幫助是很聰明的做法。但沒有送客過程還是讓人覺得有些不舒服的。

　　結(jié)語：筆者這次走訪的這五家電視品牌的賣場，整體的服務(wù)質(zhì)量還都是比較令人滿意的，不論從服務(wù)態(tài)度還是業(yè)務(wù)水平都還是很到位的，真不愧是名牌廠家。雖然，個別廠家有些小小地不足，但不能排除有時間地點和銷售人員個人問題。總的來說，TCL的服務(wù)質(zhì)量最令人滿意，索尼、LG、三星也比較過關(guān)，飛利浦略顯不足。