賣產(chǎn)品更賣服務(wù) 知名液晶電視品牌售后分析

　　筆者首先進(jìn)入索尼官方網(wǎng)站，在最上面的導(dǎo)航欄中可以很容易就找到“服務(wù)與支持”項，選擇“消費(fèi)電子產(chǎn)品”即可進(jìn)入“客戶服務(wù)中心”。索尼用戶服務(wù)中心主要分“我要技術(shù)資料”、“我要維修”、“服務(wù)動態(tài)”三個項目。筆者在此網(wǎng)站中并沒有找到液晶電視的相關(guān)售后、保修規(guī)定，但卻有等離子電視保修條款，原來相關(guān)條款的更新日期還停留在2005年7月1日。索尼各地維修點以華北、華東、華南、華西分區(qū)顯示，筆者粗略數(shù)了一下，全國維修點有近百個。點擊相應(yīng)的維修點，可以看到詳細(xì)地址、電話、傳真、E-mail，營業(yè)時間根據(jù)各地不同而有所差別，服務(wù)時段基本與上班時間吻合，全年無休。

索尼BRAVIA液晶電視官方首頁

　　筆者撥通索尼服務(wù)熱線（800-820-9000），了解到索尼承諾液晶電視質(zhì)量問題7天包退、15天包換，整機(jī)保修一年，液晶顯示屏保修兩年，高頻頭等主要部件保修三年；在保修期內(nèi)，索尼工作人員提供免費(fèi)上門維修服務(wù)，超過保修期則按照當(dāng)?shù)鼐S修點相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。從索尼服務(wù)熱線服務(wù)來看，相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)態(tài)度良好，認(rèn)真解答客戶的問題，美中不足的是工作人員說話語速較快。

索尼三大液晶電視系列

　　編輯點評：索尼液晶電視的保修政策按照行業(yè)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，官方網(wǎng)站售后政策規(guī)定信息單一，沒有及時更新，但服務(wù)熱線工作人員業(yè)務(wù)熟悉，在很大程度上彌補(bǔ)了網(wǎng)站宣傳的不足。