賣產(chǎn)品更賣服務(wù) 知名液晶電視品牌售后分析

　　經(jīng)歷了幾年的飛速發(fā)展，國內(nèi)液晶電視市場已經(jīng)漸趨走向成熟。從最開始時的暴利時代，到如今對產(chǎn)品技術(shù)、上下游產(chǎn)業(yè)鏈、售后服務(wù)等的深入整合，無不表明以消費(fèi)者需求為主導(dǎo)的服務(wù)觀念已經(jīng)在液晶電視行業(yè)深入人心。隨著家電下鄉(xiāng)政策的深入開展，隨著外資品牌由一線城市逐步向二三線城市發(fā)展，液晶電視用戶群體不斷壯大，如何讓用戶買得放心、用得舒心，已經(jīng)成為廣大各外資、國產(chǎn)品牌所必須重視的問題。

液晶電視市場上產(chǎn)品玲瑯滿目

　　據(jù)筆者了解，目前液晶電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)，是中國電子視像行業(yè)頒布的《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》，從2007年12月1日起開始實(shí)施。主要內(nèi)容包括：等離子電視和液晶電視的整機(jī)包修1年，顯示屏、屏驅(qū)動組件、屏邏輯組件等主要部件包修2年；當(dāng)等離子和液晶電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，7天之內(nèi)包退，15天之內(nèi)包換等。但《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》是一部行業(yè)自律產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并非強(qiáng)制實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，因此各品牌電視在具體售后服務(wù)細(xì)節(jié)上將存在差別。為此，筆者對索尼、三星、飛利浦、TCL售后服務(wù)政策做了個小調(diào)查，僅供各位網(wǎng)友參考。