強化服務(wù)意識 國內(nèi)平板品牌凸顯本土優(yōu)勢

    在國內(nèi)平板電視市場上，洋品牌與國產(chǎn)品牌的競爭異常激烈。憑借對上游產(chǎn)業(yè)鏈，特別是液晶面板和等離子面板的技術(shù)壟斷，國外產(chǎn)品給國內(nèi)廠商帶來了巨大的壓力。面對外資品牌的擠壓，國內(nèi)彩電企業(yè)紛紛提升自己彩電產(chǎn)品的功能附加值和服務(wù)附加值，并期望以此獲得消費者的認(rèn)可。

    上游資源被認(rèn)為是終端產(chǎn)品競爭的基礎(chǔ)之一。在CRT時代，國內(nèi)彩電廠商并沒有受到來自上游產(chǎn)業(yè)鏈太大的壓力，因為只占成本40%左右的CRT面板我們完全可以自主生產(chǎn)。但隨著CRT漸漸淡出彩電市場，液晶和等離子電視幾乎各自占據(jù)了彩電市場的半壁江山。此時，占據(jù)整機成本60%~70%的液晶面板和等離子面板則成為國內(nèi)彩電廠商的致命傷，因為這一技術(shù)幾乎被國外廠商壟斷。

    進(jìn)入平板時代以來，國內(nèi)廠商在加強上游建設(shè)的同時也把產(chǎn)品服務(wù)附加值建設(shè)作為了重點的市場突破方向。

    國內(nèi)彩電企業(yè)，長虹、海信等紛紛投資組建等離子屏幕、液晶模組工廠，期望通過這種上有投資掌握更多市場話語權(quán)。但是這種努力在短期時間內(nèi)還不能改變，平板上游市場的基本格局：洋大中小的弱勢地位，令國內(nèi)彩電企業(yè)必須尋求新的競爭重點來改變平板市場的被動形式。

    如果繼續(xù)與洋品牌糾纏于無謂的價格戰(zhàn)，國內(nèi)廠商則會陷入惡性循環(huán)而難尋出路。既然在上游產(chǎn)業(yè)鏈我們已經(jīng)落后，為什么不憑借國產(chǎn)品牌強大的本土優(yōu)勢，通過完善的售后服務(wù)體系為國產(chǎn)平板電視增加產(chǎn)品附加值呢？

    我們常聽到一句話“讓您買的放心，用的安心”。一句話概括了消費者對平板電視的購買要求�！百I的放心”可以理解為過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。而“用的安心”則應(yīng)當(dāng)理解為完善的售后服務(wù)�？上驳氖�，國內(nèi)廠商在這方面已經(jīng)做的非常好了。